En agosto de 2024, casi la mitad de las estafas por suplantación de identidad comunicadas a Amazon en todo el mundo fueron mensajes falsos de estafadores alertando de un pedido fraudulento que no existe. Además de los recursos de Amazon como el Centro de Mensajes, compruebe su cuenta bancaria para detectar cualquier actividad inusual antes de hacer clic en enlaces o compartir información por teléfono. Informe de una estafa utilizando las páginas de ayuda de Amazon o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para informar de cualquier cosa sospechosa.
Estos son algunos consejos importantes para identificar y prevenir estafas:
1. Para saber si un mensaje es realmente de Amazon, visite el Centro de mensajes en «Tu cuenta». Allí aparecerán los mensajes legítimos de Amazon.
2. Los clientes pueden hacer un seguimiento de sus entregas en la página “Mis pedidos” tanto en el sitio web como en la aplicación.
3. Desconfía de la falsa urgencia. Ahí aparecerán los mensajes reales que provienen de Amazon. Los estafadores pueden intentar crear una sensación de urgencia para persuadirte de que hagas lo que te piden. Desconfía cada vez que alguien intente convencerte de que debes actuar ya mismo.
Activa as notificaciones de Amazon en tu dispositivo móvil.
De este modo, Amazon te enviará una notificación push desde la aplicación de compras para móviles junto con nuestros mensajes de texto, lo que te servirá para confirmar que es auténtico.
Fecha de publicación: 29 de agosto de 2024
¿Cuál es el objetivo de un estafador?
En el mes de julio, hemos observado un repunte de las estafas de suplantación de identidad denunciadas por clientes de Amazon de todo el mundo en las que el estafador pretende obtener información bancaria.
A continuación te ofrecemos algunos consejos importantes para identificar las estafas de suplantación de identidad y mantener a salvo tu información:
1. Desconfía de la falsa urgencia. Los estafadores pueden intentar crear una sensación de urgencia para persuadirte de que hagas lo que te piden. Desconfía cada vez que alguien intente convencerte de que debes actuar ya mismo.
2. En Amazon no te pediremos que pagues por teléfono ni por correo electrónico, solo a través de nuestra aplicación o sitio web.
3. Para averiguar si un mensaje procede realmente de Amazon, visita el Centro de mensajes en “Mi cuenta”. Ahí aparecerán los mensajes reales que provienen de Amazon.
Fecha de publicación: 31 de julio de 2024
¿Cómo sé si un mensaje procede realmente de Amazon?
¿Has recibido un mensaje de alguien pidiéndote que verifiques la compra de un smartphone? El mes pasado, el 40 % de las estafas denunciadas por nuestros clientes eran mensajes falsos de estafadores que se hacían pasar por Amazon y que les pedían que hicieran clic en un enlace para verificar si el pedido de un producto era auténtico. Infórmanos de cualquier estafa.
Estos son algunos consejos importantes para identificar las estafas y mantenerse a salvo:
1. Para averiguar si un mensaje procede realmente de Amazon, visita el Centro de mensajes en “Mi cuenta”. Ahí aparecerán los mensajes reales que provienen de Amazon.
2. Los clientes pueden hacer un seguimiento de sus entregas en la página “Mis pedidos” del sitio web y de la aplicación.
3. Desconfía de la falsa urgencia. Los estafadores pueden intentar crear una sensación de urgencia para persuadirte de que hagas lo que te piden. Desconfía cada vez que alguien intente convencerte de que debes actuar ya mismo.
Fecha de publicación: 9 de julio de 2024
Observa cuidadosamente los mensajes que afirmen ser de un conductor de Amazon.
¿Has recibido un mensaje de alguien que afirma ser conductor de Amazon? Los clientes nos han informado sobre una estafa en la que reciben mensajes falsos de estafadores que fingen ser conductores de Amazon. Estos mensajes te instan a hacer clic en un enlace bajo el pretexto de que un conductor necesita completar una entrega.
Estos son algunos consejos importantes para identificar las estafas y mantenerse a salvo:
1. Los clientes pueden hacer un seguimiento de sus entregas en la página “Mis pedidos” del sitio web y de la aplicación.
2. Desconfía de la falsa urgencia. Los estafadores pueden intentar crear una sensación de urgencia para persuadirte de que hagas lo que te piden. Desconfía cada vez que alguien intente convencerte de que debes actuar ya mismo.
3. Activa las notificaciones de Amazon en tu dispositivo móvil. De este modo, Amazon te enviará una notificación push desde la aplicación de compras para móviles junto con nuestros mensajes de texto, lo que te servirá para confirmar que es auténtico.
Fecha de publicación: 30 de mayo de 2024
Las alertas sobre pedidos falsos son la estafa nº 1 por cuarto mes consecutivo
¿Has recibido una alerta solicitando la verificación de una compra que no recuerdas haber efectuado? Ten cuidado con esta estafa habitual.
Por cuarto mes consecutivo, la estafa más denunciada tiene que ver con un problema inventado con tu pedido. Estos mensajes transmiten una falsa sensación de urgencia para intentar obtener los datos de tu tarjeta de crédito con el fin de verificar o disputar un pedido que nunca has efectuado.
Estos son algunos consejos importantes para identificar las estafas y mantenerse a salvo:
1. Desconfía de la falsa urgencia. Los estafadores pueden intentar crear una sensación de urgencia para persuadirte de que hagas lo que te piden. Desconfía cada vez que alguien intente convencerte de que debes actuar ya mismo.
2. Si tienes alguna pregunta relacionada con un pedido, comprueba siempre tu historial de pedidos en Amazon.es o a través de la aplicación de compras de Amazon. Sólo las compras legítimas aparecerán en tu historial de pedidos.
3. No hagas clic en ningún enlace ni facilites tus datos sin autentificar el correo electrónico o verificar el enlace. Visita el Centro de mensajes, allí podrás ver un registro de las comunicaciones auténticas enviadas desde Amazon.
Fecha de publicación: 30 de abril de 2024
Las alertas sobre pedidos falsos son las principales estafas
¿Te ha sorprendido recibir una alerta sobre una compra en Amazon que nunca has efectuado? El mensaje no era realmente de Amazon.
Ten cuidado con el aumento de estafas relacionadas con compras falsas, en las que los estafadores afirman que hay un problema de envío con tu pedido. En la mayoría de los casos, estos mensajes se envían por correo electrónico y en ellos se indica que es necesario efectuar un pago, normalmente con tarjeta de crédito, para solucionar el problema del pedido.
Estos son algunos consejos importantes para identificar las estafas y mantenerse a salvo:
1. Si tienes alguna pregunta relacionada con un pedido, comprueba siempre tu historial de pedidos en Amazon.com o a través de la aplicación de compras de Amazon. Sólo las compras legítimas aparecerán en tu historial de pedidos.
2. No hagas clic en ningún enlace ni facilites tus datos sin autentificar el correo electrónico o verificar el enlace. Visita el Centro de mensajes, allí podrás ver un registro de las comunicaciones auténticas enviadas desde Amazon.
Fecha de publicación: 28 de marzo de 2024
Aumento de las estafas en la renovación de la suscripción
¿Tienes una suscripción a un servicio de Internet? Ten cuidado con el aumento de las “estafas de renovación de la suscripción”, en las que delincuentes se hacen pasar por empresas legítimas y te piden que renueves tu suscripción facilitando los datos de tu tarjeta de crédito.
Estos son algunos consejos importantes para identificar las estafas y mantenerse a salvo:
1. No pagues a menos que se haga a través de la aplicación o sitio web de la empresa.
Utiliza siempre la aplicación móvil o el sitio web de la empresa para efectuar un pago o llevar a cabo cambios en tu suscripción.
2. Desconfía de la falsa urgencia.
Los estafadores pueden intentar crear una sensación de urgencia para persuadirte de que hagas lo que te piden. Desconfía cada vez que alguien intente convencerte de que debes actuar ya mismo.
Para más información sobre nuestro enfoque para proteger a los consumidores frente a las estafas por suplantación de identidad, visita nuestra página de prevención de estafas aquí.
Fecha de publicación: 19 de marzo de 2024
De todas las estafas por suplantación de identidad de Amazon denunciadas por nuestros clientes en todo el mundo en 2023, más de dos tercios de ellas estaban relacionadas con problemas de pedidos o problemas de cuentas, y todas se denunciaron en más de 20 países.
Problemas con pedidos
Estas estafas consisten en llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos no solicitados que contienen detalles sobre una compra que nunca has realizado en los que te piden que confirmes o rechaces la compra y facilites información de tu cuenta al estafador.
Problemas con la cuenta
Estas estafas implican falsos problemas de facturación, y pueden hacer referencia a un acceso no autorizado a la cuenta, a menudo amenazando con la suspensión de la cuenta a menos que se resuelva urgentemente el falso problema.
Estos son algunos consejos importantes para identificar las estafas y mantener tu cuenta y la información a salvo:
- Confía en los canales propiedad de Amazon.
Utiliza siempre la aplicación móvil o el sitio web de Amazon para solicitar ayuda del servicio de atención al cliente, asistencia técnica o al efectuar cambios en tu cuenta. - Desconfía de la falsa urgencia.
Los estafadores pueden intentar crear una sensación de urgencia para persuadirte de que hagas lo que te piden. Desconfía cada vez que alguien intente convencerte de que debes actuar ya mismo. - Nunca pagues por teléfono.
Amazon nunca te pedirá que proporciones información de pago, incluidas tarjetas regalo (o “tarjetas de verificación”, como las llaman algunos estafadores) para productos o servicios por teléfono. - Comprueba primero los enlaces.
Revisa el enlace en busca de errores ortográficos o caracteres repetidos. Los sitios web legítimos de Amazon contienen “amazon.es”. Ve directamente a nuestro sitio web cuando busques ayuda con los dispositivos o servicios de Amazon, pedidos, o para efectuar cambios en la cuenta. - Comprueba los remitentes del correo electrónico.
Revisa los remitentes del correo electrónico antes de hacer clic en los archivos adjuntos. Los correos electrónicos legítimos de Amazon contienen "@amazon.com” o "@amazon.es”. En el navegador web, pasa el ratón por encima del nombre que aparece en “De” para ver la dirección completa del remitente. Busca errores ortográficos o caracteres añadidos o sustituidos. Visita el Centro de mensajes para ver mensajes auténticos de Amazon.
Para más información sobre nuestro enfoque para proteger a los consumidores frente a las estafas por suplantación de identidad, visita nuestra página de prevención de estafas aquí.