Lancée il y a plus de 20 ans, la Garantie A à Z permet aux clients de contacter directement Amazon pour obtenir un remboursement s’ils ne sont pas satisfaits de l’état ou de la livraison d’un produit acheté dans notre boutique, qu’il ait été vendu par Amazon ou par l’un de nos millions de partenaires de vente indépendants. Même si un client ne nous contacte pas, dès que nous repérons qu’un client a acheté un produit contrefait, Amazon le contacte de manière proactive pour l’en informer et lui rembourser intégralement son achat. Aucune action de la part du client n’est nécessaire.
Au fil des ans, nous avons renforcé cet engagement. En 2021, nous avons étendu notre Garantie A à Z aux États-Unis afin d’y inclure un processus simplifié de résolution des réclamations pour blessures physiques ou dommages matériels causés par un produit défectueux. En mai 2024, nous avons élargi cette couverture au Canada, au Royaume-Uni et à l’Union européenne.
Lorsqu’une réclamation est déposée, Amazon s’appuie sur des systèmes avancés de détection des fraudes et des abus, ainsi que sur des experts en assurance indépendants, pour analyser les dossiers, mener les enquêtes au nom des partenaires de vente et veiller à ce que les réclamations justifiées soient traitées rapidement pour le client. Si un partenaire de vente ne répond pas à une réclamation ou rejette une réclamation que nous estimons justifiée, Amazon intervient pour traiter directement la demande du client.
La garantie A à Z reflète une conviction profonde à nos yeux : gagner la confiance de nos clients ne s’arrête pas au moment du paiement. Elle s’étend à chaque étape du parcours d’achat, et nous nous engageons à être là quand cela compte le plus.