Unsichere Produkte in unserem Store verhindern
Amazon ist bestrebt, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein. Wir bemühen uns darum, sicherzustellen, dass jedes in unserem Store verfügbare Produkt sicher ist und unsere Richtlinien eingehalten werden. Die Teams und Technologien von Amazon erkennen und verhindern Produktsicherheitsrisiken, indem sie bestätigen, dass die Angebote die relevanten Sicherheitsanforderungen erfüllen. Wir arbeiten mit führenden Verbraucherschutzorganisationen zusammen, um die nächste Generation von Sicherheitsstandards zu implementieren und zu gestalten.
Wir haben Richtlinien und Prozesse eingeführt, um sicherzustellen, dass die angebotenen Produkte den geltenden Regeln und Sicherheitsmaßnahmen entsprechen. Wir überwachen unseren Store kontinuierlich, ob unsichere oder nicht konforme Produkte vorliegen. Unsere Programme zu Sicherheit und Compliance verwenden maschinelle Lernmodelle, die ständig mit neuen Signalen aktualisiert werden, um die Erkennung unsicherer und fehlerhafter Produkte zu verbessern. Wenn wir uns ein mögliches Problem genauer ansehen müssen, stellen wir die Angebote zur detaillierten Prüfung durch unsere Experten für Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften zurück.
Im Falle eines Produktrückrufs arbeiten wir mit Verkäufern und Herstellern zusammen, um Kunden zu informieren. Während wir unsere Kunden immer benachrichtigt haben, wenn wir von einem Produktrückruf oder einem anderen Sicherheitsproblem erfahren haben, waren die Verbraucher oft auf die Websites Dritter angewiesen, um Informationen über das weitere Vorgehen zu erhalten. Wir haben die Seite “Ihre Rückrufe und Warnhinweise zur Produktsicherheit” eingeführt, um dieses Einkaufserlebnis für unsere Kunden zu verbessern. Kunden können Produktrückrufe und Sicherheitsinformationen für Artikel, die sie im Amazon Store gekauft haben, an einem zentralen Ort anzeigen.
Wir verfügen über Richtlinien und eine Reihe leistungsfähiger Tools, mit denen unsere Verkaufspartner sicherstellen können, dass ihre Produkte in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen angeboten werden. Unternehmer und kleine Unternehmen können diese Richtlinien als Leitfaden nutzen, um in unserem Store zu starten und ihre ersten Produkte einzustellen, nachdem sie unseren Verkäuferprüfungsprozess durchlaufen haben. Wir halten die Verkaufspartner weiterhin auf dem Laufenden, mit Tipps zur Optimierung ihrer Verkaufserfahrung bei Amazon, sowie Updates zu neuen gesetzlichen Bestimmungen und Richtlinien, in regelmäßigen Nachrichtenankündigungen über Seller Central, Verkäuferforen, Newslettern und unserer Amazon Verkäufer-App.
Unsere A-bis-Z-Garantie stellt sicher, dass die Kunden abgesichert sind und Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für jeden gekauften Artikel haben, wenn der Kunde mit dem Zustand oder der rechtzeitigen Lieferung des Produkts nicht zufrieden ist. Einschließlich der Unterstützung bei der Lösung von, in dem unwahrscheinlichen Fall, berechtigten Ansprüchen wegen Personen- oder Sachschäden.
Wir arbeiten regelmäßig mit anderen interessierten Parteien aus der Branche bis zu Verbraucherschutzorganisationen, Aufsichtsbehörden, Hochschulen und anderen zusammen, die unseren Wunsch teilen, gemeinsam am Schutz der Verbraucher zu arbeiten. Wir haben gemeinsam mit den Regierungen Produktsicherheitsverpflichtungen erarbeitet, die sowohl unsere Bestrebungen zur Modernisierung als auch Standards und Praktiken festlegen, die alle Einzelhändler übernehmen sollten. In Australien, Kanada, der EU und Japan haben wir eng mit den Aufsichtsbehörden an ihren Produktsicherheitsverpflichtungen gearbeitet, die die Messlatte für den Einzelhandel höher legen.
