À l’approche des fêtes de fin d’année, nous avons constaté une augmentation des escroqueries par usurpation d’identité qui ciblent les clients. En octobre, les signalements des clients liés à des escroqueries par usurpation d’identité par SMS ont augmenté dans le monde entier. Ces types d’escroqueries présentent des risques pour la sécurité en ligne et pour les informations personnelles des consommateurs. Dans ces faux SMS, les escrocs tentent de vous piéger en prétendant qu’il y a des problèmes de compte ou de commande, et en vous demandant des mots de passe ou des informations personnelles. Ne vous laissez pas prendre au piège ! Signalez les escroqueries par usurpation d’identité à Amazon ici.
Voici quelques conseils importants pour identifier ces escroqueries et assurer votre sécurité :
- Les clients peuvent suivre la progression de leurs livraisons via la page « Vos commandes » du site web et de l’application. En procédant ainsi, Amazon pourra vous envoyer une notification push depuis l’application mobile d’achat accompagnant les SMS que nous vous envoyons, ce qui vous permet de confirmer leur authenticité.
- Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs peuvent essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir maintenant.
- Les clients peuvent suivre l'état d’avancement de leurs livraisons via la page « Vos commandes » du site web et de l’application.
Publié le 31 octobre 2024
Que faire en cas de message suspect ?
Les escrocs continuent de contacter les clients au sujet de commandes inexistantes et utilisent de plus en plus les SMS comme méthode de contact. Les signalements d’escroqueries par SMS concernant de fausses commandes ont presque doublé au cours du mois de septembre. Ne laissez pas les escrocs vous effrayer à l’occasion d’Halloween. N’oubliez pas de vérifier l’activité de votre compte Amazon avant de cliquer sur les liens contenus dans les SMS. Si le SMS fait référence à une activité qui n’apparaît pas sur votre compte, il s’agit d’une escroquerie. Signalez les escroqueries par usurpation d’identité à Amazon ici.
- Amazon ne vous demandera jamais de vérifier vos informations personnelles par téléphone.
- Contactez votre bureau de crédit pour vérifier toute activité non autorisée et signalez toutes celles que vous ne reconnaissez pas.
- Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
- Accédez directement au site Web d’Amazon et consultez la section Votre compte pour modifier vos informations de facturation ou de compte.
Publié le 26 septembre 2024
Avez-vous été contacté à propos d’un achat frauduleux ?
En août 2024, près de la moitié des escroqueries par usurpation d’identité signalées à Amazon dans le monde entier étaient de faux SMS d’escrocs vous alertant au sujet d’une commande frauduleuse inexistante. Outre les ressources d’Amazon telles que le Centre de messagerie, vérifiez votre compte bancaire pour repérer toute activité inhabituelle avant de cliquer sur des liens ou de communiquer des informations par téléphone. Signalez une escroquerie à l’aide de l’outil de signalement d’Amazon ou contactez le service client pour signaler toute anomalie.
Voici quelques conseils importants pour identifier ces escroqueries et assurer votre sécurité :
- Pour savoir si un message provient réellement d’Amazon, consultez le Centre de messagerie sous Votre compte. Les messages officiels d’Amazon y seront affichés.
- Les clients peuvent suivre la progression de leurs livraisons via la page Vos commandes du site web et de l’application.
- Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
Publié le 29 août 2024
Quel est l’objectif des escrocs ?
Au mois de juillet, nous avons constaté une recrudescence des escroqueries par usurpation d’identité signalées par des clients d’Amazon dans le monde entier, au cours desquelles les escrocs cherchent à soutirer des informations bancaires.
Voici quelques conseils importants pour reconnaître les escroqueries par usurpation d’identité et préserver la sécurité de vos informations :
- Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
- Amazon ne demandera jamais d’effectuer un paiement par téléphone ou par e-mail. Les paiements se font uniquement sur notre application ou par notre site web.
- Pour savoir si un message provient réellement d’Amazon, consultez le Centre de messagerie sous Votre compte. Les messages officiels d’Amazon y seront affichés.
Publié le 31 juillet 2024
Comment reconnaître qu’un message provient bien d’Amazon ?
Vous avez reçu un message vous demandant de vérifier un achat effectué sur un smartphone ? Le mois dernier, 40 % des escroqueries signalées par nos clients concernaient de faux SMS d’escrocs se faisant passer pour Amazon et leur demandant de vérifier si une commande de produit était réelle en cliquant sur un lien. Signalez-nous les escroqueries.
Voici quelques conseils importants pour identifier les escroqueries et assurer votre sécurité :
- Pour savoir si un message provient réellement d’Amazon, consultez le Centre de messagerie sous Votre compte. Les messages officiels d’Amazon y seront affichés.
- Les clients peuvent suivre la progression de leurs livraisons via la page Vos commandes du site web et de l’application.
- Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
Publié le 9 juillet 2024
Examinez attentivement les messages prétendant provenir d’un livreur Amazon.
Avez-vous reçu un message d’une personne prétendant être un livreur Amazon ? Des clients ont signalé le retour d’une escroquerie au cours de laquelle ils reçoivent de faux SMS de la part d’escrocs se faisant passer pour des livreurs Amazon. Ces messages vous invitent à cliquer sur un lien sous prétexte qu’un livreur doit effectuer une livraison. Voici quelques conseils importants pour identifier les escroqueries et assurer votre sécurité :
- Les clients peuvent suivre la progression de leurs livraisons via la page Vos commandes du site web et de l’application.
- Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
- Activez les notifications d’Amazon sur votre appareil mobile. En procédant ainsi, Amazon pourra vous envoyer une notification push depuis l’application mobile d’achat accompagnant les SMS que nous vous envoyons, ce qui vous permet de confirmer leur authenticité.
Publié le 30 mai 2024
Les alertes concernant les fausses commandes sont la première forme d’escroquerie pour le quatrième mois consécutif
Avez-vous reçu une alerte vous demandant de vérifier un achat que vous ne vous souvenez pas avoir effectué ?
Pour le quatrième mois consécutif, l’escroquerie la plus fréquemment signalée concerne un problème inventé concernant votre commande.
Ces messages créent un faux sentiment d’urgence pour tenter d’obtenir les informations relatives à votre carte de crédit en vue de vérifier ou de contester une commande que vous n’avez jamais passée.
Voici quelques conseils importants pour identifier les escroqueries et assurer votre sécurité :
1. Méfiez-vous des fausses urgences.
Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
2. Pour toute question relative à une commande, consultez toujours l’historique de vos commandes sur le site Amazon ou via l’application Amazon. Seuls les achats légitimes apparaîtront dans votre historique de commandes.
3. Ne cliquez sur aucun lien et ne fournissez pas vos informations sans avoir authentifié l’e-mail ou vérifié le lien. Consultez le Centre de messagerie qui affiche un journal des communications authentiques envoyées par Amazon.
Publié le 30 avril 2024
Les alertes concernant de fausses commandes sont la principale forme d’escroquerie
Avez-vous déjà été surpris de recevoir une alerte concernant un achat sur Amazon que vous n’avez jamais effectué ? Le message ne provenait pas vraiment d’Amazon.
Méfiez-vous de la recrudescence des escroqueries impliquant de faux achats, où les escrocs prétendent que votre commande présente un problème d’expédition. Ces messages sont généralement envoyés par e-mail et indiquent qu’un paiement est nécessaire, le plus souvent par carte de crédit, pour résoudre le problème lié à votre commande.
Voici quelques conseils importants pour identifier les escroqueries et assurer votre sécurité :
1. Pour toute question relative à une commande, consultez toujours l’historique de vos commandes sur le site Amazon ou via l’application Amazon. Seuls les achats légitimes apparaîtront dans votre historique de commandes.
2. Ne cliquez sur aucun lien et ne fournissez pas vos informations sans avoir authentifié l’e-mail ou vérifié le lien. Consultez le Centre de messagerie qui affiche un journal des communications authentiques envoyées par Amazon.
Publié le 28 mars 2024
Recrudescence des escroqueries liées à un renouvellement d’abonnement
Avez-vous une adhésion ou un abonnement à un service en ligne ?
Méfiez-vous de la recrudescence des « escroqueries liées au renouvellement de votre abonnement », où des personnes mal intentionnées se font passer pour des entreprises légitimes et vous demandent de renouveler votre abonnement en leur fournissant les informations de votre carte de crédit.
Voici quelques conseils importants pour identifier les escroqueries et assurer votre sécurité :
1. Ne payez pas si ce n’est pas via l’application ou le site web de l’entreprise.
Utilisez toujours l’application mobile ou le site web de l’entreprise pour effectuer un paiement ou apporter des modifications à votre adhésion ou abonnement.
2. Méfiez-vous des fausses urgences.
Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
Pour en savoir plus sur l’approche d’Amazon en matière de protection des consommateurs contre les escroqueries par usurpation d’identité, consultez notre page sur la prévention des escroqueries ici.
Publié le 19 mars 2024
Sur l’ensemble des escroqueries par usurpation de l’identité d’Amazon signalées par nos clients dans le monde en 2023, plus des deux tiers étaient liées à des problèmes de commande ou de compte, et ces deux types d’escroqueries ont été signalés dans plus de 20 pays.
Problèmes de commande
Ces escroqueries prennent la forme d’appels téléphoniques, de SMS ou d’e-mails non sollicités contenant des détails sur un achat que vous n’avez jamais effectué, vous demandant de confirmer ou d’infirmer l’achat et de fournir des informations sur votre compte à l’escroc.
Problèmes liés au compte
Ces escroqueries impliquent de faux problèmes de facturation et peuvent faire référence à un accès non autorisé au compte, menaçant souvent de suspendre le compte si le faux problème n’est pas résolu d’urgence.
Voici quelques conseils importants pour identifier les escroqueries et assurer la sécurité de votre compte et de vos informations :
- Faites confiance aux canaux appartenant à Amazon.
Veillez à toujours passer par l’application mobile ou le site web d’Amazon lorsque vous sollicitez le service client, le support technique ou lorsque vous cherchez à apporter des modifications à votre compte. - Méfiez-vous des fausses urgences.
Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement. - Ne payez jamais par téléphone.
Amazon ne vous demandera jamais de fournir des informations de paiement, y compris des cartes cadeaux (ou des « cartes de vérification », comme les appellent certains escrocs) pour des produits ou des services par téléphone. - Vérifiez d’abord les liens.
Passez en revue le lien pour vérifier qu’il ne contient pas de fautes d’orthographe ou de caractères redondants. Les sites web légitimes d’Amazon contiennent « amazon.com ou .fr ». Accédez directement à notre site web pour obtenir de l’aide sur les appareils/services Amazon, les commandes ou pour apporter des modifications à votre compte. - Vérifiez les expéditeurs des emails.
Passez en revue les expéditeurs des e-mails avant de cliquer sur toute pièce jointe. Les adresses e-mail légitimes d’Amazon contiennent « @amazon.com ». Dans votre navigateur web, survolez le nom d’affichage sous « De » pour voir l’adresse complète de l’expéditeur. Recherchez les fautes d’orthographe et les caractères ajoutés ou remplacés. Consultez le Centre de messagerie pour voir les messages authentiques provenant d’Amazon.
Pour en savoir plus sur l’approche d’Amazon en matière de protection des consommateurs contre les escroqueries par usurpation d’identité, consultez notre page sur la prévention des escroqueries ici.