効果的な消費者保護には、消費者が直面する課題と消費者を支援するためのリソースの両方を理解する支援者の存在が不可欠です。インドの国内消費者ヘルプライン（NCH）は、17言語にわたる100,000件以上の苦情を毎月管理しています。2024年12月、消費者問題省（DoCA）は、Amazonとの連携を含むNCHアソシエイトのための能力開発プログラムを開始しました。
Amazonは、ソフトスキル、プロフェッショナルとしての姿勢、カスタマーサービスにおける行動に重点を置いた40時間の集中トレーニングプログラムを80人以上のアソシエイト向けに提供し、最終的にDoCAとAmazonによる共同認定を取得しました。DoCAで長官を務めるNidhi Khare氏は、次のように説明します。 「Amazon Indiaによるトレーニングは、ヘルプラインのパフォーマンス強化を目的としています。これは能力開発プログラムの一部であり、毎月10万件を超える苦情を受ける国内消費者ヘルプライン（NHC）の体制強化に向けた継続的な取り組みです。NCHアソシエイトの定期的な研修は、消費者からの苦情を効果的に対応するためのコミュニケーションスキルの向上に役立ち、消費者の問題解決をよりスムーズにします」