Per una tutela efficace dei consumatori è necessario comprendere le difficoltà che i consumatori devono affrontare e le risorse disponibili per aiutarli. Il National Consumer Helpline (NCH) indiano gestisce più di 100.000 reclami ogni mese in 17 lingue diverse. Nel dicembre 2024, il Department of Consumer Affairs (DoCA) ha lanciato un programma di creazione delle capacità per gli operatori NCH che includeva una collaborazione con Amazon.
Amazon ha presentato un programma di formazione di 40 ore incentrato su soft skills, prospettive professionali e procedure del servizio clienti per più di 80 operatori, culminando in una certificazione congiunta rilasciata da DoCA e Amazon. Come spiega Nidhi Khare, segretaria di DoCA: “La formazione impartita da Amazon India ha lo scopo di migliorare le performance della Helpline. Fa parte del programma di creazione delle capacità e dei continui sforzi per rafforzare l’assistenza NHC (National Consumer Helpline), che riceve più di centomila reclami ogni mese. La formazione regolare degli operatori del centro logistico NCH contribuirà a migliorare le capacità di comunicazione per affrontare i reclami dei consumatori in modo efficace e darà ai consumatori un’esperienza di contestazione fluida.”