Garantizar que los clientes disfruten de un servicio de reseñas fiables
Las reseñas de productos en Amazon son una parte fundamental de por qué a los clientes les encanta comprar en nuestras tiendas. Nuestro objetivo es garantizar que todas las reseñas en Amazon sean auténticas y reflejen la experiencia real de los clientes.
Nos encanta ayudar a los clientes para que se sientan seguros a la hora de tomar decisiones de compra. Para ayudar a los clientes a entender cuáles son los temas comunes de las reseñas, Amazon utiliza la IA generativa en las páginas de producto para destacar las características de los productos y la opinión general de los clientes.
En Amazon invertimos importantes recursos para detener proactivamente las reseñas falsas antes de que las vean los clientes. Empleamos una combinación de herramientas sofisticadas y de investigadores expertos para detectar y detener comportamientos abusivos, y emprendemos acciones legales contra los intermediarios de reseñas falsas que intentan engañar a nuestros clientes.
Somos miembros fundadores de una coalición intersectorial comprometida con la protección del acceso a reseñas fiables de consumidores a escala mundial. Juntos, los miembros definimos las prácticas recomendadas para alojar reseñas en Internet y compartir métodos de detección de reseñas falsas, con el objetivo de frenar las reseñas falsas desde su origen y proteger al público de ser engañado por contenidos fraudulentos.
