Compras
fiables
en Amazon
fiables
en Amazon
Nos apasiona complacer a nuestros clientes. Nuestro personal, nuestra tecnología y nuestros programas trabajan juntos para crear un servicio de compra fiable e innovar cada día en beneficio de nuestros clientes.
Nuestro enfoque
Nuestro enfoque con respecto a la confianza y la seguridad se fundamenta en cinco áreas clave. Innovamos y mejoramos constantemente en todas esas áreas para proteger a nuestros clientes.
Las cifras
30 %
Desde 2020, aunque el número de productos disponibles para la venta en nuestra tienda ha seguido creciendo, hemos observado una disminución de más del 30 % en la cantidad total de reclamaciones recibidas por parte de las marcas.
1600 millones
Más de 1600 millones de unidades de producto inscritas en Transparency, ya sean vendidas en Amazon o en cualquier otro punto de la cadena de suministro minorista, se han identificado como auténticas gracias a la verificación por escaneado de códigos.
1200 millones
En 2023 invertimos más de 1200 millones de dólares y empleamos a más de 15 000 personas (incluyendo científicos y expertos en aprendizaje automático, desarrolladores de software o investigadores especializados entre otros perfiles) dedicadas a proteger a clientes, marcas, colaboradores comerciales y nuestra tienda frente a productos falsificados, fraudes y otras formas de abuso.
99 %
Nuestros controles proactivos han bloqueado más del 99 % de los listings infractores, antes siquiera de que las marcas los detectasen e informasen de ello.
7 millones
En 2023 identificamos, incautamos y retiramos correctamente más de 7 millones de productos falsificados en todo el mundo, lo que impidió que perjudicaran a los clientes o que se revendieran en otros puntos de la cadena de suministro.
21 000
La unidad contra los delitos de falsificación de Amazon (Amazon’s Counterfeit Crimes Unit) ha perseguido a más de 21 000 actores malintencionados mediante litigios y procedimientos penales.
Areas de interés
Informe de protección de la marca de Amazon
Nuestro cuarto informe anual pone de manifiesto nuestros continuos avances para reducir a cero las falsificaciones, tanto en nuestra tienda como en todo el sector minorista. Descubre cómo seguimos innovando para ofrecer un servicio de compra y venta fiable para nuestros clientes, marcas y colaboradores comerciales.
99 %
Nuestros controles proactivos han bloqueado más del 99 % de los listings infractores, antes siquiera de que las marcas los detectasen e informasen de ello.
7 millones
En 2023 identificamos, incautamos y retiramos correctamente más de 7 millones de productos falsificados en todo el mundo, lo que impidió que perjudicaran a los clientes o que se revendieran en otros puntos de la cadena de suministro.
30 %
Desde 2020, aunque el número de productos disponibles para la venta en nuestra tienda ha seguido creciendo, hemos observado una disminución de más del 30 % en la cantidad total de reclamaciones recibidas por parte de las marcas.
La ciencia que impide que las reseñas falsas lleguen a Amazon
En Amazon usamos los últimos avances en aprendizaje automático para detener cientos de millones de presuntas reseñas falsas en Internet, valoraciones manipuladas, cuentas de clientes falsas y otros abusos antes de que los clientes los perciban.