Lanciata più di 20 anni fa, la Garanzia dalla A alla Z assicura ai clienti la possibilità di contattare direttamente Amazon per un rimborso se non sono soddisfatti della condizione o della consegna di un prodotto acquistato nel nostro negozio, sia che sia stato venduto da Amazon che da uno dei nostri milioni di partner di vendita indipendenti. Anche se un cliente non ci contatta, se identifichiamo che un cliente ha acquistato un prodotto contraffatto, Amazon contatta proattivamente il cliente, lo informa che ha acquistato un prodotto contraffatto e rimborsa completamente il suo acquisto. Non è necessaria alcuna azione da parte del cliente.
Nel corso degli anni, abbiamo ampliato tale impegno. Nel 2021 abbiamo ampliato la nostra Garanzia dalla A alla Z negli Stati Uniti che ora include un processo semplificato per risolvere i reclami relativi a lesioni personali o danni materiali dovuti a un prodotto difettoso. Nel maggio 2024, abbiamo esteso tale copertura a Canada, Regno Unito e Unione Europea.
Quando viene presentato un reclamo, Amazon combina sistemi avanzati di rilevazione delle frodi e degli abusi con specialisti assicurativi indipendenti per analizzare le dichiarazioni, intraprendere il lavoro di indagine per conto dei partner di vendita e garantire che i reclami validi vengano risolti rapidamente per il cliente. Se un partner di vendita non risponde a un reclamo o ne rifiuta uno che riteniamo valido, Amazon interviene per risolvere direttamente il problema del cliente.
La Garanzia dalla A alla Z riflette un aspetto che crediamo profondamente: guadagnare la fiducia dei clienti non finisce al momento del pagamento. È un processo che si estende in ogni fase del percorso di acquisto e ci impegniamo a essere presenti quando è più importante.