Para proteger eficazmente a los consumidores, es necesario conocer no solo lo que hacen los estafadores, sino también lo que necesitan las víctimas. Amazon y AARP Fraud Watch Network han elaborado el documento “Guía para marcas”, en el que se detallan medidas prácticas para la prevención de estafas, un recurso fruto de una estrecha colaboración y del intercambio de conocimientos. Desde el inicio de esta colaboración, Amazon ha reunido en una única página de destino toda la información de ayuda relacionada con las estafas, ha mejorado los mensajes de alerta inmediatos para las denuncias de estafas y ha creado un marco de referencia líder en el sector para la protección de los clientes. Como señala Amy Nofziger, directora principal de Apoyo a las Víctimas de Fraude de AARP: “La lucha contra el fraude exige algo más que concienciación: requiere medidas decididas y un compromiso inquebrantable. Hemos comprobado de primera mano los grandes avances que se pueden lograr cuando las empresas sitúan al cliente en el centro de todas sus decisiones.”