Pour assurer une protection efficace des consommateurs, il faut non seulement comprendre les agissements des escrocs, mais aussi les besoins des victimes. Amazon et l’AARP Fraud Watch Network ont élaboré un cadre intitulé « Guide à l’intention des marques », qui détaille les mesures concrètes à prendre pour prévenir les escroqueries. Cette ressource est le fruit d’une collaboration étroite et d’un partage d’expertise. Depuis le début de cette collaboration, Amazon a regroupé l’ensemble des ressources d’aide relatives aux escroqueries sur une seule page dédiée, a amélioré les notifications en temps réel concernant les signalements d’escroqueries et a mis en place un dispositif de pointe en matière de protection des consommateurs. Comme l’a fait remarquer Amy Nofziger, directrice principale de l’aide aux victimes de fraude à l’AARP : « La lutte contre la fraude ne se limite pas à la sensibilisation : elle exige des mesures audacieuses et un engagement sans faille. Nous avons pu constater par nous-mêmes à quel point il est possible de progresser lorsque les entreprises placent les consommateurs au cœur de chacune de leurs décisions. »
