Compras
fiables
en Amazon
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Nos apasiona complacer a nuestros clientes. Nuestro personal, nuestra tecnología y nuestros programas trabajan juntos para crear un servicio de compra fiable e innovar cada día en beneficio de nuestros clientes.
Nuestro enfoque
Nuestro enfoque con respecto a la confianza y la seguridad se fundamenta en cinco áreas clave. Innovamos y mejoramos constantemente en todas esas áreas para proteger a nuestros clientes.
Las cifras
35 %
Desde 2020, aunque el número de productos disponibles para la venta en nuestra tienda ha seguido creciendo, hemos logrado una disminución de casi un 35 % en la cantidad total de reclamaciones recibidas por parte de las marcas. Esto se ha debido a un aumento de más del 250 % en el número de listings que nuestras protecciones automatizadas bloquearon de manera proactiva durante este mismo período.
15 millones
En 2024 identificamos, incautamos y retiramos correctamente más de 15 millones de productos falsificados en todo el mundo, lo que impidió que perjudicaran a los clientes o que se revendieran en otros puntos de la cadena de suministro.
1000 millones
En 2024 invertimos más de 1000 millones de dólares y empleamos a miles de personas (incluyendo científicos y expertos en aprendizaje automático, desarrolladores de software o investigadores especializados entre otros perfiles) dedicadas a proteger a clientes, marcas, colaboradores comerciales y nuestra tienda frente a productos falsificados, fraudes y otras formas de abuso.
99 %
Nuestros controles proactivos han bloqueado más del 99 % de los listings infractores, antes siquiera de que las marcas los detectasen e informasen de ello.
2500 millones
Más de 2500 millones de unidades de producto se han verificado como auténticas a través del programa Transparency de Amazon.
24 000
Desde su creación en 2020, la Unidad contra Delitos de Falsificación de Amazon ha perseguido a más de 24 000 actores malintencionados mediante litigios y procedimientos penales.
Areas de interés
Informe de pro-tección de marca de Amazon
Nuestro quinto informe anual pone de manifiesto nuestros continuos avances para reducir a cero las falsificaciones, tanto en nuestra tienda como en todo el sector minorista. Descubre cómo seguimos innovando para ofrecer un servicio de compra y venta fiable para nuestros clientes, marcas y colaboradores comerciales.
99 %
Nuestros controles proactivos han bloqueado más del 99 % de los listings infractores, antes siquiera de que las marcas los detectasen e informasen de ello.
15 millones
En 2024 identificamos, incautamos y retiramos correctamente más de 15 millones de productos falsificados en todo el mundo, lo que impidió que perjudicaran a los clientes o que se revendieran en otros puntos de la cadena de suministro.
35 %
Desde 2020, aunque el número de productos disponibles para la venta en nuestra tienda ha seguido creciendo, hemos logrado una disminución de casi un 35 % en la cantidad total de reclamaciones recibidas por parte de las marcas. Esto se ha debido a un aumento de más del 250 % en el número de listings que nuestras protecciones automatizadas bloquearon de manera proactiva durante este mismo período.
La ciencia que impide que las reseñas falsas lleguen a Amazon
En Amazon usamos los últimos avances en aprendizaje automático para detener cientos de millones de presuntas reseñas falsas en Internet, valoraciones manipuladas, cuentas de clientes falsas y otros abusos antes de que los clientes los perciban.