Amazonのビジョンは、お客様がAmazonや他のブランドになりすます悪質業者の被害に遭う心配のない世界を構築することです。この取り組みの一環として、Amazonは新たな人工知能（AI）技術である「SENTRIX」を導入しました。この技術により、悪質なウェブサイトをこれまで以上に迅速に特定し、削除する能力が強化されています。
SENTRIXは、Amazonの予防的な保護機能を加速させ、毎週50,000件以上の疑わしいURLを分析することで、脅威をより迅速に検出し対応することを可能にしています。SENTRIXは3つの主要な要素を組み合わせています：潜在的な脅威をスキャンする高度な監視機能、AIを活用したリスク評価、そして効率化された削除プロセスです。SENTRIXのような予防的な管理体制に多大な資源を投資することで、Amazonは2025年にフィッシングURLの削除成功率を10%以上向上させ、なりすまし詐欺が消費者に影響を及ぼすことを防ぐ能力を強化しました。
Global Anti-Scam Alliance（GASA）による世界の詐欺状況報告2025年度版 によれば、世界中の成人の70%が過去1年間で詐欺を経験していることが明らかになっています。詐欺は新しい問題ではありませんが、高度な技術へのアクセスが増加するにつれて、詐欺師が犯罪を犯す機会は増加しています。詐欺師は手口を進化させ、ソーシャルエンジニアリングを利用して消費者の信頼を悪用します。 サイバーセキュリティ企業HoxHuntによると 、電話やテキストメッセージといった従来の手口は依然として一般的であり、なりすまし詐欺が現在も世界中で最も頻度の高い詐欺の形態となっています。
現代のフィッシング攻撃では、悪質業者は従来のテキストベースの詐欺に加えて、高度な視覚的詐欺手法を採用しています。たとえば、このような詐欺師は、ブランドのロゴを入念に複製し、専門的なウェブサイトレイアウトをコピーし、慣れ親しんだデザインパターンを模倣して、一見すると正規のものに見える偽のウェブサイトを作成します。この視覚的な模倣とソーシャルエンジニアリング技術の組み合わせにより、利用者は正規のウェブサイトと偽のウェブサイトを区別することが難しくなっています。このような脅威を特定して削除するには、同様に高度なAI機能を備えた検出システムが必要です。Amazonストアの外部に作成された偽の小売サイトから、Amazonなどのブランドになりすますメールまで、こうした外部からの攻撃により、これまで以上に積極的な保護が重要になっています。
悪質業者の一歩先を行くためのイノベーション
SENTRIXは、AIを活用してお客様を詐欺から保護するAmazonの戦略の重要な要素です。検索最適化、リスク評価、複数のAI技術を組み合わせることで、お客様に対する多層的な保護を実現しています。SENTRIXによって検出能力は大幅に向上していますが、すべての脅威を検出できるシステムは存在しません。お客様には引き続き警戒を怠らず、不審な行為を報告していただく必要があります。
このテクノロジーは、次の3つの主要な要素で構成されています。
- 潜在的な脅威を継続的にスキャンする高度なデータ監視機能。サードパーティの検索APIを活用してGoogle、Bing、Yahoo、DuckDuckGo、その他のソースからの検索エンジンの結果を監視し、潜在的なリスクとして特定されたURLは、AIを活用したリスク評価（LLMを使用したフィッシング検出モデル）に自動的に送信されます。
- AIを活用した高度なリスク評価。高度なAIシステムが、ロゴ、ページレイアウト、デザインパターン、グラフィック要素など、Amazonのデータ監視システムによってフラグが付けられたURLのテキスト要素と視覚的要素の両方を分析し、視覚的詐欺手法を用いた高度なフィッシング攻撃を検出します。システムは、フラグが付けられたURLをコンテキストデータと共に分析し、リスクレベルを割り当てます。また、SENTRIXは過去の検出結果から学習し、効果的な検出戦略を記憶する適応学習システムを通して、その精度とスピードを継続的に向上させています。SENTRIXの自動検出機能により、フィッシング詐欺の可能性のあるウェブサイトは1日以内に検出されます。
- 有害サイトを迅速に除去するための効率的な削除プロセス。リスクレベルが特定されると、SENTRIXはリスクレベルが最も高いURLを信頼できるサードパーティの検証サービスに送信します。送信されたコンテンツは、担当者による確認を経た上で削除されます。システムは、これらの検証および削除の結果を取得して追跡し、継続的な改善を支援します。
「お客様を詐欺から保護することは、革新的な解決策を必要とする世界的な課題です」とAmazonのWorldwide Buyer Risk Preventionのバイスプレジデント、Scott Knappは述べています。「マルチモーダルAIテクノロジーを、機械学習の科学者から不正行為の調査員にいたるまで、Amazonのグローバルチームの専門知識と組み合わせることで、不正ウェブサイトを積極的に特定して削除することができます。これにより、お客様が問題を報告するのを待つのではなく、お客様がこれらの脅威に遭遇する可能性を減らすことができます。」
お客様保護を通じた責任あるAIの推進
SENTRIXは当初、英語および日本語のフィッシングウェブサイトの削除に焦点を当てていましたが、現在では複数の言語のウェブサイトを読み取るように拡張され、これらの地域で増え続ける詐欺に対処しています。GASAによると、2025年には、ドイツ人の46%が過去12か月間に詐欺被害に遭ったと報告しており、ショッピング詐欺が最も一般的でした。スペインでは、2024年の詐欺による経済的影響はGDPの0.5%に相当する74億ユーロに上りました。
SENTRIXは、その技術的な能力を超えて、AmazonのAI開発へのアプローチを体現しています。それは、明確なお客様への利益と社会的責任を念頭に置いて設計された技術です。欧州の政策立案者との最近の議論で強調されたように、Amazonは目的主導型のイノベーションに取り組んでいます。
本システムは、透明性の高い検出手法、誤検出を防ぐための人間による監査を含む公正かつ説明責任のあるプロセス、そして複数の言語と地域にわたってお客様を保護する強固な対策を通じて、 責任あるAIの主要原則 を体現しています。SENTRIXは、ポジティブな社会的影響に焦点を当て、潜在的なリスクを軽減し、AIのより広範な社会的影響に関する懸念に対処しています。これは、業界全体で責任あるAIの実践を推進するというAmazonの取り組みを反映しています。
今後の展望
SENTRIXは、詐欺を積極的に防止するAmazonの取り組みの一例にすぎません。AIの能力が向上していくなか、Amazonでは今後も、 このテクノロジーを活用してお客様を保護する新しい革新的な方法 を見出していきます。
「人工知能は、お客様を保護する方法を変革しています」とInternational Trustworthy Shopping Experienceの責任者であるThomas Winklerは言います。「私たちは、より迅速に脅威を特定し、大規模に対応し、お買い物体験への信頼をさらに高めることができます。テクノロジーが進化するにつれて、世界中のお客様の安全を維持するAmazonの能力も向上していきます。」
Amazonでは、業界をリードする手法を導入することで、悪質業者がお客様とのコミュニケーションを模倣することを難しくしています。詐欺の被害に遭った場合、お客様は迅速に報告し、どのように対応すればよいかを理解する必要があります。お客様は、モバイル端末またはデスクトップコンピューターから28言語で利用可能な Amazon.co.jp/ReportAScam より不審な行為を報告できます。
最新の詐欺の動向と、Amazonがお客様による不正なコンテンツの見分け方をどのようにサポートしているかについて、詳しくは
こちら
をご覧ください。