Impedire la vendita di prodotti non sicuri nel nostro store
Amazon si adopera per essere l’azienda più incentrata sul cliente al mondo e si impegna costantemente per garantire che ogni prodotto disponibile nel suo store sia sicuro e conforme alle sue politiche. I team e la tecnologia di Amazon rilevano e prevengono i rischi per la sicurezza dei prodotti verificando che le offerte soddisfino i requisiti di sicurezza pertinenti. Collaboriamo con gruppi di tutela dei consumatori leader per implementare e definire gli standard di sicurezza di nuova generazione.
Abbiamo predisposto politiche e procedure per assicurarci che i prodotti offerti rispettino le misure di conformità e sicurezza. Amazon monitora costantemente il suo store per verificare che non ci siano prodotti non sicuri o non conformi. I nostri programmi per la sicurezza e la conformità utilizzano modelli di apprendimento automatico, che vengono costantemente aggiornati con nuovi indicatori, per migliorare l’identificazione dei prodotti non sicuri e difettosi. Quando abbiamo bisogno di esaminare più da vicino un possibile problema, possiamo mettere da parte le offerte in modo che i nostri esperti possano effettuare una verifica dettagliata in materia di sicurezza e conformità.
In caso di richiamo di un prodotto, collaboriamo con venditori e produttori per informare i clienti. Da sempre avvisiamo i clienti quando veniamo a conoscenza di un richiamo di un prodotto o di altri problemi di sicurezza; i consumatori spesso dipendono dai siti web di terzi per ottenere informazioni su come procedere. Per migliorare l’esperienza per i nostri clienti, abbiamo lanciato e stiamo ampliando a livello globale la pagina “I tuoi richiami e avvisi sulla sicurezza dei prodotti”, che consente ai clienti di visualizzare i richiami dei prodotti e le informazioni sulla sicurezza degli articoli acquistati nello store Amazon, il tutto in un unico posto.
Disponiamo di politiche e di una suite di strumenti efficaci per garantire che i prodotti siano offerti in conformità alle leggi applicabili. Grandi e piccole imprese possono utilizzare queste politiche come linee guida per iniziare a vendere nel nostro store e pubblicare i primi prodotti una volta che sono state sottoposte al processo di verifica del venditore. Continuiamo a tenere aggiornati i partner di vendita con suggerimenti su come ottimizzare l’esperienza di vendita su Amazon, nonché aggiornamenti sui nuovi requisiti normativi e politiche, tramite Seller Central, forum per i venditori, e la nostra app Venditore Amazon.
La nostra Garanzia dalla A alla Z assicura che i clienti siano coperti e idonei a un rimborso completo per qualsiasi articolo acquistato se non sono soddisfatti della condizione o della consegna del prodotto in termini di puntualità. La garanzia offre, inoltre, la possibilità di risolvere, qualora si verifichino (sebbene sia improbabile), reclami validi per lesioni personali o danni materiali.
Collaboriamo regolarmente con altre parti interessate, dalle associazioni di settore alle organizzazioni di tutela dei consumatori, alle autorità di controllo, al mondo accademico e altre persone che condividono il nostro desiderio di collaborare per tutelare i consumatori. Abbiamo collaborato con le autorità governative per sottoscrivere dichiarazioni in materia di sicurezza dei prodotti che descrivono le nostre aspirazioni di modernizzazione e stabiliscono gli standard e le procedure che tutti i rivenditori dovrebbero adottare. In Australia, Canada, Unione europea e Giappone, abbiamo collaborato a stretto contatto con le autorità di controllo per sottoscrivere dichiarazioni in materia di sicurezza dei prodotti che innalzano gli standard del settore della vendita al dettaglio.
