Die vor über 20 Jahren eingeführte A-bis-Z-Garantie sorgt dafür, dass Kunden sich direkt an Amazon wenden können, um eine Rückerstattung zu erhalten, wenn sie mit dem Zustand oder der Lieferung eines in unserem Store gekauften Produkts nicht zufrieden sind – unabhängig davon, ob es bei Amazon oder einem unserer Millionen unabhängigen Verkaufspartner erworben wurde. Selbst wenn Kunden sich nicht von sich aus an uns wenden, kontaktiert Amazon sie proaktiv, wenn wir feststellen, dass sie ein gefälschtes Produkt gekauft haben, und erstatten ihnen den vollen Kaufpreis. Es besteht kein Handlungsbedarf durch die Kunden.
Im Laufe der Jahre haben wir dieses Engagement ausgeweitet. Im Jahr 2021 haben wir unsere A-bis-Z-Garantie in den USA erweitert, um einen optimierten Prozess zur Behandlung von Fällen in Bezug auf Verletzungen oder Sachschäden einzuschließen, die durch ein defektes Produkt verursacht wurden. Im Mai 2024 haben wir diesen Schutz auf Kanada, das Vereinigte Königreich und die EU ausgeweitet.
Wird ein Schaden gemeldet, kombiniert Amazon fortschrittliche Systeme zur Betrugs- und Missbrauchserkennung mit unabhängigen Versicherungsspezialisten, um die Meldungen zu analysieren, die Ermittlungsarbeit im Namen der Verkaufspartner zu übernehmen und dafür zu sorgen, dass berechtigte Ansprüche schnell für den Kunden abgewickelt werden. Wenn ein Verkaufspartner nicht auf einen Anspruch reagiert – oder einen Anspruch ablehnt, den wir für gültig halten – schreitet Amazon ein und kümmert sich direkt um das Anliegen des Kunden.
Die A-bis-Z-Garantie spiegelt etwas wider, an das wir fest glauben: Das Vertrauen der Kunden endet nicht an der Kasse. Es erstreckt sich über jeden Schritt des Einkaufs – und wir sind für sie immer dann da, wenn es am wichtigsten ist.