Notre approche

Nous utilisons des techniques avancées de machine learning pour surveiller notre boutique afin de détecter la fraude, les abus et autres risques pour nos clients. Ces systèmes fonctionnent en continu à chaque étape du processus d’achat et de vente. Amazon intègre en permanence les observations formulées par les clients, les marques et d’autres acteurs.

Nous collaborons avec les marques et les vendeurs afin de garantir aux clients une expérience d’achat sûre. Nous avons mis en place des politiques pour les vendeurs afin de nous assurer que leurs produits sont proposés conformément aux lois en vigueur. Parallèlement, nous avons développé des outils puissants destinés aux détenteurs de droits de propriété intellectuelle. Ceux-ci peuvent ainsi nous communiquer leurs informations, ce qui nous permet d'être encore plus proactifs et efficaces dans la lutte contre les contrefaçons, la fraude et toute autre forme d’abus.

En partenariat avec les marques et les forces de l’ordre, nous avons été en mesure de tenir davantage d’acteurs malintentionnés pour responsables par le biais de poursuites civiles et de procédures pénales devant les autorités compétentes, afin de les empêcher d’abuser de nos boutiques et de celles d’autres détaillants du secteur. Nos efforts pour identifier et aider à démanteler les organisations de contrefaçon et autres fraudeurs en sont encore à leurs débuts, mais ils portent leurs fruits. La lutte contre les acteurs malintentionnés se déroule à l’échelle mondiale et sur de nombreux canaux de vente au détail. Lorsque nous découvrons des activités illégales, nous dépassons les limites de notre boutique et nous travaillons en amont pour identifier et démanteler le réseau criminel à sa source, protégeant ainsi les clients, qu’ils achètent sur Amazon ou ailleurs.

La technologie de pointe et les experts d’Amazon travaillent chaque jour pour protéger nos clients lorsqu’ils font leurs achats dans la boutique Amazon. Nous sommes fiers de protéger nos clients et nous continuerons à développer des outils avancés et des ressources éducatives pour les informer et les protéger tout au long de leur parcours d’achat. De plus, nous responsabilisons les consommateurs grâce à nos partenariats avec les secteurs public et privé, en leur proposant notamment une sensibilisation à la prévention des escroqueries par usurpation d’identité et à la lutte contre la contrefaçon.

Nous savons que nous pouvons être plus efficaces en travaillant ensemble avec les secteurs privé et public. Nous collaborons régulièrement avec d’autres acteurs intéressés du secteur, des organisations de défense des consommateurs, des gouvernements et des autorités de réglementation, des universités et d’autres organismes qui partagent notre volonté de coopération en vue de protéger les consommateurs et les petites entreprises. Nous avons lancé des accords de partage d’informations avec le secteur privé et participé à des engagements volontaires en matière de sécurité des produits avec des gouvernements du monde entier. En outre, nous continuons à rechercher d’autres possibilités de partenariat plus étroit avec d’autres membres du secteur et des gouvernements, là où cela peut avoir un impact positif et significatif.