Die 2022 gestartete Mission GraHAQ ist ein mehrjähriges Engagement für die Sensibilisierung der Verbraucher in Indien, das die Menschen in ihrem Alltag erreichen soll – durch Straßenaufführungen, Radiosendungen, soziale Medien und Kunst im öffentlichen Raum. Die Kampagne, die in Zusammenarbeit mit Branchenverbänden wie der Internet and Mobile Association of India, dem Indian Institute of Public Administration, Consumer Voice, dem India SME Forum, dem Consumer Education and Research Centre, der CyberPeace Foundation, der Bengal Chamber of Commerce and Industry und Safer Internet India entwickelt wurde, hat Millionen von Menschen erreicht, wobei der Schwerpunkt auf den Städten in Tier-2 und Tier-3 liegt, in denen der digitale Handel schnell wächst, die Ressourcen für die Verbraucheraufklärung jedoch begrenzt sind.
Mission GraHAQ baut auf der Initiative Jago Grahak Jago des Department of Consumer Affairs auf und unterstützt die Bemühungen der Regierung, indische Staatsbürger zu informierten Online-Käufern zu machen. Die Kampagne befasst sich mit Themen wie der Beilegung von Beschwerden, den Pflichten von Online-Käufern, sicheren Zahlungsmethoden und der Bedeutung von Produktinformationen. Im Jahr 2026 führte die Dynamik der Kampagne zur Entwicklung eines unternehmensunabhängigen Handbuchs zur Sensibilisierung der Verbraucher für sicheres Online-Shopping in Zusammenarbeit mit Safer Internet India – eine Ressource zur Förderung der Kundensicherheit im gesamten Einzelhandel.