En 2021, el equipo de Seguridad Corporativa y Protección de la Marca de L’Oréal USA se puso en contacto con Amazon para presentar pruebas de que en la tienda de Amazon se vendían productos de belleza falsificados. En lugar de considerar esto como una cuestión aislada relacionada con la aplicación de la ley, ambas organizaciones se comprometieron a intensificar su colaboración.
Amazon recogió los productos sospechosos de sus centros logísticos y los envió directamente a los expertos en autenticación de L’Oréal. Una vez confirmada la existencia de productos falsificados, Amazon eliminó a los vendedores que infringían las normas y estableció nuevas medidas de seguridad basadas en los conocimientos de L’Oréal sobre sus productos. La colaboración combinó los profundos conocimientos de L’Oréal en materia de formulaciones, envases y patrones de la cadena de suministro con la tecnología de detección y las capacidades de investigación de Amazon. Ahora los equipos colaboran en las investigaciones, centrándose en las redes organizadas que hay detrás de ellas.
“Como empresa líder mundial en el sector de la belleza, nuestros clientes deben tener la seguridad de que, cuando compran un producto de L’Oréal, este siempre cumplirá con los más altos estándares de calidad y seguridad. Los productos falsificados minan esa confianza y, lo que es más importante, ponen en peligro a los clientes”, afirmó Thomas Barden, vicepresidente sénior y director de seguridad corporativa y protección de la marca de L’Oréal USA. “Tras una exhaustiva investigación, nos hemos asociado con Amazon para identificar y desmantelar un grupo responsable de la venta de productos CeraVe falsificados a compradores desprevenidos. Valoramos la colaboración con Amazon y seguimos trabajando sin descanso para proteger a los clientes y eliminar los productos falsificados siempre que aparezcan.”