Prévention des produits non sûrs dans notre boutique
Amazon a pour ambition d'être l’entreprise la plus centrée sur le client de la planète et nous œuvrons pour nous assurer que chaque produit disponible dans notre boutique soit sûr et conforme à nos politiques. Les équipes et la technologie d’Amazon détectent et préviennent les risques liés à la sécurité des produits en veillant à ce que les produits mis en vente soient conformes aux exigences de sécurité en vigueur. Nous collaborons avec les principaux groupes de défense des consommateurs afin de mettre en place et de façonner la nouvelle génération de normes de sécurité.
Nous avons mis en place des politiques et des procédures afin de nous assurer que les produits mis en vente respectent les mesures de conformité et de sécurité. Nous surveillons en permanence notre boutique pour repérer les produits dangereux ou non conformes. Nos programmes de sécurité et de conformité utilisent des modèles de machine learning, constamment mis à jour avec de nouveaux indicateurs, pour améliorer notre détection des produits dangereux et défectueux. Lorsque nous devons examiner de plus près un problème éventuel, nous mettons les mises en vente de côté pour qu’elles soient examinées en détail par nos experts en matière de sécurité et de conformité.
En cas de rappel d’un produit, nous travaillons avec les vendeurs et les fabricants pour en informer les clients. Bien que nous ayons toujours informé les clients lorsque nous avions connaissance d’un rappel de produit ou d’un autre problème de sécurité, les consommateurs ont souvent dû compter sur des sites web tiers pour obtenir des informations sur la marche à suivre. Afin d’améliorer l’expérience de nos clients, nous avons lancé la page « Vos rappels et alertes sur la sécurité des produits », que nous développons à l’échelle mondiale. Elle permet aux clients de consulter les rappels de produits et les informations relatives à la sécurité des articles qu’ils ont achetés sur la boutique Amazon, le tout en un seul endroit.
Nous disposons de politiques et d’une série d’outils puissants permettant aux partenaires de vente de s’assurer que leurs produits sont proposés conformément aux lois en vigueur. Les entrepreneurs et les petites entreprises peuvent s’inspirer de ces politiques pour démarrer dans notre boutique et mettre en vente leurs premiers produits après avoir passé notre processus de vérification des vendeurs. Nous continuons à informer nos partenaires de vente, en leur donnant des conseils sur la manière d’optimiser leur expérience de vente sur Amazon, ainsi que des mises à jour sur les nouvelles exigences réglementaires et politiques, dans des annonces régulières via Seller Central, les forums de vendeurs, les newsletters et notre application Amazon Seller.
Notre Garantie A à Z permet aux clients d’être couverts et de bénéficier d’un remboursement intégral pour tout article acheté s’ils ne sont pas satisfaits de l’état ou de la livraison du produit dans les délais impartis, y compris en les aidant à résoudre, dans le cas improbable, des réclamations valables pour des blessures corporelles ou des dommages matériels.
Nous collaborons régulièrement avec d’autres acteurs intéressés du secteur, des organisations de défense des consommateurs et des autorités de réglementation, des universités et d’autres organismes qui partagent notre volonté de coopération en vue de protéger les consommateurs. Nous avons travaillé en partenariat avec les gouvernements pour élaborer des engagements en matière de sécurité des produits qui définissent nos aspirations à la modernisation et établissent des normes et des pratiques que tous les détaillants devraient adopter. En Australie, au Canada, dans l’UE et au Japon, nous avons travaillé en étroite collaboration avec les autorités de réglementation sur leurs engagements en matière de sécurité des produits, ce qui a permis de relever les exigences pour le secteur de la vente au détail.
