Report sull’esperienza di acquisto sicuro

Il segmento retail globale si è evoluto e oggi connette miliardi di clienti con milioni di partner di vendita in decine di posizioni, a velocità senza precedenti. I clienti possono acquistare una vasta gamma di prodotti e merci da tutto il mondo, consegnati direttamente a casa loro in tempi più rapidi che mai. Le aziende possono raggiungere facilmente clienti in tutte le regioni del mondo, ottenendo in pochi anni una crescita che in precedenza avrebbe richiesto decenni.

Ciò crea opportunità e sfide altrettanto sofisticate. Noi di Amazon abbiamo creato sistemi, collaborazioni e competenze per affrontare direttamente queste problematiche. Questi sistemi, seppur avanzati, non smettono mai di migliorare. Sono in uno stato di evoluzione costante, grazie a miliardi di dati e a un flusso costante di feedback. Questo ci permette di mantenere la nostra esperienza di acquisto la più incentrata sul cliente al mondo.

Questo lavoro è guidato da quattro pilastri:

• Controlli proattivi efficaci che proteggono i clienti e i partner di vendita legittimi attraverso sistemi di verifica e programmi di conformità. Dalla verifica dell’identità del venditore ai test di sicurezza dei prodotti e alla protezione proattiva della proprietà intellettuale, questo approccio su più livelli blocca i problemi prima che raggiungano i clienti.
• Strumenti e tecnologie innovativi che uniscono competenze tecnologiche e umane per restare sempre al passo con le minacce digitali. I nostri sistemi multimodali analizzano contemporaneamente miliardi di segnali, da elementi visivi a contenuti testuali, dal comportamento del venditore agli schemi della catena di distribuzione. Questi sistemi rivelano connessioni che le analisi isolate non riuscirebbero a cogliere. Questa panoramica completa ci consente di anticipare i rischi prima che si materializzino o abbiano un impatto sui clienti.
• Identificazione dei malintenzionati attraverso team dedicati e collaborazioni globali con il settore pubblico e privato. Questi team lavorano insieme alle forze dell’ordine, ai marchi e ai leader del settore per contrastare la criminalità organizzata, la contraffazione, le frodi organizzate sui rimborsi e le reti di truffe, smantellando le infrastrutture criminali all’origine.
• Protezione e informazione dei consumatori per fornire informazioni essenziali sulla lotta alla contraffazione, sulle truffe e sulla sicurezza dei prodotti nel momento in cui le persone ne hanno più bisogno. Le collaborazioni con leader del settore e agenzie governative di tutto il mondo garantiscono ai consumatori di avere accesso a conoscenze che li proteggono, sia che si tratti di indicazioni sulla sicurezza dopo i disastri, di prevenzione delle truffe durante i periodi di shopping più frenetici, sia di campagne anticontraffazione che educhino la prossima generazione sull’importanza di acquistare prodotti autentici.

Le difficoltà che il settore retail globale si trova ad affrontare sono concrete. Ma anche l’infrastruttura che abbiamo realizzato per risolverle lo è.

Determinare chi può vendere nel nostro store

Molte attività al dettaglio verificano l’identità del venditore al momento in cui questi si registrano. Lo facciamo anche noi da tempo, ma sappiamo che i malintenzionati si reinventano e possono trovare modi per eludere i controlli una tantum. Pertanto, da molti anni, usiamo sistemi di monitoraggio costante che controllano i segnali durante il percorso del venditore per identificare e rispondere a potenziali rischi quando emergono.

I nostri sistemi verificano i nuovi venditori attraverso una combinazione di tecnologia avanzata e revisione umana fatta da esperti, sia al momento della registrazione sia attraverso ulteriori verifiche, se necessario, durante la loro attività di vendita. Il nostro obiettivo è rendere semplice per le aziende legittime creare un account di vendita, ma per i malintenzionati che tentano di falsificare la propria identità, creiamo ostacoli intenzionali a ogni passo. Quando i venditori chiedono di vendere nel store di Amazon, devono fornire documenti d’identità rilasciati da una pubblica amministrazione, credenziali aziendali, estratti conto bancari e prove di indirizzo, che vengono confrontati con banche dati interne ed esterne, ove possibile. Tramite sistemi di visione artificiale e apprendimento automatico, utilizziamo metodi avanzati di rilevamento dell’identità come il rilevamento di documenti contraffatti e la verifica delle immagini e dei video per confermare l’autenticità dei documenti d’identità rilasciati da una pubblica amministrazione e verificare che corrispondano alle persone che richiedono l’autorizzazione alla vendita nel nostro store.

Tuttavia, la verifica è un’attività costante. I nostri sistemi controllano costantemente l’attività di un venditore, rilevando collegamenti con malintenzionati precedentemente identificati e segnalando modelli che potrebbero indicare rischi. In alcuni casi, attività inusuali possono far scattare una verifica. Questi sistemi sono progettati per scoprire schemi sofisticati, tra cui malintenzionati che reclutano e pagano persone reali per utilizzare la loro identità per creare account venditore, che in seguito vengono venduti ad altri e che possono servire da vetrina per attività non autorizzate.

Se scopriamo che un criminale ha eluso i nostri controlli ed è riuscito a creare un account di vendita, lo rimuoviamo prontamente dal nostro negozio. Quando rileviamo malintenzionati che operano in maniera organizzata, lavoriamo con le forze dell’ordine di tutto il mondo per perseguirli a livello legale e smantellare le loro reti, indipendentemente da dove operino.

Oltre a controllare chi vende nel nostro store, effettuiamo dei controlli di performance. La nostra “valutazione dello stato dell’account” è un esempio: si tratta di un punteggio, a livello di account venditore, che riflette la conformità del venditore rispetto alle politiche di Amazon, agli obblighi legali e alla reputazione del negozio. Il punteggio scende quando un venditore viola le nostre politiche di vendita, mentre migliora se risolve queste violazioni o implementa una corretta gestione degli ordini. La valutazione stato dell’account può arrivare anche a bloccare un venditore, e lo fa per uno di questi due motivi:

1. Indice dell’andamento storico della performance scadente: Il punteggio del venditore scende al di sotto delle nostre soglie di controllo a causa di violazioni accumulate, di diverso tipo o violazioni ripetute della stessa politica.
2. Un unico problema critico: Violazioni a tolleranza zero, principalmente legate ad abusi, problemi di conformità o contraffazione confermata.

Questo approccio basato sulle prestazioni offre percorsi chiari ai venditori per mantenere e migliorare la propria reputazione, mentre i malintenzionati affrontano conseguenze rapide che rendono insostenibile la continuazione degli abusi. Combinando la rilevazione proattiva durante la registrazione, il monitoraggio continuo, la verifica durante tutto il periodo di attività del venditore e il monitoraggio della performance, ci impegniamo a identificare i malintenzionati e a bloccare chi non raggiunge gli standard richiesti prima che possano avere un impatto negativo su clienti o partner di vendita.

Determinare chi può vendere cosa nel nostro store: il nostro approccio alla selezione

Il nostro approccio alla selezione è fondamentale per garantire ai clienti la possibilità di effettuare acquisti con la massima tranquillità e sicurezza nello store Amazon.

Prendiamo decisioni a due livelli: quali prodotti possono essere venduti e quali requisiti devono essere soddisfatti per venderli. Quando determiniamo cosa vendere, ci impegniamo a garantire che i prodotti siano autentici, sicuri e conformi. Amazon si riserva il diritto di verificare le catene di fornitura, richiedere informazioni sui test di sicurezza o effettuare altri controlli per confermare l’integrità dei prodotti che entrano nel nostro catalogo. Per i prodotti più sensibili alla sicurezza o che richiedono una gestione speciale, potremmo richiedere una documentazione aggiuntiva sulla catena di distribuzione, la verifica delle procedure di stoccaggio, di movimentazione, la verifica dei canali di approvvigionamento o dei volumi minimi di inventario, prima che un venditore possa pubblicare un’offerta. Amazon vuole garantire inoltre un elevato livello di sicurezza per quanto riguarda la qualità dei prodotti, l’assistenza clienti e le performance di consegna. I venditori che non soddisfano costantemente questi standard potrebbero non essere in grado di pubblicare determinati prodotti o potrebbero perdere i propri privilegi di vendita fino a quando non dimostreranno un miglioramento della performance.

Questi controlli si basano su un’aspettativa fondamentale: tutti i prodotti venduti nello store Amazon devono essere sicuri, autentici e conformi a tutte le leggi, le normative e le politiche di Amazon applicabili. Per i venditori con buone intenzioni, abbiamo sviluppato strumenti e risorse che rendono la conformità più semplice.

Garantire sicurezza e conformità dei prodotti

Oltre all’autenticità, ci assicuriamo che i prodotti soddisfino standard di sicurezza rigorosi per i nostri clienti. Quando i clienti acquistano nel negozio Amazon, si fidano del fatto che ogni prodotto che trovano rispetti i più elevati standard di sicurezza, non solo quelli minimi richiesti dalla legge. E ciò a volte significa rimuovere una selezione che riteniamo non sicura, anche se il prodotto soddisfa gli standard di settore prevalenti.

Nel settore retail, alcuni malintenzionati operano senza tenere in considerazione la sicurezza dei clienti. Ecco perché Amazon va ben oltre per tutelare i clienti. Abbiamo lanciato il nostro programma diretto di convalida dei prodotti per lavorare direttamente con laboratori di sicurezza accreditati e verificarne la conformità. Il programma è completamente integrato nella dashboard dello stato dell’account di Amazon, consentendo ai fornitori accreditati di convalidare la documentazione esistente o i prodotti di test, con i risultati inviati direttamente dai laboratori ad Amazon.

Stiamo inoltre valutando nuovi modi per rafforzare questo impegno. Abbiamo iniziato a utilizzare una nuova intelligenza artificiale (IA) agentica che è in grado di scansionare continuamente prodotti che potrebbero aver eluso i nostri controlli esistenti, fungendo da audit e rafforzando la nostra capacità di evidenziare in modo proattivo potenziali rischi. Questi audit agentici, insieme al feedback dei clienti, agli sviluppi normativi e dall’analisi dei nostri team di esperti, supportano il perfezionamento e l’evoluzione costanti delle nostre politiche di sicurezza.

Protezione della proprietà intellettuale

La tecnologia automatizzata e l’intelligenza artificiale di Amazon scansionano giornalmente miliardi di tentativi di modifica delle pagine prodotto per individuare potenziali abusi. Amazon utilizza un’IA avanzata che identifica le violazioni della proprietà intellettuale prima che le offerte dei prodotti vengano pubblicate. I nostri sistemi eseguono la scansione di testo, loghi e immagini per rilevare l’uso potenzialmente in violazione di marchi registrati o di immagini protette da copyright.

Quando riceviamo una notifica di violazione valida o un reclamo da parte di un cliente, i nostri algoritmi di machine learning utilizzano queste informazioni per apprendere e migliorare continuamente i nostri controlli proattivi. Sfruttando modelli linguistici di grandi dimensioni, sistemi in grado di analizzare testo, elementi visivi e modelli di prezzo contemporaneamente, siamo meglio attrezzati per rilevare prodotti contraffatti anche abilmente camuffati in cui loghi e immagini vengono manipolati od oscurati per eludere la rilevazione.

Questo è importante perché, quando i clienti acquistano un articolo di marca, vogliamo che si sentano certi di acquistare un prodotto autentico e desideriamo che i marchi sappiano che stiamo tutelando la loro proprietà intellettuale.

Questo approccio proattivo si estende al nostro lavoro con le autorità di controllo. Anziché aspettare l’emergere dei problemi, stiamo avviando conversazioni con le autorità di vigilanza del mercato e gli organismi regolatori per individuare insieme potenziali problemi di sicurezza e prevenirli più velocemente. Queste collaborazioni ci aiutano a restare sempre al passo con gli emergenti rischi per la sicurezza e a garantire che i nostri standard siano in linea con i requisiti normativi in continua evoluzione.

Le nostre collaborazioni nel settore pubblico e privato vanno oltre la conformità normativa, fino alla trasformazione in tutto il settore, preparandosi a cambiamenti che riformeranno il modo in cui i prodotti vengono monitorati, verificati e protetti.

Guardare il quadro complessivo: il nostro approccio al rinnovamento

La fiducia dei clienti non si crea risolvendo i singoli problemi isolatamente. Le minacce non provengono da un’unica direzione: richiedono sistemi in grado di visualizzare e utilizzare tutte le informazioni disponibili. Non solo per reagire, ma per prevedere e proteggere in modo proattivo.

Per questo abbiamo creato sistemi che analizzano i dettagli relativi all’esperienza di vendita e di acquisto: elementi visivi, contenuto testuale, identità del venditore, schemi comportamentali, dati della catena di fornitura e connessioni di rete. Questa visualizzazione completa mostra relazioni e schemi che un’analisi isolata non è in grado di rilevare.

Tutta questa tecnologia migliora grazie a un ingrediente essenziale: il feedback. I clienti condividono ciò che stanno vivendo con noi in diversi modi, tramite recensioni, richieste di rimborso e contatti al Servizio Clienti. Abbiamo inoltre fatto in modo che sia i clienti che i partner di vendita abbiano la possibilità di segnalare eventuali problemi quando vedono qualcosa che non sembra corretto: una sospetta contraffazione, un abuso nelle recensioni, una truffa, un potenziale problema di sicurezza e altro ancora. Quando i clienti e i partner di vendita ci spiegano cosa vedono, a prescindere dalle modalità, possiamo agire più velocemente e restare al passo con le minacce emergenti.

Il futuro della vendita al dettaglio è pieno di possibilità: nuove tecnologie, nuovi modi per la scoperta dei prodotti da parte dei clienti, nuove opportunità di crescita delle aziende. Tuttavia, con ogni innovazione nascono anche nuove difficoltà da risolvere. Per questo ci impegniamo a inventare per conto dei clienti. Ogni nuova funzionalità che sviluppiamo, dai sistemi basati su IA che rivelano schemi che altrimenti non sarebbero distinguibili a tecnologie che verificano l’autenticità su scala senza precedenti, rende più facile per i clienti effettuare acquisti con la massima tranquillità. Tutto questo contribuisce anche a far crescere le attività legittime. Stiamo costruendo le basi per un’esperienza di acquisto che diventa migliore, più sicura e sempre più uniforme.

Protezione con tecnologia IA: bloccare le recensioni false prima che i clienti le vedano

Da quando abbiamo introdotto le recensioni cliente nel 1995, abbiamo acquisito una conoscenza approfondita dei modelli di recensione autentici e dei segnali antifrode. Combinando il rilevamento avanzato dell’IA e quasi trent’anni di dati, riusciamo a identificare le recensioni false in modo più accurato.

La stragrande maggioranza delle recensioni sui prodotti supera l’elevato livello di autenticità richiesto da Amazon e viene pubblicata immediatamente. Tuttavia, prima che venga visualizzata una singola recensione nel nostro store, l’intelligenza artificiale esamina migliaia di punti dati contemporaneamente: relazioni dell’account, modelli di accesso, cronologia delle recensioni, anomalie comportamentali. I modelli di apprendimento automatico funzionano insieme a modelli di linguaggio di grandi dimensioni e a reti neurali a grafico profondi per rilevare schemi che gli esseri umani non possono vedere.

Un prodotto che accumula recensioni rapidamente potrebbe essere semplicemente fantastico. Una scarsa grammatica in una recensione non segnala necessariamente frodi. Per capire la differenza tra recensioni autentiche e abusi o falsi, è necessario rilevare schemi che diventeranno visibili solo attraverso l’analisi basata su IA di miliardi di recensioni create in quasi trent’anni.

Tuttavia, la protezione dell’integrità delle recensioni dei clienti non riguarda solo la tecnologia, ma la garanzia che milioni di clienti e aziende che fanno affidamento su recensioni autentiche possano fidarsi di ciò che leggono, ogni volta.

Sebbene l’IA ci aiuti a convalidare il feedback dei clienti sui prodotti, utilizziamo anche altre tecnologie avanzate per verificare i prodotti, assicurandoci che soddisfino gli standard di qualità prima di raggiungere i clienti.

Project PI: rilevare i difetti prima della consegna

Nei centri logistici Amazon del Nord America, i prodotti passano attraverso gallerie di “imaging” progettate per ordinare gli articoli in base alla destinazione. Project PI converte queste gallerie in un sistema a duplice scopo, sfruttando le immagini acquisite per ispezionare e individuare potenziali difetti mentre i prodotti si spostano nella nostra rete logistica. La tecnologia di visione artificiale analizza le immagini del prodotto per confermare che le date di scadenza non siano passate e confronta le immagini effettive del prodotto con quelle di riferimento presenti nel catalogo per rilevare danni come copertine piegate o screpolature. I nostri team utilizzano quindi l’IA generativa per analizzare contemporaneamente le immagini e i feedback dei clienti, consentendo azioni correttive più rapide.

Mentre Project PI rileva ciò che le fotocamere possono vedere, alcuni problemi non sono visibili in superficie e richiedono metodi di rilevamento più approfonditi.

I metodi di rilevazione avanzati possono identificare sofisticati prodotti contraffatti o potenziali problemi di sicurezza a livello di unità. Tuttavia, fermare i singoli malintenzionati non è sufficiente se questi fanno parte di reti malintenzionati più ampie.

Tecnologia di grafico della conoscenza: comprendere le connessioni importanti

La frode non è sempre lineare. Si tratta spesso di una serie di segnali che devono essere identificati, ordinati, collegati e analizzati.

Analogamente al modo in cui i social network associano le relazioni tra persone, la tecnologia dei grafici ci aiuta a collegare i segnali su account, offerte, transazioni e comportamenti, rivelando schemi che rimarrebbero invisibili se esaminassimo ciascun dato in isolamento. Funziona insieme all’apprendimento automatico, a modelli di linguaggio di grandi dimensioni, alla visione computerizzata e a investigatori esperti per creare una visione completa dei rischi. La protezione dei clienti non riguarda solo minacce individuali, ma anche come comprendere in che modo tali minacce si connettono e operano come reti.

La rilevazione delle frodi tradizionali esamina i segnali uno alla volta: L’account è sospetto? Questa recensione sembra falsa? Tuttavia, i malintenzionati hanno imparato ad aggirare questi sistemi. Una recensione potrebbe sembrare autentica, ma quando si associa la sua relazione ad altri account e schemi comportamentali, emerge una rete di abusi coordinati.

Molti dei nostri sistemi utilizzano la tecnologia dei grafici per associare queste complesse relazioni. Le reti neurali a grafico rivelano segnali attraverso modelli comportamentali, rilevando abusi coordinati che sarebbe difficile da rilevare se ogni segnale venisse valutato da solo, che si tratti di reti di recensioni fasulle, reti contraffatte, sistemi di frode dei rimborsi o operazioni di truffa.

La tecnologia dei grafici ci aiuta a rilevare abusi coordinati all’interno del nostro store. Tuttavia, una protezione completa richiede di approfondire, identificare e rimuovere le minacce esterne per i consumatori in tutto il mondo.

Fermare i malintenzionati richiede di cambiare le regole del gioco che oggi rendono profittevoli contraffazioni, frodi e crimini nel settore retail. Ciò richiede qualcosa che nessuna singola organizzazione può raggiungere da sola: una risposta coordinata che si estende su confini, settori e giurisdizioni.

Noi di Amazon prendiamo i nostri dati e, in collaborazione con i marchi e le forze dell’ordine, identifichiamo e smontiamo intere reti di produzione alla loro origine. Il lavoro dei nostri team di controllo porta all’intercettazione dei container di spedizione, alle incursioni su strutture di produzione illecite e al sequestro di interi stampi e altri macchinari utilizzati per produrre merci contraffatte su larga scala.

L’approccio olistico di Amazon nei confronti delle misure applicabili

Le reti criminali non operano isolatamente. Si coordinano a livello internazionale, sfruttano le vulnerabilità della catena di fornitura al dettaglio e adattano le loro attività per eludere il rilevamento. Se si smantella un’operazione, questa si riorganizza altrove. È proprio per questo che il nostro lavoro per scovare i criminali è programmatico, collaborativo e implacabile. E il motivo per cui consegnarli alla giustizia non è solo una singola conseguenza. Si tratta di modificare il calcolo: chiarire che non vale il rischio operare attività criminali all’interno o intorno al nostro store. Poiché si tratta di problematiche globali del settore, una risposta coordinata e olistica è l’unica risposta che funziona.

Un approccio programmatico al contrasto delle reti criminali

• Prevenzione globale delle truffe. Le truffe di impersonificazione, in cui i criminali si fingono dipendenti Amazon per truffare i clienti attraverso sistemi di supporto tecnico, phishing, pubblicazione di truffe e altro, possono causare danni che vanno ben oltre le perdite finanziarie. Amazon contrasta queste operazioni sia tramite strumenti giudiziari che non, mirando non solo ai singoli criminali, ma anche all’infrastruttura che consente alle truffe di operare su larga scala.
• Criminalità organizzata nel commercio al dettaglio (ORC). L’ORC è una pratica criminale coordinata. Le reti puntano sistematicamente a venditori al dettaglio, reti logistiche e rivenditori attraverso frodi di rimborso organizzate, traffico di merci rubate e furti di cargo, quindi tentano di riciclare tali merci nel commercio legittimo. I beni rubati rappresentano una grave minaccia per l’intera catena di fornitura al dettaglio.
• Crimini informatici. Le reti criminali si rivolgono a clienti, partner di vendita e fornitori Amazon tramite sistemi di acquisizione degli account, phishing e malware. Sfruttano le vulnerabilità digitali per rubare i prodotti, deviare i pagamenti finanziari e minare la fiducia. La strategia di applicazione di Amazon punta all’intero ecosistema criminale: operatori di phishing, fornitori di infrastrutture e reti di spedizioni reiterate.
• Contrasto alla contraffazione. Amazon persegue produttori, fornitori e distributori di prodotti contraffatti attraverso procedimenti legali civili, referenze penali e incursioni coordinate.
• Proteggere venditori e clienti da frodi. Ciò include l’obiettivo di perseguire criminali che sfruttano i sistemi di reso e rimborso di Amazon, impedire il furto e l’uso improprio di informazioni personali identificabili e proteggere i partner di vendita onesti dai falsi broker di registrazione dei venditori e dai sistemi di acquisizione dell’account.

Collaborazione come moltiplicatore di forza

Nessuna singola azienda può bloccare da sola le reti criminali. L’approccio di Amazon si basa sulla collaborazione con le forze dell’ordine, le autorità doganali, i marchi, i rivenditori e le autorità di controllo in tutto il mondo.

Amazon ha sostenuto soluzioni politiche e azioni delle forze dell’ordine federali, statali e locali degli Stati Uniti per contrastare la criminalità organizzata al dettaglio, partecipando a oltre 14 task force statali contro la criminalità organizzata al dettaglio, dove lavoriamo regolarmente con il settore e le forze dell’ordine. I nostri team forniscono assistenza sul territorio durante le operazioni, testimonianze durante il processo e condivisione proattiva dell’intelligence tramite canali come l’EUIPO IP Enforcement Portal.

Questo modello si estende in ogni area di applicazione: Amazon è diventato membro fondatore del National Elder Fraud Coordination Center per contrastare le frodi contro gli anziani; operazioni coordinate con le forze dell’ordine europee con conseguenti arresti di autori di phishing; e ha collaborato con le forze dell’ordine in Nord America e in Europa per smontare le reti di furti cargo responsabili di centinaia di milioni di perdite.

Nel 2026, Amazon sta espandendo gli sforzi di applicazione della CCU (Unità per Reati di Contraffazione) in India grazie alla creazione di un team dedicato composto da legali, investigatori e analisti dei dati che lavorano per proteggere i clienti e i partner di vendita dalla contraffazione e dalle organizzazioni criminali che producono e distribuiscono merci contraffatte. Sfruttando le risorse investigative e legali esistenti di Amazon, il team creerà segnalazioni utilizzabili a partire dai dati interni. Parallelamente, stabilirà relazioni strategiche con le forze dell’ordine indiane, i procuratori e i marchi per perseguire i malintenzionati attraverso procedimenti penali e civili. Questa espansione si basa sul comprovato successo del team dedicato della CCU in Cina.

L’obiettivo non è solo quello di impedire ai malintenzionati di operare nel nostro store. Ma impedire loro di operare a prescindere.

I risultati di questo lavoro

Le nostre azioni comportano arresti, incriminazioni, sequestri dei beni, procedimenti civili e rimborsi per le vittime. Ogni indagine, ogni caso, ogni azione esecutiva rende più efficace quella successiva. Ogni operazione ci aiuta a comprendere meglio le reti criminali, individuare gli schemi precedenti e a bloccare contraffazioni, truffe e frodi prima che arrivino ai clienti ovunque.

Quando i rivenditori condividono informazioni con le forze dell’ordine, quando i marchi collaborano con le autorità doganali, quando i governi stabiliscono strutture che consentono azioni rapide: i criminali sono ritenuti responsabili ovunque operino, non solo in regioni isolate. I casi riportati di seguito illustrano il motivo per cui questa infrastruttura collaborativa è fondamentale.

Una delle più efficaci difese contro frodi, contraffazioni e prodotti non sicuri è un cliente informato. Noi di Amazon crediamo che la formazione dei consumatori non implichi solo la condivisione delle informazioni, ma la distribuzione delle giuste conoscenze nel momento in cui le persone ne hanno più bisogno. Sia che si tratti di indicazioni sulla sicurezza che arrivino ore dopo un disastro naturale, suggerimenti per la prevenzione delle truffe durante i periodi di picco o risorse che aiutano i nuovi genitori ad affrontare scelte complesse, i nostri centri di approccio mirano a raggiungere i clienti con informazioni che possono utilizzare immediatamente.

Tuttavia, riconosciamo anche che per creare fiducia è necessario guardare oltre il nostro store. Le difficoltà che i consumatori devono affrontare, dai sofisticati sistemi di phishing alle merci contraffatte, non rispettano i limiti tra settore pubblico e privato. Ecco perché le nostre iniziative di formazione includono collaborazioni con enti governativi, organizzazioni per la sicurezza, istituti scolastici e gruppi di advocacy in tutto il mondo. Insieme, lavoriamo per garantire che ogni consumatore abbia accesso alle conoscenze e agli strumenti di cui ha bisogno per acquistare in modo sicuro e sicuro, non solo nel negozio di Amazon, ma ovunque effettui acquisti.

Le iniziative riportate di seguito illustrano come questa visione prende vita in diverse regioni, popolazioni e problematiche. Ognuna di esse è stata ideata per permettere ai consumatori di acquisire conoscenze che li proteggono e per consolidare una fiducia duratura.

Queste iniziative rappresentano più di programmi individuali: sono i blocchi di un’esperienza di acquisto sicuro affidabile per tutti. Ogni workshop, guida alla sicurezza e collaborazione crea increspature che vanno ben oltre un’unica transazione. Man mano che i malintenzionati diventano più abili, anche la risposta collettiva deve migliorare. Inoltre, man mano che il commercio si espande in nuove comunità, la formazione dei consumatori si amplia, incontrando persone nelle lingue che parlano, attraverso canali di fiducia.

Dietro a ogni statistica contenuta in questo report ci sono persone vere: clienti che scoprono prodotti che portano nelle loro famiglie, piccole imprese che crescono con fiducia, marchi che lanciano innovazioni su cui hanno lavorato per anni e team che collaborano con i leader del settore in tutto il mondo.

La missione di Amazon è quella di rendere la vita dei clienti migliore e più semplice, ogni singolo giorno, inventando incessantemente per loro conto. Mantenere un’esperienza di acquisto sicura e affidabile è parte di questa missione: un viaggio di costante miglioramento e innovazione. I sistemi contenuti in questo report non sono finiti, ma si evolvono ogni giorno.

Le difficoltà attualmente affrontate nel retail globale non esistevano dieci anni fa. Né molte delle soluzioni oggi esistenti. Man mano che il settore retail si evolve, lo stesso deve fare l’infrastruttura che lo protegge. Stiamo lavorando per costruire questo futuro, non da soli, ma insieme a marchi, forze dell’ordine, autorità di controllo e collaboratori di settore in tutto il mondo. Insieme, stiamo inventando nuovi modi per rilevare le minacce prima che emergano e smantellare le reti criminali alla loro origine. Stiamo anche fornendo ai consumatori le conoscenze di cui hanno bisogno per proteggersi, ovunque facciano acquisti.

Ciò che hai visto in questo report rappresenta l’approccio più completo e collaborativo per fare acquisti affidabili nel settore. Si tratta delle basi su cui costruiamo ogni giorno. Continueremo a fare pressioni: sistemi che diventano più informati, collaborazioni che si ampliano sempre di più e protezioni che lavorano più efficacemente. Perché guadagnare la fiducia dei clienti non è una destinazione. È l’intero processo.