En 2021, l’équipe chargée de la sécurité de l’entreprise et de la protection de la marque chez L’Oréal USA a contacté Amazon en lui fournissant des preuves de la présence de produits de beauté contrefaits sur sa boutique en ligne. Plutôt que de considérer cela comme une simple question d’application de la loi, les deux organisations se sont engagées à renforcer leur collaboration.
Amazon a rassemblé les produits suspects dans ses centres de distribution et les a envoyés directement aux experts en authentification de L’Oréal. Une fois la présence de contrefaçons confirmée, Amazon a exclu les vendeurs malhonnêtes et mis en place de nouvelles mesures de protection s’appuyant sur l’expertise de L’Oréal en matière de produits. Cette collaboration a permis d’associer l’expertise approfondie de L’Oréal en matière de formulations, de conditionnement et de gestion de la chaîne d’approvisionnement aux technologies de détection et aux capacités d’enquête d’Amazon. Les équipes collaborent désormais dans le cadre d’enquêtes, en se concentrant sur les réseaux organisés à l’origine de ces activités.
« En tant que leader mondial de l’industrie de la beauté, nos consommateurs doivent avoir l’assurance que lorsqu’ils achètent un produit L’Oréal, celui-ci répondra toujours aux normes de qualité et de sécurité les plus strictes. Les contrefaçons sapent cette confiance et, surtout, elles mettent les consommateurs en danger », a déclaré Thomas Barden, vice-président senior et responsable de la sécurité de l’entreprise et de la protection de la marque chez L’Oréal USA. « À l’issue d’une enquête approfondie, nous avons uni nos forces à celles d’Amazon pour identifier et démanteler un réseau se livrant à la vente de produits CeraVe contrefaits à des clients qui ne se doutaient de rien. Nous accordons une grande importance à notre partenariat avec Amazon et poursuivons sans relâche nos efforts pour protéger les consommateurs et éliminer les produits contrefaits partout où ils apparaissent. »
En août 2025, cette collaboration a abouti à une avancée majeure : Les autorités du Michigan ont annoncé avoir inculpé quatre personnes pour délit grave dans le cadre d’un vaste réseau de contrefaçon de parfums, et ont saisi plus de 100 000 boîtes de parfums présumés contrefaits.