La visión de Amazon es crear un mundo en el que los clientes tengan la seguridad de que no sufrirán estafas por parte de infractores que intentan suplantar nuestra marca o cualquier otra. Como parte de este compromiso, Amazon ha lanzado SENTRIX, una nueva tecnología de inteligencia artificial que nos permite identificar y eliminar sitios web maliciosos aún más rápido.
SENTRIX aumenta nuestras capacidades de protección proactiva, analizando más de 50.000 URLs sospechosas cada semana, lo que nos permite anticiparnos con mayor eficacia a los infractores. Mediante la inversión de recursos significativos en controles proactivos como SENTRIX, Amazon ha aumentado en más de un 10 % la eliminación con éxito de URLs de phishing en 2025, lo que mejora nuestra capacidad para evitar que las estafas por suplantación afecten a los clientes.
Según el informe Global Anti-Scam Alliance (GASA) sobre el estado de las estafas a escala mundial en 2025, el 70 % de los adultos de todo el mundo sufrieron una estafa en el último año. Aunque las estafas no son un problema nuevo, las probabilidades de que los estafadores cometan sus delitos han aumentado a medida que ha aumentado el acceso a tecnologías más sofisticadas. Los tácticas de los estafadores evolucionan y utilizan la ingeniería social para aprovecharse de la confianza del cliente. Las tácticas tradicionales como las llamadas telefónicas y los mensajes de texto siguen siendo habituales y las estafas de suplantación siguen siendo la forma más frecuente de fraude en todo el mundo, según la empresa de ciberseguridad HoxHunt.
En los ataques de phishing actuales vemos a los infractores utilizar tácticas avanzadas de engaño visual y también las estafas tradicionales basadas en texto. Por ejemplo, replican cuidadosamente los logotipos de las marcas, copian diseños de sitios web profesionales e imitan patrones de diseño conocidos para crear sitios web falsos que parecen legítimos a primera vista. Esta imitación visual, combinada con técnicas de ingeniería social, hace que a los clientes les resulte más difícil distinguir los sitios web auténticos de los fraudulentos, lo que requiere sistemas de detección de IA igualmente sofisticados para identificar y eliminar estas amenazas. En definitiva, estos ataques externos hacen que la protección proactiva sea más importante que nunca.
Innovar para avanzarse a los infractores
SENTRIX constituye una parte importante de la estrategia de Amazon para aprovechar la IA con el fin de proteger a los clientes frente a las estafas, empleando para ello una combinación de optimización de búsquedas, evaluación de riesgos y varias tecnologías de IA con el fin de crear una protección por niveles para los clientes.
Esta tecnología es eficaz gracias a tres componentes clave:
- Supervisión y análisis continuo de información en busca de posibles amenazas. Mediante una API de búsqueda de terceros que supervisa los resultados de los motores de búsqueda de Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, etc., las URLs identificadas como posibles riesgos se envían automáticamente a nuestra herramienta de evaluación de riesgos mediante IA, que es un modelo de detección de phishing con tecnología de LLM.
Evaluación sofisticada de riesgos con IA. Nuestro sistema de IA avanzado analiza los elementos textuales y visuales de las URLs marcadas por nuestros sistemas de supervisión de datos (incluidos los logotipos, diseños de páginas, patrones de diseño y elementos gráficos) para detectar intentos de phishing sofisticados que utilizan tácticas de engaño visual. El sistema analiza la URL marcada con datos contextuales y le asigna un nivel de riesgo. Además, SENTRIX también aprende de las detecciones anteriores, lo que mejora continuamente su precisión y velocidad mediante un sistema de aprendizaje adaptado que recuerda estrategias eficaces. Gracias a las capacidades de SENTRIX, se detectan posibles sitios web para phishing en un plazo de un día.
3. Procesos mejorados de retirada para eliminar rápidamente los sitios engañosos. Una vez identificado el nivel de riesgo, SENTRIX envía las URLs con mayor nivel de riesgo a un servicio de verificación de terceros de confianza para que elimine estos sitios web. El sistema recupera y realiza un seguimiento de estos resultados de verificación y eliminación para una mejora constante.
“Proteger a los clientes contra estafas es un reto global que requiere soluciones innovadoras”, afirma Scott Knapp, vicepresidente mundial de prevención de riesgos de Amazon. “Mediante la combinación de la tecnología de IA multimodal con la experiencia de nuestros equipos internacionales (desde científicos de aprendizaje automático hasta investigadores), podemos identificar y eliminar sitios web fraudulentos a gran escala. Esto nos ayuda a proteger a los clientes antes de que estos sitios maliciosos sean una amenaza para ellos en lugar de esperar a que nos informen de estos problemas”.
Expansión de la protección internacional
SENTRIX se centró inicialmente en la eliminación de sitios web de phishing en inglés y japonés. Pero, a partir de noviembre de 2025, la herramienta se ha ampliado para analizar sitios web escritos en alemán, italiano, francés y español, para abordar las estafas también en estas regiones. Según GASA, en 2025 el 46 % de los alemanes denunció haber sufrido una estafa en los últimos 12 meses, siendo las más comunes las estafas de compra. En España, el impacto financiero de las estafas fue de 7.400 millones de euros en 2024, lo que equivale al 0,5 % del PIB.
Más allá de sus capacidades técnicas, SENTRIX refleja la visión de Amazon respecto al desarrollo de la IA: una tecnología diseñada teniendo en cuenta los claros beneficios para el cliente y la responsabilidad social. Tal y como se ha destacado en recientes debates con responsables políticos europeos, estamos comprometidos con la innovación orientada a objetivos concretos.
El sistema demuestra los principios clave de la IA responsable mediante métodos de detección transparentes, procesos justos y responsables, incluidas auditorías humanas para evitar falsos positivos, y medidas sólidas que protegen a los clientes en múltiples idiomas y regiones. SENTRIX se centra en el impacto social positivo, la mitigación de los riesgos potenciales y la resolución de las preocupaciones relacionadas con las implicaciones sociales más amplias de la IA, lo que refleja el compromiso de Amazon de promover prácticas responsables de la IA en todo el sector.
De cara al futuro
SENTRIX es solo un ejemplo de la dedicación de Amazon en la prevención proactiva de estafas. Y, a medida que evolucionen las capacidades de la IA, seguiremos encontrando nuevas e innovadoras formas de aprovechar esta tecnología para proteger a nuestros clientes.
“La inteligencia artificial está transformando la forma en que protegemos a los clientes”, afirma Thomas Winkler, director de compras fiables en Amazon. “Podemos identificar amenazas de forma más rápida, actuar a gran escala y generar aún más confianza en la experiencia de compra. A medida que la tecnología vaya evolucionando, también lo hará nuestra capacidad para ayudar a los clientes a mantenerse seguros en todo el mundo”.
Hacemos que sea más difícil para los infractores copiar nuestras comunicaciones con los clientes mediante el empleo de prácticas líderes en el sector. Si alguien es objeto de una estafa, tiene que poder informar rápidamente de ello y saber qué hacer. Los clientes pueden informar de actividades sospechosas en Amazon.es/ReportAScam, disponible en 28 idiomas en versión móvil y también en versión web.
Aquí puedes encontrar más información sobre las últimas tendencias de estafas y cómo Amazon ayuda a los clientes a detectar cualquier contenido fraudulento.