La visione di Amazon è creare un mondo in cui i consumatori siano sicuri di non cadere vittime di truffatori che si fingono il nostro brand o quello di qualcun altro. Nell’ambito di questo impegno, Amazon ha lanciato SENTRIX, una nuova tecnologia di intelligenza artificiale (IA) che migliora la nostra capacità di identificare e rimuovere siti web dannosi ancora più velocemente.
SENTRIX accelera le nostre capacità di protezione proattive, analizzando settimanalmente più di 50.000 URL sospetti e permettendoci di rimanere un passo avanti ai criminali con maggiore efficienza. Combina tre componenti chiave: un monitoraggio avanzato per analizzare le potenziali minacce, una valutazione dei rischi tramite intelligenza artificiale e processi di rimozione semplificati. Investendo significative risorse in controlli proattivi come SENTRIX, Amazon ha aumentato di oltre il 10% le operazioni di eliminazione degli URL di phishing nel 2025. Abbiamo così migliorato la nostra capacità di impedire alle frodi di identità di colpire i consumatori.
Il report 2025 sullo stato globale delle truffe della Global Anti-Scam Alliance (GASA) evidenzia che il 70% degli adulti in tutto il mondo è stato vittima di una truffa nell’ultimo anno. Sebbene le truffe non siano un problema nuovo, le opportunità per i truffatori di commettere questi crimini sono aumentate con l’incremento dell’accesso a tecnologie sofisticate. I truffatori evolvono le proprie strategie e utilizzano l’ingegneria sociale per sfruttare la fiducia dei consumatori. Secondo l’azienda di sicurezza informatica HoxHunt , le strategie tradizionali come telefonate e messaggi di testo rimangono comuni e le frodi di identità continuano a essere la forma di truffa più frequente al mondo.
I moderni attacchi di phishing includono criminali che sfruttano tattiche avanzate di inganno visivo e utilizzano truffe più tradizionali basate su testi. Per esempio, questi truffatori possono replicare con cura i loghi del marchio, copiano i layout di siti web professionali e simulano schemi di design familiari per creare falsi siti web che appaiono legittimi a prima vista. Questa mimica visiva, unita a tecniche di ingegneria sociale, rende più difficile per i clienti distinguere siti web autentici da quelli fraudolenti, un’operazione che richiede sistemi di rilevamento basati sull’IA altrettanto sofisticati per poterli identificare e rimuovere. Dai falsi siti di vendita esterni al nostro negozio alle e-mail che affermano falsamente di provenire da marchi come Amazon, questi attacchi esterni rendono la protezione proattiva più importante che mai.
Innovare per stare al passo con i cattivi
SENTRIX è un aspetto importante della strategia di come Amazon intende sfruttare l’IA per proteggere i consumatori dalle truffe, tramite una combinazione di ottimizzazione della ricerca, valutazione dei rischi e diverse tecnologie IA per creare una protezione a più livelli per i clienti. Sebbene SENTRIX migliori notevolmente le nostre capacità di rilevamento, nessun sistema è in grado di individuare tutte le minacce. Invitiamo i clienti a rimanere vigili e a segnalare eventuali attività sospette.
La tecnologia funziona attraverso tre componenti chiave:
- Monitoraggio avanzato dei dati che esegue continuamente scansioni alla ricerca di potenziali minacce. Utilizzando un’API di ricerca di terze parti per monitorare i risultati dei motori di ricerca di Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo e altre fonti, gli URL identificati come potenziali rischi vengono automaticamente inviati alla nostra valutazione dei rischi basata su IA, che è un modello di rilevamento di phishing basato su LLM.
- Valutazione approfondita dei rischi con tecnologia di IA. L’avanzato sistema di IA analizza sia elementi testuali che visivi degli URL segnalati dai nostri sistemi di monitoraggio dei dati, inclusi loghi, layout di pagine, schemi di design ed elementi grafici, per rilevare sofisticati tentativi di phishing che utilizzano tattiche di inganno visivo. Il sistema analizza l’URL contrassegnato con dati contestuali e gli assegna un livello di rischio. SENTRIX apprende anche dalle rilevazioni passate, migliorando così continuamente l’accuratezza e la velocità attraverso un sistema di apprendimento adattivo che ricorda le strategie di rilevazione efficaci. Grazie alle funzionalità di rilevamento automatico di SENTRIX, i potenziali siti web di phishing vengono rilevati entro un giorno.
- Semplificazione dei processi di rimozione per rimuovere rapidamente i siti dannosi. Una volta identificato il livello di rischio, SENTRIX invia gli URL con il livello di rischio più alto a un servizio di verifica di terze parti attendibile per la gestione di questi siti web. Il sistema recupera e monitora questi risultati di verifica e rimozione per supportare il miglioramento continuo.
“Proteggere i clienti dalle truffe è una sfida globale che richiede soluzioni innovative”, ha dichiarato Scott Knapp, vicepresidente della prevenzione del rischio degli acquirenti a livello mondiale su Amazon. “Combinando la tecnologia di IA multi-modale con le competenze dei nostri team globali, dai tecnici dell’apprendimento automatico agli investigatori delle frodi, siamo in grado di identificare e rimuovere in maniera proattiva i siti web fraudolenti su larga scala. Questo ci aiuta a proteggere i clienti prima che cadano vittima di queste minacce, anziché aspettare che i problemi vengano segnalati a posteriori.”
Promuovere un’intelligenza artificiale responsabile attraverso la protezione dei clienti
Sebbene inizialmente SENTRIX si concentrasse sulla rimozione di siti web di phishing in inglese e giapponese, lo strumento è stato ampliato per leggere siti web in più lingue, affrontando la crescente diffusione delle truffe in queste regioni. Secondo GASA, nel 2025 il 46% dei tedeschi ha dichiarato di essere stato vittima di una truffa negli ultimi 12 mesi, con le truffe relative agli acquisti online che risultano essere le più comuni. In Spagna, l’impatto finanziario delle truffe è stato di 7,4 miliardi di euro nel 2024, pari allo 0,5% del PIL.
Al di là delle sue capacità tecniche, SENTRIX riflette l’approccio di Amazon allo sviluppo dell’IA: una tecnologia progettata tenendo conto dei chiari vantaggi per i clienti e della responsabilità sociale. Come sottolineato nelle recenti discussioni con i responsabili politici europei, siamo impegnati in un’innovazione orientata agli obiettivi.
Il sistema dimostra i principi fondamentali dell’IA responsabile attraverso metodi di rilevamento trasparenti, processi equi e responsabili, comprese verifiche umane per prevenire falsi positivi, e misure solide che proteggono i clienti in più lingue e regioni. SENTRIX si concentra sull’impatto sociale positivo, mitigando i rischi potenziali e affrontando le preoccupazioni relative alle più ampie implicazioni sociali dell’IA, riflettendo l’impegno di Amazon a promuovere pratiche di IA responsabili in tutto il settore.
Uno sguardo al futuro
SENTRIX è solo un esempio dell’impegno di Amazon per la prevenzione proattiva delle truffe. Man mano che le capacità dell’IA si evolvono, continueremo a trovare nuovi e innovativi modi per sfruttare questa tecnologia per proteggere i nostri clienti .
“L’intelligenza artificiale sta trasformando il modo in cui proteggiamo i clienti”, ha dichiarato Thomas Winkler, direttore dell’esperienza di acquisto affidabile internazionale. “Possiamo identificare le minacce più velocemente, agire su larga scala e creare una maggiore fiducia nell’esperienza di acquisto. Con l’evoluzione della tecnologia, migliorerà anche la nostra capacità di proteggere i clienti in tutto il mondo”.
Per i criminali, sarà più difficile copiare le nostre comunicazioni con i clienti, grazie all’uso di prassi leader nel settore. Se qualcuno cade vittima di una truffa, deve essere in grado di segnalarlo rapidamente e di capire come procedere. I clienti possono segnalare attività sospette alla pagina Amazon.it/ReportAScam , disponibile in 28 lingue su telefoni cellulari o computer desktop.
Maggiori informazioni sulle ultime tendenze delle truffe e su come Amazon aiuta i clienti a individuare contenuti fraudolenti
qui
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