Le paysage de l’escroquerie en 2025 : ce qui a changé et comment rester en sécurité

Perspective internationale

En 2025, les escroqueries par usurpation d’identité signalées par les clients d’Amazon ont affiché une tendance à la baisse tout au long de l’année, la période des fêtes (4e trimestre) enregistrant le niveau d’activité le plus bas, soit 36 % de moins que le pic annuel atteint au 1er trimestre. Cela représente un changement par rapport à 2024, où le 4e trimestre représentait 46 % des signalements annuels, soit la période la plus élevée de l’année.

Amazon surveillera cette évolution dans les prochains rapports afin de déterminer s’il s’agit d’une tendance durable. Les escroqueries par téléphone ont diminué, passant de 30 % au 1er trimestre à 26 % au 4e trimestre, tandis que les escroqueries par SMS ont augmenté régulièrement, passant de 3 à 13 % au cours de l’année.

Points importants :

• Escroqueries liées au recrutement : les escroqueries par usurpation d’identité proposant des postes à distance attractifs (rémunération journalière de 200 à 500 dollars) représentaient 10 % des escroqueries par SMS signalées dans toutes les régions.
  
• Prolifération des prises de contrôle de compte : les techniques d’ingénierie sociale en plusieurs étapes, de plus en plus sophistiquées, impliquant des demandes d’accès à distance, une assistance pour la réinitialisation du mot de passe et des tactiques essayant de créer un sentiment d’urgence, représentent 28 % de toutes les escroqueries signalées.
  
• Exploitation de l’accès au compte : prévalence croissante des escrocs demandant le contrôle d’un ordinateur via des applications visant à compromettre les comptes, et demandes directes d’informations personnelles dans le cadre d’une ingénierie sociale en plusieurs étapes, représentant 21,4 % des escroqueries signalées.

Amazon adopte une approche multidimensionnelle pour prévenir et démanteler les organisations frauduleuses qui usurpent l’identité d’autres entités et qui sont dirigées par des acteurs malintentionnés à travers le monde. Un élément clé de notre approche consiste à poursuivre les mauvais acteurs dans le cadre de poursuites civiles afin de les tenir responsables de leurs actes.

Par exemple, Amazon a remporté une victoire juridique importante contre un groupe de près de 20 personnes et sociétés associées impliquées dans des escroqueries liées à l’édition, qui prétendaient faussement être affiliées aux services Amazon, notamment Amazon Publishing et Kindle Direct Publishing (KDP). Les sites Web des escrocs étaient conçus pour inciter les auteurs à payer des frais de publication, puis leur fournir des services de qualité médiocre, voire aucun service.

Voici une analyse approfondie des tendances propres à chaque pays en 2025

États-Unis

En 2025, selon les signalements des clients, l’e-mail restait le principal moyen de contact utilisé par les fraudeurs par usurpation d’identité, représentant 40 à 50 % des signalements des clients américains. Parmi les tactiques utilisées, les escrocs prétendaient qu’il y avait des problèmes de commande ou de compte en envoyant des notifications de rappel de produit, celles-ci contenant de faux numéros de commande et des URL d’hameçonnage. De plus, les escroqueries liées au recrutement chez Amazon par SMS sont devenues de plus en plus fréquentes, représentant 13 % des signalements de clients par SMS aux États-Unis.

Royaume-Uni

Au Royaume-Uni, les escroqueries par téléphone représentaient 44 % des signalements des clients en 2025, dépassant les e-mails (37 %), ce qui contraste nettement avec d’autres régions. Les escrocs visaient principalement la prise de contrôle de comptes, utilisant fréquemment des techniques d’accès à distance. Pour cela, ils persuadaient les consommateurs d’installer un logiciel leur permettant de contrôler leur ordinateur, souvent sous prétexte de résoudre de faux problèmes de sécurité de compte ou de commandes non autorisées.

Japon

Au Japon, les courriers électroniques représentaient environ 75 % des signalements d’escroqueries en 2025, les escrocs exploitant la confiance accordée aux communications par e-mail. L’une des tactiques courantes consistait à envoyer des messages d’hameçonnage avertissant les consommateurs qu’ils avaient été victimes d’achats non autorisés, les incitant à cliquer sur des liens dans les 24 heures pour annuler de fausses commandes. Ces messages associent des menaces de suspension de compte à un sentiment d’urgence afin de pousser les consommateurs à agir immédiatement.

Espagne

En Espagne, l’e-mail est resté le principal moyen de contact, avec 46 % des signalements des clients en 2025, suivi par les appels téléphoniques à 26 %. Les fraudeurs ont ciblé les problèmes liés aux comptes (56 %) et aux commandes (31 %) à l’aide de liens d’hameçonnage et de faux frais d’abonnement, démontrant ainsi leur capacité à s’adapter aux préférences régionales en matière de communication, tout en maintenant la pression grâce à des messages urgents.

Allemagne

En 2025, des méthodes mixtes ont fait leur apparition, les e-mails représentant 46 % des signalements d’usurpation d’identité, suivis par les appels téléphoniques (24 %), les escrocs utilisant des liens d’hameçonnage et de faux frais d’abonnement ciblant les problèmes relatifs aux comptes et aux commandes.

Italie

En Italie, en 2025, les e-mails représentaient 40 % des signalements d’escroqueries par usurpation d’identité, suivis par les appels téléphoniques (21 %) et les SMS (19 %), tandis que les problèmes liés aux comptes (48 %) et les escroqueries liées aux commandes (34 %) figuraient en tête des tactiques utilisées par les acteurs malintentionnés, d’après les signalements des clients. Les escrocs ont utilisé des liens d’hameçonnage et de faux frais d’abonnement pour créer des menaces pressantes visant les consommateurs italiens.

France

En France, en 2025, les e-mails représentaient 77 % des signalements d’escroqueries par usurpation d’identité, les problèmes liés aux comptes (70 %) et les escroqueries liées aux commandes (23 %) arrivant en tête des signalements des clients. Le 4e trimestre ne représentait que 18 % des signalements annuels, suivant la tendance mondiale d’une baisse des activités frauduleuses pendant la période des fêtes.

Protégez-vous contre ces menaces en constante évolution

Pour vous protéger contre ces escroqueries, suivez ces consignes essentielles :

• Vérifiez les numéros de commande directement via l’application ou le site Web Amazon, jamais au moyen de liens externes.
• Méfiez-vous des offres d’emploi non sollicitées qui promettent un salaire élevé pour un travail minimal. Tous les postes chez Amazon peuvent être vérifiés via notre tableau d’affichage des offres d’emploi.
• N’accordez jamais l’accès à distance à votre ordinateur pour résoudre des problèmes liés à votre compte.
• Contactez Amazon directement via les canaux officiels si vous recevez des communications suspectes.

Publié le 4 novembre 2025

Gardez une longueur d’avance - dernières tendances en matière d’escroqueries sur Amazon

Nous surveillons de près les tactiques d’escroquerie afin de vous permettre de faire vos achats en toute sécurité, mais nous avons remarqué quelque chose d’important dans les signalements récents de nos clients en France : les escrocs font preuve d’une créativité redoutable en matière de faux e-mails d’Amazon. En fait, 6 tentatives d’escroquerie sur 10 aboutissent désormais dans les messageries électroniques, sous une apparence trompeuse qui laisse croire que les e-mails proviennent d’Amazon.

Ces faux messages peuvent prendre plusieurs formes : une confirmation de commande pour un article que vous n’avez jamais acheté, une alerte concernant un colis que vous n’attendez pas, ou encore une offre de remboursement surprise. Certains escrocs tentent de paraître plus légitimes en mentionnant dans leurs messages l’abonnement à Prime ou les services Prime Video. Nous encourageons vivement les consommateurs à rester vigilants et à signaler toute communication suspecte par le biais de la page d’aide d’Amazon consacrée aux escroqueries ou en contactant directement le service client d’Amazon.

Voici quelques conseils importants pour identifier ces escroqueries et assurer votre sécurité :

1. Toutes les communications relatives à vos commandes peuvent être vérifiées sur le site Web ou dans l’application Amazon, sur la page Commandes. Si vous avez des doutes concernant un message, contactez le service client d’Amazon. N’oubliez pas de signaler toute activité suspecte via l’outil de signalement en libre-service d’Amazon.
2. Amazon vous contactera par appel téléphonique ou SMS lorsque vous demanderez de l’aide. Tout contact non sollicité vous demandant de « sécuriser » votre compte est un signe d’escroquerie.
3. Amazon ne vous demandera jamais d’informations sensibles en dehors de son site Web ou de son application. Ne cliquez pas sur les liens contenus dans les SMS suspects et ne répondez pas à ces derniers. Si vous pensez que le message n’est pas légitime, contactez le service client d’Amazon pour vérifier son authenticité, mais n’utilisez jamais les coordonnées indiquées dans le SMS.

Publié le 6 octobre 2025

Comment repérer les escroqueries de prise de contrôle de compte

Avez-vous reçu un message indiquant que votre compte Amazon a été piraté ? Il convient de noter qu’il s’agit d’une tactique frauduleuse de plus en plus répandue, comme le montrent les signalements de clients d’Amazon en Allemagne en septembre. Ces types de tactiques sont conçus pour prendre le contrôle de votre compte, les escrocs créant un faux sentiment d’urgence concernant des failles de sécurité afin de pousser les gens à prendre des décisions hâtives.

Ces escrocs combinent l’urgence (« Agissez maintenant ! ») et la peur (« Votre compte a été piraté ! ») pour rendre leurs stratagèmes crédibles. Parfois, ils promettent même des récompenses pour être plus convaincants. Nous encourageons vivement les consommateurs à rester vigilants et à signaler toute communication suspecte par le biais de la page d’aide d’Amazon consacrée aux escroqueries ou en contactant directement le service client d’Amazon.

Voici quelques conseils importants pour identifier ces escroqueries et assurer votre sécurité :

• Amazon vous contactera par appel téléphonique ou SMS lorsque vous demanderez de l’aide. Tout contact non sollicité vous demandant de « sécuriser » votre compte est un signe d’escroquerie.
• Amazon ne vous demandera jamais d’informations sensibles en dehors de son site Web ou de son application. Ne cliquez pas sur les liens contenus dans les SMS suspects et ne répondez pas à ces derniers. Si vous pensez que le message n’est pas légitime, contactez le service client d’Amazon pour vérifier son authenticité, mais n’utilisez jamais les coordonnées indiquées dans le SMS.
• Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs vous poussent souvent à agir immédiatement. Prenez le temps de vérifier les demandes pressantes, en particulier celles qui exigent une action immédiate.
  

Publié le 30 juin 2025

Escroqueries par usurpation d’identité à éviter à l’occasion du Prime Day

À l’approche du Prime Day, Amazon invite ses clients à se méfier des tactiques d’usurpation d’identité les plus courantes pendant cette période d’achats intense. D’après les signalements précédents des clients d’Amazon, les stratagèmes utilisés par les acteurs malintentionnés pour se faire passer pour Amazon dans le cadre d’une escroquerie sont les fausses confirmations de commande exigeant un paiement et les e-mails prétendant qu’il y a des problèmes de compte ou de commande pour tenter de voler des informations financières.

Même après cette période de forte activité commerciale, il est important de rester vigilant. Si un message vous semble pressant ou trop beau pour être vrai, prenez votre temps et contactez Amazon par un canal officiel pour confirmer sa légitimité. Vous pouvez dénoncer toute escroquerie liée à l’usurpation de l’identité d’Amazon avec notre outil de signalement afin que nos équipes puissent effectuer des recherches et prendre les mesures qui s’imposent.

Restez en sécurité en suivant ces conseils importants :

1. N’oubliez pas qu’Amazon ne vous demandera jamais d’informations sensibles en dehors de son site Web ou de son application.
2. Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs vous poussent souvent à agir immédiatement. Prenez le temps de vérifier les demandes pressantes, en particulier celles qui exigent une action immédiate.
3. Activez les notifications d’Amazon sur votre appareil mobile. Cela nous permet de vous envoyer des notifications push par le biais de l’application d’achat parallèlement aux messages texte, ce qui vous permet de confirmer qu’il s’agit bien de communications d’Amazon.

Publié le 30 mai 2025

Méfiez-vous des messages demandant un paiement

Avez-vous reçu un message vous demandant de payer pour une commande ou un service que vous n’avez pas acheté ? En avril et en mai, les signalements d’escroqueries de nos clients du monde entier ont montré une évolution des objectifs des acteurs malintentionnés pour la première fois cette année. Auparavant, l’objectif le plus courant des escrocs était d’accéder sans autorisation aux comptes des clients Amazon. Celui-ci a baissé à 29 % (contre 37 % en avril). Toutefois, les tentatives visant à inciter les clients à effectuer des paiements non autorisés ont atteint 38 % (contre 28 % en avril), ce qui constitue désormais le principal objectif signalé. Bien qu’il s’agisse d’une nouvelle tendance, Amazon continuera à la surveiller afin de protéger les consommateurs contre les acteurs malintentionnés.

Amazon tient à rappeler aux consommateurs que l’entreprise ne demandera jamais de paiements en dehors de sa plate-forme sécurisée. En aucun cas un message officiel d’Amazon ne demandera un mot de passe ou un code à usage unique pour accéder à un compte. Nous encourageons vivement aux consommateurs à rester vigilants et à signaler toute communication suspecte avec l’outil d’auto-signalement d’Amazon ou en contactant directement le service client d’Amazon.

Voici quelques conseils importants pour identifier ces escroqueries et assurer votre sécurité :

1. Pour savoir si un message provient réellement d’Amazon, consultez le Centre de messagerie sous Votre compte. Les messages officiels d’Amazon y seront affichés.
2. Amazon ne vous demandera jamais de fournir des informations de paiement, y compris des cartes cadeaux (ou des « cartes de vérification », comme les appellent certains escrocs) pour des produits ou des services par téléphone.
3. Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
   

Publié le 30 avril 2025

Sensibilisation aux escroqueries d’emploi chez Amazon : conseils pour vous en protéger

Au mois d’avril, Amazon alerte les consommateurs sur le nombre croissant d’escroqueries liées à l’usurpation d’identité en matière d’emploi. En effet, l’analyse des signalements des clients d’Amazon -au niveau mondial montre une augmentation de 90 % des cas rapportés entre janvier et mars 2025.

Pour protéger ses consommateurs, Amazon communique trois indices majeurs, ainsi que les stratagèmes utilisés par les acteurs malintentionnés pour se faire passer pour Amazon dans le cadre d’une escroquerie à l’emploi. Tout d’abord, les escrocs prennent généralement contact avec les candidats en leur proposant des offres d’emploi non sollicitées par le biais de canaux non officiels (tels que des SMS) et en leur promettant des rémunérations irréalistes. Deuxièmement, ils demandent aux candidats de créer des comptes sur des plateformes tierces suspectes. Troisièmement, et c’est le plus inquiétant, dans 83 % des cas signalés, les escrocs exigent des paiements initiaux en cryptomonnaie ou en cartes cadeaux, ou demandent des informations personnelles sensibles.

Il faut savoir que ces personnes ont usurpé l’identité d’Amazon. Les offres d’emploi légitimes d’Amazon n’exigent jamais de paiement anticipé ou d’informations personnelles sensibles au cours du processus de candidature. Toutes les offres d’emploi officielles d’Amazon sont disponibles à l’adresse www.amazon.jobs. Nous encourageons vivement nos consommateurs à rester vigilants et à signaler toute communication suspecte par le biais de l’outil d’auto-signalement d’Amazon ou en contactant directement le service client d’Amazon.

Voici quelques conseils importants pour identifier ces escroqueries et assurer votre
sécurité :

1. Vérifiez les emplois offerts par Amazon sur www.amazon.jobs
2. Vérifiez que les liens ne comportent pas de fautes d’orthographe ou de caractères répétés. Les sites web légitimes d’Amazon contiennent « amazon.com » ou « amazon.fr/support ». Accédez directement à notre site web lorsque vous cherchez de l’aide auprès d’Amazon.
3. Amazon ne vous demandera jamais de fournir des informations de paiement, y compris des cartes cadeaux (ou des « cartes de vérification », comme les appellent certains escrocs) pour des produits ou des services par téléphone.
4. Nous ne vous demanderons jamais de partager votre mot de passe, votre mot de passe unique (OTP) ou de vérifier des informations personnelles sensibles par téléphone.

Publié le 4 avril 2025

Rester informé : Amazon surveille le passage des escroqueries par e-mail aux escroqueries par téléphone au Royaume-Uni

En mars, Amazon a observé un changement significatif dans les tactiques des escrocs au Royaume-Uni. En effet, les escroqueries par téléphone ont désormais pris le pas sur les e-mails comme principale méthode de ciblage des clients. Nos données révèlent une augmentation frappante de 71 % des escroqueries par téléphone entre février et mars 2025, accompagnée d’une baisse notable des tentatives d’escroquerie par e-mail. Cette tendance indique probablement que les escrocs changent de tactique pour contourner les systèmes de détection.

Parmi ces escroqueries par téléphone, deux tactiques sont principalement utilisées par les escrocs. Les escroqueries liées à un problème de compte représentent 82 % des cas. Celles-ci consistent à prétendre que votre compte présente un problème. Les escroqueries portant sur les commandes représentent 16 % des cas. Leurs auteurs sollicitent généralement des informations personnelles ou vous demandent de confirmer les produits que vous avez mis dans votre panier. N’oubliez pas qu’Amazon ne demandera jamais d’informations personnelles par téléphone. En cas de doute, contactez directement Amazon. Signalez les escroqueries par usurpation de l’identité d’Amazon ici.

Dans le cadre de ses efforts continus pour protéger ses clients, Amazon a initié la suppression de plus de 55 000 sites web d’hameçonnage et 12 000 numéros de téléphone utilisés pour des escroqueries par usurpation d’identité. Les mesures proactives et préventives prises par Amazon pour assurer la sécurité de ses clients s’inscrivent dans le cadre de la Semaine nationale de la protection des consommateurs et de la Journée mondiale des droits des consommateurs, qui ont lieu en mars, et soulignent l’importance de la protection des consommateurs.

Voici quelques conseils importants pour identifier ces escroqueries et assurer votre
sécurité :

1. Amazon ne vous demandera jamais de vérifier vos informations personnelles par téléphone.
2. Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
3. Amazon ne vous demandera jamais de fournir des informations de paiement, y compris des cartes cadeaux (ou des « cartes de vérification », comme les appellent certains escrocs) pour des produits ou des services par téléphone.
4. Contactez votre bureau de crédit pour vérifier toute activité non autorisée et signalez toutes celles que vous ne reconnaissez pas.

Publié le 28 février 2025

Faux comptes de service client : Une menace croissante d’escroquerie sur les réseaux sociaux

Depuis décembre 2024, nous avons observé une augmentation de 33 % des escroqueries par usurpation d’identité du service client sur les réseaux sociaux. Les escrocs utilisent une tactique particulière : ils surveillent les plaintes des clients dans les commentaires des réseaux sociaux, puis y répondent en utilisant de faux comptes qui usurpent l’identité de représentants légitimes du service client. Ces profils frauduleux utilisent généralement des noms tels que « Customer Support », « Customer Service Helpdesk » ou « Official Response Team » (« Assistance client », « Service à la clientèle » ou « Équipe de réponse officielle »). Ces comptes répondent par des conseils apparemment utiles, mais tentent de diriger les clients vers des liens externes suspects, de déplacer les conversations vers des messages privés ou de collecter des informations personnelles à des fins frauduleuses.

Pour votre sécurité, Amazon rappelle à ses clients que le service client d’Amazon ne vous demandera jamais de cliquer sur des liens externes, de transférer des conversations vers des messages privés ou de solliciter des informations personnelles par le biais des réseaux sociaux. Il est conseillé aux clients d’effectuer toutes les communications liées au service via Amazon.com, l’application officielle d’Amazon ou les comptes de réseaux sociaux d’Amazon vérifiés et dotés de badges d’authentification. Restez à I’affût et n’oubliez pas : en cas de doute, adressez-vous directement à Amazon. Signalez-nous les escroqueries par usurpation de l’identité d’Amazon ici.

Voici quelques conseils importants pour identifier ces escroqueries et assurer votre
sécurité :

• Ne fournissez jamais d’informations personnelles ou de connexion sur les plateformes de réseaux sociaux. Faites confiance aux canaux appartenant à Amazon.
• Veillez à toujours utiliser l’application mobile ou le site web d’Amazon lorsque vous sollicitez le service client, le support technique ou lorsque vous cherchez à apporter des modifications à votre compte.
• Si vous avez cliqué sur une pièce jointe ou un lien suspect, utilisez l’outil d’auto-signalement d’Amazon ou contactez le service client pour signaler tout élément suspect.

Publié le 3 février 2025

70 % des activités d’escroquerie par usurpation d’identité recensées fin 2024 visaient les informations sur les comptes et les moyens de paiement des clients

En ce début d’année, il est important de se pencher sur les tendances en matière d’escroquerie par usurpation d’identité signalées en 2024 afin de s’en protéger. Au cours du second semestre 2024 (de juillet à décembre), 70 % des activités frauduleuses, signalées par les clients, visaient leurs informations de compte et leurs moyens de paiement. Ces arnaques ont principalement ciblé les victimes via des e-mails usurpant l’identité d’Amazon, et dans une moindre mesure, par le biais d’appels téléphoniques frauduleux au nom de l’entreprise. La tactique des escrocs consiste par exemple à prétendre que votre compte présente un problème, à vous demander de « confirmer » ou de « mettre à jour » vos informations, ou encore à se faire passer pour des représentants du service client d’Amazon pour vous demander d’effectuer un paiement ou de fournir des informations personnelles. Ces faux messages misent souvent sur une fausse urgence pour inciter les consommateurs à faire ce qui leur est demandé.

Une bonne compréhension de ces pratiques vous aidera à assurer la sécurité de votre compte en 2025. Vous pouvez apprendre à reconnaître et à éviter les escroqueries en vous tenant au courant de ces tendances, afin de sécuriser votre compte et vos informations personnelles. Restez à I’affût et n’oubliez pas : en cas de doute, adressez-vous directement à Amazon. Signalez-nous les escroqueries par usurpation de l’identité d’Amazon ici.

Voici quelques conseils importants pour identifier ces escroqueries et assurer votre
sécurité :

1. Amazon ne vous demandera jamais de fournir des informations de paiement, y compris des cartes cadeaux (ou des « cartes de vérification », comme les appellent certains escrocs) pour des produits ou des services par téléphone.
2. Passez en revue le lien pour vérifier qu’il ne contient pas de fautes d’orthographe ou de caractères redondants. Les sites web légitimes d’Amazon contiennent « amazon.com » ou « amazon.com/support ». Accédez directement à notre site web pour obtenir de l’aide sur les appareils/services Amazon et les commandes ou pour apporter des modifications à votre compte.
3. Activez les notifications d’Amazon sur votre appareil mobile. En procédant ainsi, Amazon pourra vous envoyer une notification push depuis l’application mobile d’achat accompagnant les messages texte que nous vous envoyons, ce qui vous permet de confirmer leur authenticité.
4. Nous ne vous demanderons jamais de communiquer votre mot de passe, votre mot de passe à usage unique ou de vérifier des informations personnelles confidentielles par téléphone.

Publié le 27 décembre 2024

Repérez et évitez les escroqueries liées à votre compte

Les escrocs exploitent souvent les périodes de forte activité commerciale en se faisant passer pour Amazon par le biais de faux e-mails, appels ou messages SMS, en prétextant un problème lié à votre compte ou à une commande récente. En novembre, nous avons constaté que 94 % des escroqueries signalées dans le monde recouraient à ces trois méthodes principales pour contacter les consommateurs et que 66 % des escroqueries étaient basées sur un problème de compte. Ces messages visent à vous pousser à partager des informations sensibles telles que des mots de passe ou des informations de paiement. Même après la saison des achats, il est important de rester vigilant. Si un message vous semble urgent ou trop beau pour être vrai, prenez le temps de vérifier son authenticité avant d’agir. Signalez les escroqueries par usurpation d’identité à Amazon ici.

Voici quelques conseils importants pour identifier ces escroqueries et assurer votre
sécurité :

• Pour savoir si un message provient réellement d’Amazon, consultez le Centre de messagerie sous Votre compte. Les messages officiels d’Amazon y seront affichés.
• Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
• Amazon ne vous demandera jamais de fournir des informations de paiement, y compris des cartes cadeaux (ou des « cartes de vérification », comme les appellent certains escrocs) pour des produits ou des services par téléphone.

Publié le 11 novembre 2024

Pensez-y à deux fois avant de communiquer vos informations de compte !

À l’approche des fêtes de fin d’année, nous avons constaté une augmentation des escroqueries par usurpation d’identité qui ciblent les clients. En octobre, les signalements des clients liés à des escroqueries par usurpation d’identité par SMS ont augmenté dans le monde entier. Ces types d’escroqueries présentent des risques pour la sécurité en ligne et pour les informations personnelles des consommateurs. Dans ces faux SMS, les escrocs tentent de vous piéger en prétendant qu’il y a des problèmes de compte ou de commande, et en vous demandant des mots de passe ou des informations personnelles. Ne vous laissez pas prendre au piège ! Signalez les escroqueries par usurpation d’identité à Amazon ici.

Voici quelques conseils importants pour identifier ces escroqueries et assurer votre
sécurité :

1. Activez les notifications d’Amazon sur votre appareil mobile. En procédant ainsi, Amazon pourra vous envoyer une notification push depuis l’application mobile d’achat accompagnant les messages texte que nous vous envoyons, ce qui vous permet de confirmer leur authenticité.
2. Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
3. Les clients peuvent suivre l’état d’avancement de leurs livraisons via la page « Vos commandes » du site web et de l’application.

Publié le 31 octobre 2024

Que faire en cas de message suspect ?

Les escrocs continuent de contacter les clients au sujet de commandes inexistantes et utilisent de plus en plus les SMS comme méthode de contact. Les signalements mondiaux d’escroqueries par SMS concernant de fausses commandes ont presque doublé au cours du mois de septembre. Ne laissez pas les escrocs vous effrayer à l’occasion d’Halloween. N’oubliez pas de vérifier l’activité de votre compte Amazon avant de cliquer sur les liens contenus dans les SMS. Si le SMS fait référence à une activité qui n’apparaît pas sur votre compte, il s’agit d’une escroquerie. Signalez les escroqueries par usurpation d’identité à Amazon ici.

1. Amazon ne vous demandera jamais de vérifier vos informations personnelles par téléphone.
2. Contactez votre bureau de crédit pour vérifier toute activité non autorisée et signalez toutes celles que vous ne reconnaissez pas.
3. Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
4. Accédez directement au site Web d’Amazon et consultez la section Votre compte pour modifier vos informations de facturation ou de compte.
   

Publié le 26 septembre 2024

Avez-vous été contacté à propos d’un achat frauduleux ?

En août 2024, près de la moitié des escroqueries par usurpation d’identité signalées à Amazon dans le monde entier étaient de faux SMS d’escrocs vous alertant au sujet d’une commande frauduleuse inexistante. Outre les ressources d’Amazon telles que le Centre de messagerie, vérifiez votre compte bancaire pour repérer toute activité inhabituelle avant de cliquer sur des liens ou de communiquer des informations par téléphone. Signalez une escroquerie à l’aide de l’outil de signalement d’Amazon ou contactez le service client pour signaler toute anomalie.

Voici quelques conseils importants pour identifier ces escroqueries et assurer votre
sécurité :

1. Pour savoir si un message provient réellement d’Amazon, consultez le Centre de messagerie sous Votre compte. Les messages officiels d’Amazon y seront affichés.
2. Les clients peuvent suivre la progression de leurs livraisons via la page Vos commandes du site web et de l’application.
3. Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
   

Publié le 29 août 2024

Quel est l’objectif des escrocs ?

Au mois de juillet, nous avons constaté une recrudescence des escroqueries par usurpation d’identité signalées par des clients d’Amazon dans le monde entier, au cours desquelles les escrocs cherchent à soutirer des informations bancaires.

Voici quelques conseils importants pour reconnaître les escroqueries par usurpation d’identité et préserver la sécurité de vos informations :

1. Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
2. Amazon ne demandera jamais d’effectuer un paiement par téléphone ou par e-mail. Les paiements se font uniquement sur notre application ou par notre site web.
3. Pour savoir si un message provient réellement d’Amazon, consultez le Centre de messagerie sous Votre compte. Les messages officiels d’Amazon y seront affichés.

Publié le 31 juillet 2024

Comment reconnaître qu’un message provient bien d’Amazon ?

Vous avez reçu un message vous demandant de vérifier un achat effectué sur un smartphone ? Le mois dernier, 40 % des escroqueries signalées par nos clients à l’échelle mondiale concernaient de faux SMS d’escrocs se faisant passer pour Amazon et leur demandant de vérifier si une commande de produit était réelle en cliquant sur un lien. Signalez-nous les escroqueries.

Voici quelques conseils importants pour identifier les escroqueries et assurer votre sécurité :

1. Pour savoir si un message provient réellement d’Amazon, consultez le Centre de messagerie sous Votre compte. Les messages officiels d’Amazon y seront affichés.
2. Les clients peuvent suivre la progression de leurs livraisons via la page Vos commandes du site web et de l’application.
3. Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.

Publié le 9 juillet 2024

Examinez attentivement les messages prétendant provenir d’un livreur Amazon.

Avez-vous reçu un message d’une personne prétendant être un livreur Amazon ? Des clients ont signalé le retour d’une escroquerie au cours de laquelle ils reçoivent de faux SMS de la part d’escrocs se faisant passer pour des livreurs Amazon. Ces messages vous invitent à cliquer sur un lien sous prétexte qu’un livreur doit effectuer une livraison. Voici quelques conseils importants pour identifier les escroqueries et assurer votre sécurité :

1. Les clients peuvent suivre la progression de leurs livraisons via la page Vos commandes du site web et de l’application.
2. Méfiez-vous des fausses urgences. Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
3. Activez les notifications d’Amazon sur votre appareil mobile. En procédant ainsi, Amazon pourra vous envoyer une notification push depuis l’application mobile d’achat accompagnant les SMS que nous vous envoyons, ce qui vous permet de confirmer leur authenticité.

Publié le 30 mai 2024

Les alertes concernant les fausses commandes sont la première forme d’escroquerie pour le quatrième mois consécutif

Avez-vous reçu une alerte vous demandant de vérifier un achat que vous ne vous souvenez pas avoir effectué ?

Pour le quatrième mois consécutif, l’escroquerie la plus fréquemment signalée au niveau mondial concerne un problème inventé concernant votre commande.

Ces messages créent un faux sentiment d’urgence pour tenter d’obtenir les informations relatives à votre carte de crédit en vue de vérifier ou de contester une commande que vous n’avez jamais passée.

Voici quelques conseils importants pour identifier les escroqueries et assurer votre sécurité :

1. Méfiez-vous des fausses urgences.
Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.

2. Pour toute question relative à une commande, consultez toujours l’historique de vos commandes sur le site Amazon ou via l’application Amazon. Seuls les achats légitimes apparaîtront dans votre historique de commandes.

3. Ne cliquez sur aucun lien et ne fournissez pas vos informations sans avoir authentifié l’e-mail ou vérifié le lien. Consultez le Centre de messagerie qui affiche un journal des communications authentiques envoyées par Amazon.

Publié le 30 avril 2024

Les alertes concernant de fausses commandes sont la principale forme d’escroquerie

Avez-vous déjà été surpris de recevoir une alerte concernant un achat sur Amazon que vous n’avez jamais effectué ? Le message ne provenait pas vraiment d’Amazon.

Méfiez-vous de la recrudescence des escroqueries impliquant de faux achats, où les escrocs prétendent que votre commande présente un problème d’expédition. Ces messages sont généralement envoyés par e-mail et indiquent qu’un paiement est nécessaire, le plus souvent par carte de crédit, pour résoudre le problème lié à votre commande.

Voici quelques conseils importants pour identifier les escroqueries et assurer votre sécurité :

1. Pour toute question relative à une commande, consultez toujours l’historique de vos commandes sur le site Amazon ou via l’application Amazon. Seuls les achats légitimes apparaîtront dans votre historique de commandes.
2. Ne cliquez sur aucun lien et ne fournissez pas vos informations sans avoir authentifié l’e-mail ou vérifié le lien. Consultez le Centre de messagerie qui affiche un journal des communications authentiques envoyées par Amazon.

Publié le 28 mars 2024

Recrudescence des escroqueries liées à un renouvellement d’abonnement

Avez-vous une adhésion ou un abonnement à un service en ligne ?
Méfiez-vous de la recrudescence des « escroqueries liées au renouvellement de votre abonnement », où des personnes mal intentionnées se font passer pour des entreprises légitimes et vous demandent de renouveler votre abonnement en leur fournissant les informations de votre carte de crédit.

Voici quelques conseils importants pour identifier les escroqueries et assurer votre sécurité :

1. Ne payez pas si ce n’est pas via l’application ou le site web de l’entreprise.

Utilisez toujours l’application mobile ou le site web de l’entreprise pour effectuer un paiement ou apporter des modifications à votre adhésion ou abonnement.

2. Méfiez-vous des fausses urgences.

Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.

Pour en savoir plus sur l’approche d’Amazon en matière de protection des consommateurs contre les escroqueries par usurpation d’identité, consultez notre page sur la prévention des escroqueries ici.

Publié le 19 mars 2024

Sur l’ensemble des escroqueries par usurpation de l’identité d’Amazon signalées par nos clients dans le monde en 2023, plus des deux tiers étaient liées à des problèmes de commande ou de compte, et ces deux types d’escroqueries ont été signalés dans plus de 20 pays.

Problèmes de commande

Ces escroqueries prennent la forme d’appels téléphoniques, de SMS ou d’e-mails non sollicités contenant des détails sur un achat que vous n’avez jamais effectué, vous demandant de confirmer ou d’infirmer l’achat et de fournir des informations sur votre compte à l’escroc.

Problèmes liés au compte

Ces escroqueries impliquent de faux problèmes de facturation et peuvent faire référence à un accès non autorisé au compte, menaçant souvent de suspendre le compte si le faux problème n’est pas résolu d’urgence.

Voici quelques conseils importants pour identifier les escroqueries et assurer la sécurité de votre compte et de vos informations :

1. Faites confiance aux canaux appartenant à Amazon.
   Veillez à toujours passer par l’application mobile ou le site web d’Amazon lorsque vous sollicitez le service client, le support technique ou lorsque vous cherchez à apporter des modifications à votre compte.
   
2. Méfiez-vous des fausses urgences.
   Les escrocs pourraient essayer de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils vous demandent. Méfiez-vous chaque fois que quelqu’un essaie de vous convaincre que vous devez agir immédiatement.
   
3. Ne payez jamais par téléphone.
   Amazon ne vous demandera jamais de fournir des informations de paiement, y compris des cartes cadeaux (ou des « cartes de vérification », comme les appellent certains escrocs) pour des produits ou des services par téléphone.
   
4. Vérifiez d’abord les liens.
   Passez en revue le lien pour vérifier qu’il ne contient pas de fautes d’orthographe ou de caractères redondants. Les sites web légitimes d’Amazon contiennent « amazon.com ou .fr ». Accédez directement à notre site web pour obtenir de l’aide sur les appareils/services Amazon, les commandes ou pour apporter des modifications à votre compte.
   
5. Vérifiez les expéditeurs des emails.
   Passez en revue les expéditeurs des e-mails avant de cliquer sur toute pièce jointe. Les adresses e-mail légitimes d’Amazon contiennent « @amazon.fr ». Dans votre navigateur web, survolez le nom d’affichage sous « De » pour voir l’adresse complète de l’expéditeur. Recherchez les fautes d’orthographe et les caractères ajoutés ou remplacés. Consultez le Centre de messagerie pour voir les messages authentiques provenant d’Amazon.

Pour en savoir plus sur l’approche d’Amazon en matière de protection des consommateurs contre les escroqueries par usurpation d’identité, consultez notre page sur la prévention des escroqueries ici.