Le recensioni false minano la fiducia in tutti i settori e non riguardano solo la vendita, ma anche i viaggi, la salute e altro ancora. Per questo motivo Amazon si è unita a leader del settore, tra cui Booking.com, Glassdoor e Expedia Group, per formulare la Coalition for Trusted Reviews nel 2023. La Coalition continua a crescere e ad aggiungere nuovi membri.
La Coalizione fornisce un forum in cui le aziende condividono informazioni sulle tecniche di frode emergenti e sulle reti criminali, coordinano le azioni intraprese e rafforzano le relazioni con le autorità di controllo e le forze dell’ordine. Quando un membro identifica una nuova minaccia, tutti possono rispondere rapidamente per proteggere i clienti. Attraverso gruppi di lavoro incentrati su malintenzionati, azioni legali e politiche pubbliche, i membri collaborano per bloccare le frodi alla loro origine.
La Coalition ha inoltre stabilito le best practice a livello di settore per l’hosting di recensioni online, incluse politiche trasparenti, sistemi di rilevamento robusti e processi di segnalazione chiari che aiutano le aziende a mantenere l’affidabilità delle recensioni.