フェイクレビューは業界全体の信頼を損ないます。小売業界だけでなく、旅行、ホスピタリティ、ヘルスケアといった業界にも影響します。そのため、Amazonは2023年に、Booking.com、Glassdoor、Expedia Groupなどの業界リーダーと連携し、Coalition for Trusted Reviewsを設立しました。この連携は現在も拡大を続け、新たなメンバーを迎え入れています。
この連携では、企業が新たな詐欺手口や悪質業者ネットワークに関する情報を共有し、法執行措置を調整し、規制当局や法執行機関との関係を強化するためのフォーラムを提供しています。あるメンバーが新たな脅威を特定すると、すべてのメンバーが迅速に対応してお客様を保護します。悪質業者対策、法的措置、公共政策に焦点を当てたワーキンググループを通じて、メンバーは連携し、レビューの不正行為を根源から阻止するために取り組んでいます。
この連携では、オンラインレビューを掲載するための業界全体のベストプラクティスも確立しています。これには、透明性の高いポリシー、堅牢な検出システム、そして企業がレビューの信頼性を維持するための明確な報告プロセスが含まれます。