Creada hace más de 20 años, la Garantía de la A a la Z garantiza que los clientes puedan ponerse en contacto directamente con Amazon para solicitar un reembolso si no están satisfechos con el estado o la entrega de un producto comprado en nuestra tienda, independientemente de si lo vendió Amazon o uno de nuestros millones de colaboradores comerciales independientes. Aunque un cliente no se ponga en contacto con nosotros, si identificamos que un cliente ha adquirido un producto falsificado, Amazon se pone en contacto con él de forma proactiva, se le informa de que ha adquirido un producto falsificado y se reembolsa su compra íntegramente. No es necesario que el cliente haga nada.
A lo largo de los años, hemos ampliado este compromiso. En 2021, ampliamos nuestra Garantía de la A a la Z en EE. UU. para incluir un proceso simplificado de resolución de reclamaciones por daños personales o materiales debidos a productos defectuosos. En mayo de 2024, ampliamos esa cobertura a Canadá, el Reino Unido y la Unión Europea.
Cuando se presenta una reclamación, Amazon combina sistemas avanzados de detección de fraudes y abusos con especialistas en seguros independientes para analizar las solicitudes, encargarse de la investigación en nombre de los colaboradores comerciales y garantizar que las reclamaciones válidas se resuelvan rápidamente para el cliente. Si un colaborador comercial no responde a una reclamación, o rechaza una que consideramos válida, Amazon interviene para resolver directamente el problema del cliente.
La Garantía de la A a la Z refleja algo en lo que creemos firmemente: ganarnos la confianza del cliente no termina al finalizar la compra. Abarca cada paso del proceso de compra, y nos comprometemos a estar ahí cuando más importa.