Garantizar que los clientes disfruten de un servicio de reseñas fiables
Las reseñas de productos en Amazon son una parte fundamental de por qué a los clientes les encanta comprar en nuestras tiendas. Nuestro objetivo es garantizar que todas las reseñas en Amazon sean auténticas y reflejen la experiencia real de los clientes.
Nos encanta ayudar a los clientes para que se sientan seguros a la hora de tomar decisiones de compra. Para ayudar a los clientes a entender cuáles son los temas comunes de las reseñas, Amazon utiliza la IA generativa en las páginas de producto para destacar las características de los productos y la opinión general de los clientes.
250 millones de reseñas falsas de nuestras tiendas
en 2023.
En Amazon invertimos importantes recursos para detener proactivamente las reseñas falsas antes de que las vean los clientes. Empleamos una combinación de herramientas sofisticadas y de investigadores expertos para detectar y detener comportamientos abusivos, y emprendemos acciones legales contra los intermediarios de reseñas falsas que intentan engañar a nuestros clientes.
Somos miembros fundadores de una coalición intersectorial comprometida con la protección del acceso a reseñas fiables de consumidores a escala mundial. Juntos, los miembros definimos las prácticas recomendadas para alojar reseñas en Internet y compartir métodos de detección de reseñas falsas, con el objetivo de frenar las reseñas falsas desde su origen y proteger al público de ser engañado por contenidos fraudulentos.
