Para garantizar una protección eficaz de los consumidores se necesitan abogados que comprendan tanto los retos a los que se enfrentan los consumidores como los recursos disponibles para ayudarles. La Línea nacional de atención al cliente de la India gestiona más de 100 000 quejas cada mes en 17 idiomas diferentes. En diciembre de 2024, el Departamento de Asuntos del Consumidor (DoCA) puso en marcha un programa de desarrollo de capacidades para los empleados de NCH que incluía una colaboración con Amazon.
Amazon impartió un programa de formación intensivo de 40 horas centrado en habilidades blandas, profesionalismo y prácticas de atención al cliente para más de 80 empleados, que culminó con una certificación conjunta del DoCA y Amazon. Como explica Nidhi Khare, secretaria de DoCA: “La formación impartida por Amazon India tiene como objetivo mejorar el rendimiento de la línea de atención al cliente. Esto forma parte del programa de desarrollo de capacidades y de las iniciativas en curso destinadas a reforzar la estructura de la Línea nacional de atención al cliente (NHC), que recibe más de cien mil reclamaciones al mes. La formación periódica de los empleados de NCH contribuirá a mejorar sus habilidades comunicativas para atender eficazmente las reclamaciones de los clientes y permitirá ofrecer a estos últimos una experiencia fluida en la resolución de litigios.”