Nel 2021, il team di L’Oréal USA per la sicurezza aziendale e la protezione del marchio ha contattato Amazon affermando che nei negozi Amazon erano presenti loro prodotti di bellezza contraffatti. Anziché considerare questa questione come isolata, entrambe le organizzazioni si sono impegnate in una collaborazione più approfondita.
Amazon ha raccolto i prodotti sospetti dai centri logistici e li ha inviati direttamente agli esperti di autenticazione di L’Oréal. Alla conferma della contraffazione, Amazon ha rimosso i venditori coinvolti e ha creato nuove tutele informate dall’esperienza di prodotto di L’Oréal. La collaborazione ha unito la conoscenza approfondita delle formulazioni, degli imballaggi e dei modelli di catena di distribuzione con la tecnologia di rilevazione e le capacità investigative di Amazon. I team ora lavorano insieme per le indagini, concentrandosi sulle reti organizzate.
“In quanto azienda leader al mondo nel settore della bellezza, i nostri consumatori devono essere certi che quando acquistano un prodotto L’Oréal soddisferà sempre i più elevati standard di qualità e sicurezza. I prodotti contraffatti erodono tale fiducia e, soprattutto, mettono a repentaglio i consumatori”, afferma Thomas Barden, vicepresidente senior, responsabile della sicurezza aziendale e protezione del marchio, L’Oréal USA. “A seguito di un’approfondita indagine, abbiamo unito le forze con Amazon per identificare e smaltire un gruppo responsabile della vendita di prodotti CeraVe contraffatti ad acquirenti ignari. La partnership di Amazon è molto importante per noi e ci impegniamo a tutelare i consumatori ed eliminare i prodotti contraffatti ovunque emergano”.
Nell’agosto 2025, questa collaborazione ha portato a una grande svolta: Le autorità del Michigan hanno annunciato sanzioni e incriminazioni nei confronti di quattro persone che gestiscono un’operazione di profumi contraffatti, sequestrando oltre 100.000 scatole.