Le recensioni false minano la fiducia in tutti i settori e non riguardano solo il retail, ma anche i viaggi, la salute e altri ambiti. Per questo motivo, nel 2023 Amazon si è unita ad altri leader di settore, tra cui Booking.com, Glassdoor, e Expedia Group, per formare la Coalizione per le recensioni autentiche. La Coalizione continua a crescere e ad aggiungere nuovi membri.
La Coalizione offre un forum in cui le aziende condividono informazioni sulle tecniche di frode emergenti e sulle reti criminali, coordinano le azioni intraprese e rafforzano le relazioni con le autorità di controllo e le forze dell’ordine. Quando un membro identifica una nuova minaccia, tutti possono reagire rapidamente per proteggere i propri clienti. Attraverso gruppi di lavoro incentrati su malintenzionati, azioni legali e politiche pubbliche, i membri collaborano per bloccare le frodi alla loro origine.
La Coalizione ha inoltre stabilito le best practice a livello di settore per la gestione delle recensioni online, incluse politiche trasparenti, sistemi di rilevamento e processi di segnalazione chiari che aiutano le aziende a mantenere l’affidabilità delle recensioni.