Lanciata nel 2022, Mission GraHAQ rappresenta un impegno pluriennale per la consapevolezza dei consumatori in India, che raggiunge le persone ovunque si trovino, attraverso spettacoli radiofonici, social media e arte pubblica. Sviluppata in collaborazione con associazioni di settore, tra cui Internet and Mobile Association of India, Indian Institute of Public Administration, Consumer Voice, India SME Forum, Consumer Education and Research Centre, Cyber’ Foundation, Bengal Chamber of Commerce and Industry e Safer Internet India, la campagna ha raggiunto milioni di persone con una particolare attenzione alle città di livello 2 e livello 3, in cui il commercio digitale sta crescendo rapidamente ma le risorse educative dei consumatori potrebbero essere limitate.
Mission GraHAQ si basa sull’iniziativa Jago Grahak Jago del Department of Consumer Affairs, sostenendo gli sforzi del governo per portare i cittadini indiani a diventare acquirenti online informati. La campagna copre argomenti quali gestione dei reclami, obblighi degli acquirenti online, metodi di pagamento sicuri e l’importanza delle informazioni sul prodotto. Nel 2026, la campagna ha portato allo sviluppo di un Manuale di consapevolezza dei consumatori generale per lo shopping sicuro online, in collaborazione con Safer Internet India, una risorsa ideata per promuovere la sicurezza dei clienti in tutti i negozi al dettaglio.