Lancée en 2022, la Mission GraHAQ s’inscrit dans un engagement pluriannuel visant à sensibiliser les consommateurs en Inde en allant à leur rencontre là où ils se trouvent, par le biais de spectacles de rue, d’émissions de radio, des réseaux sociaux et d’œuvres d’art publiques. Élaborée en collaboration avec des associations professionnelles telles que l’Internet and Mobile Association of India, l’Indian Institute of Public Administration, Consumer Voice, l’India SME Forum, le Consumer Education and Research Centre, la CyberPeace Foundation, la Chambre de commerce et d’industrie du Bengale et Safer Internet India, cette campagne a touché des millions de personnes, en mettant particulièrement l’accent sur les villes de deuxième et troisième rangs, où le commerce numérique connaît une croissance rapide mais où les ressources en matière de sensibilisation des consommateurs peuvent être limitées.
Mission GraHAQ s’inscrit dans le prolongement de l’initiative « Jago Grahak Jago » du ministère de la Consommation et soutient les efforts du gouvernement visant à donner aux citoyens indiens les moyens de devenir des acheteurs en ligne avertis. La campagne aborde des thèmes tels que le traitement des réclamations, les obligations des acheteurs en ligne, les moyens de paiement sécurisés et l’importance des informations sur les produits. En 2026, la dynamique de la campagne a conduit à l’élaboration, en collaboration avec Safer Internet India, d’un guide de sensibilisation des consommateurs aux achats en ligne sécurisés, indépendant de toute entreprise, une ressource destinée à promouvoir la sécurité des clients dans l’ensemble du secteur de la vente au détail.