Ein wirksamer Verbraucherschutz erfordert engagierte Mitarbeiter, die sowohl die Herausforderungen kennen, mit denen die Verbraucher konfrontiert sind, als auch die verfügbaren Ressourcen, um ihnen zu helfen. Die indische Verbraucher-Hotline NCH (National Consumer Helpline) bearbeitet jeden Monat mehr als 100 000 Beschwerden in 17 verschiedenen Sprachen. Im Dezember 2024 startete das Department of Consumer Affairs (DoCA) ein Weiterbildungsprogramm für NCH-Mitarbeiter, das eine Zusammenarbeit mit Amazon beinhaltete.
Amazon führte ein intensives 40-stündiges Trainingsprogramm für mehr als 80 Mitarbeiter durch, das sich auf Soft Skills, berufliche Perspektiven und Verhaltensweisen im Kundenservice konzentrierte und mit einer gemeinsamen Zertifizierung durch das DoCA und Amazon abschloss. Nidhi Khare, Leiterin der DoCA, erklärt: „Die von Amazon India vermittelte Schulung soll die Leistungsfähigkeit der Hotline verbessern. Sie ist Teil des Weiterbildungsprogramms und der laufenden Bemühungen zur Stärkung der National Consumer Helpline (NHC), bei der jeden Monat mehr als hunderttausend Beschwerden eingehen. Regelmäßige Schulungen der NCH-Mitarbeiter werden dazu beitragen, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, um Verbraucherbeschwerden effektiv zu bearbeiten und den Verbrauchern einen reibungslosen Ablauf bei der Beilegung von Streitigkeiten zu ermöglichen”.