Evitar que haya productos no seguros en nuestra tienda
En Amazon nos esforzamos por ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, y hacemos todo lo posible para garantizar que todos los productos de nuestra tienda sean seguros y cumplan nuestras políticas. Nuestros equipos y tecnología detectan y previenen los riesgos de seguridad de los productos confirmando que los listings cumplan los requisitos de seguridad pertinentes. Además, colaboramos con los principales grupos de defensa del consumidor para implantar y dar forma a la próxima generación de normas de seguridad.
Tenemos políticas y procesos para asegurarnos de que los productos publicados cumplan las medidas de cumplimiento y seguridad. Supervisamos continuamente nuestra tienda en busca de productos que no sean seguros o que no cumplan los requisitos. Nuestros programas de seguridad y cumplimiento emplean modelos de aprendizaje automático que se alimentan constantemente con nuevas señales para mejorar nuestra capacidad de detección de productos no seguros o defectuosos. Cuando tenemos que investigar más de cerca un posible problema con un listing, lo retiramos para que lo revisen detalladamente nuestros expertos en seguridad y cumplimiento.
En caso de retirada de un producto, colaboramos con vendedores y fabricantes para informar a los clientes. Aunque siempre hemos notificado a los clientes cuando teníamos conocimiento de la retirada de un producto u otro problema de seguridad, los consumidores han dependido frecuentemente de sitios web de terceros para obtener información sobre qué hacer a continuación. Con el fin de mejorar esta experiencia para nuestros clientes, hemos lanzado a escala mundial la página “Productos retirados y seguridad de los productos”. Esa página permite a los clientes consultar las retiradas de productos y la información sobre seguridad de los productos que han comprado en Amazon, y todo desde un mismo lugar.
Tenemos políticas y una serie de potentes herramientas a disposición de los colaboradores comerciales para que puedan garantizar que sus productos se ofrezcan en cumplimiento de la legislación aplicable. Los emprendedores y las pequeñas empresas pueden usar estas políticas como guía para empezar en Amazon y publicar sus primeros productos después de someterse a nuestro proceso de verificación de vendedores. Seguimos informando a los colaboradores comerciales, con consejos sobre cómo optimizar su experiencia de ventas en Amazon, y con novedades sobre nuevos requisitos normativos y políticas, tanto a través de los comunicados periódicos de Seller Central como de los foros de vendedores, boletines y nuestra aplicación para vendedores de Amazon
Nuestra Garantía de la A a la Z ha asegura que los clientes estén protegidos y puedan obtener un reembolso completo por cualquier producto que adquieran si no están satisfechos con el estado en que llegan o con la puntualidad de la entrega. Además, ofrece ayuda para resolver problemas, en el improbable caso de que se produzcan, con reclamaciones válidas por daños personales o materiales.
Colaboramos regularmente con otras partes interesadas del sector, organizaciones de defensa de los consumidores, reguladores, el mundo académico y otras entidades que comparten nuestro deseo de trabajar en colaboración para proteger a los consumidores. Colaboramos con los gobiernos en la elaboración de compromisos de seguridad de los productos que, por un lado, describen nuestras aspiraciones de modernización y, por otro, establecen normas y prácticas que todos los minoristas deben adoptar. En Australia, Canadá, la UE y Japón colaboramos estrechamente con las autoridades reguladoras en sus compromisos de seguridad de los productos, que ponen el listón muy alto para el sector minorista.
