Les faux commentaires sapent la confiance dans tous les secteurs, touchant non seulement le commerce de détail, mais aussi le tourisme, l’hôtellerie, la santé et bien d’autres encore. C’est pourquoi Amazon s’est associée à des leaders du secteur, notamment Booking.com, Glassdoor et Expedia Group, pour créer en 2023 la Coalition for Trusted Reviews. La Coalition continue de croître et d’accueillir de nouveaux membres.
La Coalition propose un forum où les entreprises échangent des informations sur les nouvelles techniques de fraude et les réseaux d’acteurs malintentionnés, coordonnent leurs actions de lutte contre la fraude et renforcent leurs relations avec les autorités de régulation et les forces de l’ordre. Lorsqu’un membre identifie une nouvelle menace, tous peuvent réagir rapidement pour protéger les clients. Au sein de groupes de travail consacrés aux acteurs malintentionnés, aux actions en justice et aux politiques publiques, les membres collaborent pour lutter contre la fraude aux commentaires à la source.
La Coalition a également défini les meilleures pratiques à l’échelle du secteur pour l’hébergement des commentaires en ligne, notamment des politiques transparentes, des systèmes de détection robustes et des processus de signalement clairs qui aident les entreprises à maintenir la fiabilité des commentaires.