Lutte contre la criminalité organisée dans le commerce de détail
Le crime organisé dans le commerce de détail (Organized Retail Crime, ou ORC) est un problème qui affecte l’ensemble du secteur de la vente au détail. Chez Amazon, nous adoptons une approche globale du vol et de la revente systématique de marchandises volées. Grâce à des technologies de pointe, des approches collaboratives et des mesures agressives d’application de la loi, nous allons au-delà de notre chaîne d’approvisionnement de vente au détail pour mettre fin aux agissements des acteurs malintentionnés qui participent aux activités d’ORC et les amplifient à l’international.
Amazon applique une tolérance zéro à l’égard de toute forme de criminalité organisée dans le commerce de détail et utilise des solutions sophistiquées de détection et de prévention dans ses boutiques et ses opérations de traitement des commandes. Nous pouvons ainsi repérer rapidement toute une série de stratagèmes de crime organisé, tels que le vol dans les concessions commerciales, le vol de cargaisons et la revente potentielle de marchandises volées sur notre site de vente.
Pour renforcer la sécurité, nous investissons dans des technologies qui sécurisent davantage nos installations pour nos employés et les entreprises qui nous confient leurs stocks. Il s’agit notamment de l’utilisation de la géolocalisation, qui crée des périmètres virtuels autour des lieux où se déroulent des vols. Ce système fournit des notifications en temps réel sur l’activité des chauffeurs et des transporteurs à proximité de ces sites. En combinant ces données à une analyse historique de leurs emplacements précédents, nous pouvons identifier et empêcher les chauffeurs ou les transporteurs à haut risque qui ont quitté le système d’essayer d’y accéder à nouveau sous d’autres identifiants. En outre, nous informons nos partenaires de transport afin de les sensibiliser aux comportements suspects et de protéger les chargements pendant le transport.
Nous nous efforçons d’empêcher la vente d’articles volés sur Amazon avant que les produits ne soient mis en vente sur notre site. Nous utilisons des technologies de pointe et des experts humains pour vérifier l’identité des vendeurs potentiels. Lorsque de potentiels vendeurs demandent l’autorisation de vendre sur le site de vente Amazon, ils doivent fournir des pièces d’identité officielles avec photo émises par le gouvernement, ainsi que d’autres informations concernant leur activité. Nous utilisons des méthodes avancées de contrôle de l’identité telles que la détection des falsifications de documents, la vérification des images et des vidéos, ainsi que d’autres technologies pour confirmer l’authenticité des documents d’identité délivrés par le gouvernement et établir s’ils correspondent à la personne qui demande à vendre dans notre boutique.
Amazon a investi dans des outils proactifs tels qu’Amazon Transparency, un service de sérialisation d’articles qui utilise des codes uniques pour identifier chaque unité fabriquée d’un produit inscrit. Cela nous permet d’avoir une vision plus claire du parcours précis d’un produit jusqu’au client, et s’avère très prometteur pour le suivi et la détection des articles volés. Nous continuons à innover et à améliorer nos programmes, notamment en élargissant récemment la portée de Transparency pour qu’elle devienne interopérable avec les systèmes de sérialisation des produits existants des marques. Ces dernières peuvent ainsi bénéficier des protections de Transparency plus facilement, plus rapidement et sans avoir à modifier leurs processus de fabrication et d’emballage existants. Plus de 88 000 marques sont inscrites à Transparency, et nous continuerons à investir dans ces technologies et bien d’autres afin de toujours garder une longueur d’avance sur les acteurs malintentionnés.
Pour en savoir plus sur Transparency, consultez cette page >
Amazon adhère à des partenariats publics et privés qui adoptent une approche collaborative de lutte contre le crime organisé dans le secteur de la vente au détail et plaide en faveur de tels partenariats. Nous travaillons directement avec le secteur de la vente au détail, y compris les marques et les détaillants, pour enquêter sur les pratiques criminelles, et nous collaborons régulièrement avec les forces de l’ordre, les procureurs et les ministères de la Justice des États pour mettre un terme aux activités illégales des grossistes et des distributeurs d’articles volés. Nous siégeons au sein d’associations d’États américains œuvrant dans le domaine de la vente au détail et de la criminalité organisée, et nous faisons partie de dix groupes de travail axés sur l’ORC et dirigés par des procureurs généraux. Ces partenariats entre les secteurs public et privé agissent en collaboration sur l’ORC, en échangeant des informations, en enquêtant sur des cas, en prenant des mesures coercitives et en collaborant aux efforts législatifs visant à arrêter les mauvais acteurs.
Si un client, un détaillant ou une marque soupçonne qu’un produit mis en vente a été volé, il peut facilement le signaler à partir de la page détaillée du produit. Les forces de l’ordre peuvent également les signaler en nous envoyant un e-mail ici. Amazon enquête sur toutes les allégations de marchandises volées qui lui sont communiquées et demande régulièrement des factures, des bons de commande ou d’autres preuves d’approvisionnement en cas de doute sur la manière dont un produit a été obtenu.
Plus Amazon reçoit de signalements d’activités suspectes, plus nos outils apprennent à identifier les acteurs malintentionnés pour que nous puissions prendre des mesures à leur encontre. Les clients peuvent signaler toute activité suspecte ici.
