Lanzada en 2022, la iniciativa de la misión GraHAQ supone un compromiso a largo plazo con la sensibilización de los clientes de la India, que llega a la gente allí donde se encuentra, a través de representaciones teatrales callejeras, programas de radio, redes sociales y arte público. Desarrollada en colaboración con asociaciones del sector, entre las que se incluyen Internet and Mobile Association of India, Indian Institute of Public Administration, Consumer Voice, India SME Forum, Consumer Education and Research Centre, CyberPeace Foundation, Bengal Chamber of Commerce and Industry y Safer Internet India, la campaña ha llegado a millones de personas, prestando especial atención a las ciudades de segundo y tercer nivel, donde el comercio digital está creciendo rápidamente, pero los recursos para la formación del cliente pueden ser limitados.
La iniciativa GraHAQ se basa en la iniciativa “Jago Grahak Jago” del Departamento de Asuntos del Consumidor. Respalda los esfuerzos del Gobierno por capacitar a los ciudadanos indios para que se conviertan en compradores online informados. La campaña aborda temas como la resolución de reclamaciones, las obligaciones de los compradores en línea, los métodos de pago seguros y la importancia de la información sobre los productos. En 2026, el impulso de la campaña dio lugar a la elaboración de un manual de concienciación del cliente sobre la seguridad en las compras en línea, independiente de cualquier empresa, en colaboración con Safer Internet India, un recurso diseñado para promover la seguridad de los clientes en todo el sector minorista.