Cuando un cliente añade un producto a su carrito, no debería tener que preguntarse si es seguro. Esa expectativa, sencilla en apariencia, requiere una coordinación extraordinaria: entre organismos de normalización, reguladores, laboratorios de ensayo, empresas que venden en nuestra tienda, fabricantes y distribuidores. En los 27 Estados miembros de la UE, cada uno con sus propios organismos de control y marcos interpretativos, la complejidad se multiplica. A medida que la próxima Ley de Productos de la UE, las nuevas normativas sectoriales y el crecimiento continuo del comercio electrónico transforman la forma en que los productos llegan a los clientes en toda Europa, todas las partes interesadas están respondiendo a estos cambios a través de una colaboración más estrecha.
En mayo, Amazon celebró la primera edición de su Día de la Seguridad en Múnich, reuniendo a líderes del ámbito de la seguridad de producto para fomentar un diálogo abierto sobre la seguridad de los productos en Europa. Entre los asistentes se encontraban nueve organismos reguladores de siete países; marcas como Hasbro, Mattel, Ravensburger y Stihl; laboratorios acreditados como Intertek, Eurofins y Tentamus; la Asociación Alemana de la Industria del Juguete (DVSI), que representa a 220 empresas jugueteras; y colaboradores comerciales que van desde distribuidores multinacionales hasta empresas familiares.
El compromiso de Amazon es claro: todos los productos vendidos en su tienda deben ser seguros, auténticos y conformes con todas las leyes y normativas aplicables, así como con las políticas de Amazon. Como señaló Rocco Braeuniger, Country Manager DACH, en su discurso de apertura: «La seguridad de producto no es algo que ninguno de nosotros pueda resolver por sí solo. Requiere colaboración entre marcas, laboratorios, colaboradores comerciales, reguladores, asociaciones y tiendas como Amazon».
Thomas Winkler, Director of Trustworthy Shopping Europe, enmarcó la jornada con un momento personal: la compra de un oso de peluche para el cumpleaños de su hija. «Detrás de ese clic hay una cadena de confianza que la mayoría de los padres nunca ven», afirmó. Describió cómo una marca o un fabricante diseña un juguete para que sea seguro, un regulador establece y aplica las normas de seguridad, un laboratorio lo evalúa según esas normas, un vendedor independiente lo publica con la documentación de conformidad adecuada y Amazon se asegura de que cumple los requisitos antes de que aparezca en la tienda.
Relación con los reguladores: construir una colaboración proactiva
La primera sesión del día fue una charla con Caroline North, subdirectora de la Oficina de Seguridad y Normas de Productos del Reino Unido (OPSS), que exploró cómo la relación entre reguladores y comercios minoristas está evolucionando para anticiparse a los nuevos retos en materia de seguridad. North describió cómo el enfoque del sector ha madurado en los últimos cinco años, pasando de una aplicación reactiva, producto por producto, a un diálogo temprano basado en la confianza.
A medida que surgen nuevos métodos de venta —desde la personalización basada en inteligencia artificial hasta el marketing de influencers— y nuevas categorías de productos, este tipo de colaboración proactiva se vuelve esencial. «Es ese diálogo bidireccional, una colaboración», señaló. North destacó que la confianza se construye a través del diálogo continuo: compartiendo señales de forma temprana, asumiendo buenas intenciones y trabajando conjuntamente en cuanto se identifican posibles problemas.
«Conocer tu producto» significa algo diferente en un mundo digital
Una segunda charla con Amber Bechrouri, directora de Políticas Públicas Internacionales de Amazon, analizó las prioridades regulatorias de la UE para 2026 y años posteriores, incluyendo la próxima Ley de Productos, las normativas sectoriales para juguetes, detergentes y cosméticos, y la revisión de la legislación europea sobre sustancias químicas.
Bechrouri destacó que todas las partes interesadas comparten en última instancia el mismo objetivo. «Ya seas consumidor, regulador o empresa, todos queremos lo mismo: productos seguros y auténticos que se utilicen correctamente. Mantener esa conversación amplia y abierta, asumiendo buenas intenciones, nos beneficia a todos».
Destacó cómo Amazon ha participado activamente en iniciativas voluntarias relativas a la seguridad de producto en toda Europa. Amazon fue firmante fundador del Compromiso por la Segurdad de Producto de la Comisión Europea en 2018, un compromiso voluntario que contribuyó a configurar el Reglamento General de Seguridad de los Productos, estableciendo la base de las obligaciones del sector en toda Europa. Amazon renovó este compromiso a través del Compromiso por la Segurdad de Producto+ en 2023 y continúa trabajando con la Comisión Europea a medida que la Ley de Productos toma forma.
Sin embargo, la parte más prospectiva de la conversación se centró en lo que significará «conocer tu producto» a medida que la información de los productos se digitalice. Con un 91 % estimado de clientes de la UE que dispondrán de teléfonos inteligentes en 2030, los consumidores esperan cada vez más acceder a la información de seguridad, las instrucciones de uso y los datos de conformidad directamente en sus dispositivos, en lugar de buscarlos en manuales impresos o embalajes que podrían desechar. El paso de las etiquetas físicas a la información digital de producto tiene el potencial de transformar la forma en que los clientes interactúan con los productos que compran, poniendo los datos de seguridad esenciales al alcance de su mano en el momento en que más los necesitan.
Seguridad basada en la evidencia: los ensayos independientes como parte de un enfoque multicapa
El primer panel del Día de la Seguridad dio la bienvenida a los laboratorios acreditados MIRTEC, Eurofins e Intertek para compartir testimonios de primera mano sobre su experiencia con los servicios de ensayo de Amazon. La pregunta central de esta sesión es la misma a la que se enfrenta todo el sector: ¿cómo se verifica la seguridad de los productos a gran escala, con millones de productos, miles de vendedores y decenas de marcos normativos?
El panel exploró cómo una verificación eficaz tiene que partir de unos principios claros y una priorización inteligente, no con el intento de ensayar cada producto del catálogo. A medida que las normativas evolucionan y surgen nuevas categorías de producto —desde juguetes conectados con inteligencia artificial hasta productos de cuidado personal con composiciones químicas complejas—, los laboratorios destacaron la importancia de una verificación significativa basada en el riesgo: identificar dónde se concentran los mayores riesgos de seguridad y centrar ahí la recopilación de evidencias.
Los laboratorios ofrecieron una perspectiva matizada sobre el papel de la inteligencia artificial. «La IA puede darnos esa perspectiva y nos abrirá nuevas formas de pensar y abordar todo lo relacionado con este tema», afirmó Glyn de Intertek. «Pero aquí y ahora, seguimos necesitando el ojo humano». El consenso: la IA puede acelerar la detección y el análisis, pero el criterio de los profesionales de seguridad con experiencia sigue siendo esencial.
La experiencia de las empresas que venden en Amazon: navegar juntos el cumplimiento normativo
Una de las conversaciones más relevantes de la jornada analizó cómo la seguridad de producto está influyendo en la experiencia empresarial de los colaboradores comerciales de Amazon en la UE y cómo está cambiando el planteamiento alrededor del cumplimiento normativo.
Así, para los colaboradores comerciales que cumplen los requisitos de seguridad, la conformidad se convierte en una marca de confianza: una señal tanto para los clientes como para los reguladores de que sus productos son seguros y conformes. El reto es hacer que esa inversión sea accesible, no solo para las multinacionales con equipos regulatorios dedicados, sino también para las pequeñas y medianas empresas que constituyen la mayoría de la comunidad de empresas que venden en Amazon.
Por su parte, algunas de estas empresas compartieron cómo abordan la seguridad de producto no como una obligación regulatoria, sino como una parte fundamental de su identidad de marca. Patrick Links, de Kindsgut, explicó cómo abordan el diseño de productos seguros desde su concepción. «Fundamos nuestra empresa cuando nació mi hija pequeña. Nuestro objetivo es desarrollar productos seguros, aplicando siempre y en la medida de lo posible los requisitos para niños menores de 3 años también a productos aptos para niños de todos los grupos de edad».
Para los colaboradores comerciales que gestionan productos multicategoría —donde un solo artículo puede necesitar cumplir simultáneamente requisitos eléctricos, de contacto alimentario y específicos de cada país—, la inversión es considerable. No obstante como señaló Christoph Bernhardt, responsable de Control de Calidad en Deuba GmbH: «Es muy complejo, pero al final me alegro de que exista. Si tenemos esos requisitos, todos los actores malintencionados quedarán fuera. Siempre querremos tener buenos productos que sean seguros para todos».
Próximos pasos
El Día de la Segurdad de Amazon 2026 marcó un momento importante para el diálogo intersectorial sobre seguridad de los productos en Europa. Las conversaciones que comenzaron en Múnich continuarán en todo el sector, y Amazon mantiene su compromiso de mantener este diálogo entre todas las pertes interesadas abierto de manera permanente.
La seguridad de producto forma parte del compromiso más amplio de Amazon con la creación de la experiencia de compra fiable. Descubre el “Informe de Experiencia de Compra fiable en Amazon” para obtener más información sobre cómo Amazon trabaja para proteger a los clientes, las marcas y los colaboradores comerciales.