20年以上前に導入されたAmazonマーケットプレイス保証は、お客様がAmazonに直接連絡し、Amazonストアで購入した商品のコンディションや配送に満足できなかった場合に返金を申請できます。Amazonが販売した商品にも、何百万もの販売事業者様が販売した商品にも適用されます。お客様からご連絡がない場合でも、お客様が模倣品を購入されたことをAmazonが確認した場合、Amazonから積極的にお客様にご連絡し、模倣品を購入されたことをお知らせし、購入代金を全額返金いたします。お客様による対応は必要ありません。
長年にわたり、Amazonはその取り組みを拡大してきました。2021年には、米国におけるAmazonマーケットプレイス保証の範囲を拡大し、欠陥商品の使用による人身事故や物的損害に関する請求を解決するための、より効率的なプロセスを導入しました。2024年5月、Amazonはその対象範囲をカナダ、イギリス、EUに拡大しました。
申請が提出されると、Amazonは高度な詐欺および不正検出システムと独立した保険専門家と連携して、申請内容を分析します。販売事業者様に代わって調査を行い、お客様からの有効な申請を速やかに解決できるようにします。販売事業者様が申請に対応しない場合や、有効と考えられる申請を却下した場合は、Amazonが介入し、お客様の懸念事項に直接対応します。
Amazonマーケットプレイス保証は、私たちが深く信じていることを体現しています。お客様の信頼を得ることは、購入時に終わるのではなく、お買い物のすべての過程を通じて続くものです。私たちは、最も重要な時にお客様のそばにいられるよう取り組んでいます。