Amazon a pour ambition de créer un monde où les consommateurs sont assurés de ne pas être victimes de personnes malintentionnées qui usurpent l’identité de notre marque ou de toute autre enseigne. Dans le cadre de cet engagement, Amazon a lancé SENTRIX, une nouvelle technologie d’intelligence artificielle (IA) qui améliore notre capacité à identifier et à supprimer encore plus rapidement les sites Web malveillants.
SENTRIX accélère nos capacités de protection proactive, en analysant plus de 50 000 URL suspectes chaque semaine. Nous gardons ainsi une longueur d’avance sur les acteurs malintentionnés grâce à une efficacité accrue. Il combine trois éléments clés : une surveillance avancée qui détecte les menaces potentielles, une évaluation des risques basée sur l’IA et des processus de suppression rationalisés. En investissant des ressources importantes dans des contrôles proactifs tels que SENTRIX, Amazon a augmenté de plus de 10 % le nombre de suppressions d’URL d’hameçonnage réussies en 2025, renforçant ainsi notre capacité à prévenir les escroqueries par usurpation d’identité visant les consommateurs.
Le rapport 2025 de la Global Anti-Scam Alliance (GASA) sur l’état mondial des escroqueries révèle que 70 % des adultes dans le monde ont été victimes d’une escroquerie au cours de l’année écoulée. Si les escroqueries ne sont pas un problème nouveau, les possibilités pour les escrocs de commettre leurs crimes se sont multipliées avec l’accès croissant à des technologies sophistiquées. Les escrocs adaptent leurs tactiques et utilisent l’ingénierie sociale pour abuser la confiance des consommateurs. Les tactiques classiques telles que les appels téléphoniques et les SMS restent courantes, et les escroqueries par usurpation d’identité continuent d’être la forme de fraude la plus fréquente dans le monde, selon la société de cybersécurité HoxHunt .
Les attaques par hameçonnage modernes reposent sur des tactiques sophistiquées de tromperie visuelle, associées à des escroqueries classiques par SMS. Par exemple, ces fraudeurs reproduisent minutieusement les logos des marques, copient la mise en page de sites Web professionnels et imitent des modèles de conception familiers afin de créer de faux sites Web qui semblent légitimes à première vue. Les clients ont plus de difficultés à distinguer les sites Web authentiques des sites frauduleux en raison de cette imitation visuelle combinée à des techniques d’ingénierie sociale. Pour contrer ce phénomène et éliminer ces menaces, des systèmes de détection tout aussi sophistiqués, basés sur l’intelligence artificielle, doivent être mis en place. Entre les faux sites marchands créés en dehors de notre boutique et les e-mails usurpant l’identité de marques telles qu’Amazon, ces attaques externes renforcent d’autant plus l’importance d’une protection en amont.
Innover pour garder une longueur d’avance sur les acteurs malintentionnés
SENTRIX occupe une place importante dans la stratégie d’Amazon visant à tirer parti de l’IA pour protéger les consommateurs contre les escroqueries. Ce dispositif combine l’optimisation du référencement, l’évaluation des risques et plusieurs algorithmes d’IA afin de créer une protection multicouche pour les clients. Bien que SENTRIX améliore considérablement nos capacités de détection, aucun système ne peut détecter toutes les menaces. Nous invitons nos clients à rester vigilants et à signaler toute activité suspecte.
Cette technologie repose sur trois éléments clés :
- Surveillance avancée des données qui analyse en permanence les menaces potentielles. À l’aide d’une API de recherche tierce permettant de surveiller les résultats des moteurs de recherche Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo et d’autres sources, toutes les URL identifiées comme présentant un risque potentiel sont automatiquement envoyées à notre système d’évaluation des risques basé sur l’IA, qui est un modèle de détection des tentatives d’hameçonnage alimenté par un LLM.
- Évaluation sophistiquée des risques basée sur l’intelligence artificielle. Notre IA avancée analyse à la fois les éléments textuels et visuels des URL signalées par nos systèmes de surveillance des données, notamment les logos, la mise en page, les modèles de conception et les éléments graphiques, afin de détecter les tentatives sophistiquées d’hameçonnage recourant à des tactiques de tromperie visuelle. Le système examine l’URL signalée en prenant en compte des données contextuelles et lui attribue un niveau de risque. SENTRIX tire également des enseignements des détections passées, améliorant constamment sa précision et sa rapidité grâce à un système d’apprentissage adaptatif qui mémorise les stratégies de détection efficaces. Les capacités de détection automatisées de SENTRIX permettent de repérer les sites Web suspectés d’hameçonnage en moins d’une journée.
- Processus de suppression simplifiés pour éliminer rapidement les sites nuisibles. Une fois le niveau de risque identifié, SENTRIX communique les URL présentant le niveau de risque le plus élevé à un service de vérification tiers de confiance qui se charge de fermer les sites Web visés. Le système récupère et enregistre ces résultats de vérification et de retrait à des fins d’amélioration continue.
« Protéger les clients contre les escroqueries est un défi mondial qui nécessite des solutions innovantes », a déclaré Scott Knapp, vice-président de la prévention des risques pour les acheteurs à l’échelle mondiale chez Amazon. « En combinant la technologie d’IA multimodale avec l’expertise de nos équipes internationales, composées notamment de scientifiques spécialisés dans l’apprentissage automatique et d’enquêteurs experts en matière de fraude, nous sommes en mesure d’identifier et de supprimer de manière proactive les sites Web frauduleux à grande échelle. Cela nous aide à protéger les clients avant qu’ils ne soient confrontés à ces menaces, plutôt que d’attendre qu’ils nous signalent des problèmes. »
Faire progresser l’IA responsable grâce à la protection des clients
Alors que SENTRIX se concentrait initialement sur la suppression des sites Web de phishing en anglais et en japonais, l’outil s’est développé pour lire des sites Web en plusieurs langues, répondant ainsi à la prévalence croissante des escroqueries dans ces régions. Selon GASA, en 2025, 46 % des Allemands ont déclaré avoir été victimes d’une escroquerie au cours des 12 derniers mois, les escroqueries liées aux achats étant les plus courantes. En Espagne, l’impact financier des escroqueries s’élevait à 7,4 milliards d’euros en 2024, soit 0,5 % du PIB.
Au-delà de ses capacités techniques, SENTRIX reflète l’approche d’Amazon en matière de développement de l’IA : une technologie conçue dans un souci évident d’intérêt pour le client et de responsabilité sociale. Comme souligné lors de récentes discussions avec des décideurs politiques européens, nous nous engageons en faveur d’une innovation axée sur des objectifs précis.
Le système applique les principes clés d’une IA responsable grâce à des méthodes de détection transparentes, des processus équitables et responsables, notamment des audits humains visant à prévenir les faux positifs, et des mesures robustes qui protègent les clients dans plusieurs langues et régions. SENTRIX met l’accent sur l’impact social positif, l’atténuation des risques potentiels et la prise en compte des préoccupations liées aux implications sociétales plus larges de l’IA, reflétant ainsi l’engagement d’Amazon à promouvoir des pratiques responsables en matière d’IA dans l’ensemble du secteur.
Regarder vers l’avenir
SENTRIX n’est qu’un exemple parmi d’autres de l’engagement d’Amazon en faveur de la prévention proactive des escroqueries. À mesure que les capacités de l’IA évoluent, nous continuerons à trouver des moyens nouveaux et innovants d’exploiter cette technologie pour protéger nos clients .
« L’intelligence artificielle transforme la manière dont nous protégeons nos clients », a déclaré Thomas Winkler, directeur de l’expérience d’achat digne de confiance au niveau mondial. « Nous pouvons identifier les menaces plus rapidement, agir à grande échelle et renforcer encore davantage la confiance dans l’expérience d’achat. À mesure que la technologie évolue, notre capacité à contribuer à la sécurité de nos clients à travers le monde évoluera également. »
Nous employons des pratiques de pointe afin de compliquer la tâche des personnes malintentionnées qui cherchent à copier nos communications avec nos clients. Si quelqu’un est victime d’une escroquerie, il doit pouvoir la signaler rapidement et savoir comment réagir. Les clients peuvent signaler toute activité suspecte sur Amazon.fr/ReportAScam , disponible en 28 langues sur les téléphones portables ou les ordinateurs de bureau.
Pour en savoir plus sur les dernières tendances en matière d’escroquerie et sur la manière dont Amazon aide ses clients à repérer les contenus frauduleux, cliquez
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