Nos comprometemos a acabar con las falsificaciones
Cuando un cliente compra en nuestra tienda, confía en que recibirá un producto auténtico con independencia de si el vendedor es la propia Amazon o si lo hace uno de nuestros millones de colaboradores comerciales independientes. Seguiremos invirtiendo e innovando hasta que acabemos con las falsificaciones en Amazon.
En Amazon nos esforzamos mucho para ganarnos y mantener su confianza, y prohibimos estrictamente la venta de productos falsificados. Hemos diseñado herramientas de prevención como Transparency, nuestro servicio de serialización de productos que impide que los productos falsificados lleguen a los clientes mediante códigos que identifican de forma exclusiva las unidades individuales de los productos inscritos.
7 millones de productos falsificados en todo el mundo, lo que impidió que perjudicaran a los clientes o que se revendieran en otros puntos de la cadena de suministro.
La unidad contra los delitos de falsificación de Amazon (Amazon’s Counterfeit Crimes Unit, CCU) es un equipo internacional formado por exfiscales, agentes del FBI, investigadores expertos y analistas de datos. La CCU colabora con marcas, agencias aduaneras y fuerzas de seguridad para identificar a los presuntos falsificadores, cerrar las cuentas de actores malintencionados, incautar los productos falsificados y procesar a las personas implicadas.
Vídeo: Nuestra unidad contra los delitos de falsificación trabaja con marcas, agencias aduaneras y fuerzas de seguridad para localizar a los falsificadores, cerrar las cuentas de los actores malintencionados, confiscar el inventario falsificado y procesar a los implicados.
Nuestra participación en el Anti-Counterfeiting Exchange (ACX), una iniciativa de colaboración del sector en Estados Unidos, tiene por objeto dificultar la circulación de los falsificadores entre las distintas tiendas y dar más seguridad a los consumidores para que compren donde quieran. Confiamos en que se hagan esfuerzos similares en todo el mundo, para que todos podamos utilizar este tipo de información de cara a nuestras operaciones por detectar y combatir las falsificaciones.
Nuestra Garantía de la A a la Z ha asegura que los clientes estén protegidos y puedan obtener un reembolso completo por cualquier producto que adquieran si no están satisfechos con el estado en que llegan o con la puntualidad de la entrega. Además, ofrece ayuda para resolver problemas, en el improbable caso de que se produzcan, con reclamaciones válidas por daños personales o materiales.
