Lorsqu’un client ajoute un produit à son panier, il ne devrait pas avoir à se demander s’il est sûr. Cette attente, simple en apparence, exige une coordination considérable en coulisses — entre organismes de normalisation, régulateurs, laboratoires d’essai, partenaires de vente, fabricants et distributeurs. Avec 27 États membres de l’UE, chacun disposant de ses propres organismes d’application et cadres d’interprétation, la complexité se multiplie. Et alors que le futur Product Act européen, les nouvelles réglementations sectorielles et la croissance continue du commerce en ligne redéfinissent la manière dont les produits parviennent aux clients en Europe, toutes les parties prenantes s’engagent davantage — en naviguant ces transformations par une collaboration plus étroite.
En mai, Amazon a organisé son premier Safety Day à Munich, réunissant des acteurs clés de l’écosystème de la sécurité des produits pour favoriser un dialogue ouvert sur la sécurité des produits en Europe. Parmi les participants figuraient neuf organismes de réglementation issus de sept pays ; des marques telles que Hasbro, Mattel, Ravensburger et Stihl ; des laboratoires accrédités partenaires comme Intertek, Eurofins et Tentamus ; l’Association allemande de l’industrie du jouet (DVSI) représentant 220 entreprises du secteur du jouet ; ainsi que des partenaires de vente allant des distributeurs multinationaux aux entreprises familiales.
L’engagement d’Amazon est clair : tous les produits vendus dans sa boutique doivent être sûrs, authentiques et conformes à l’ensemble des lois, réglementations et politiques d’Amazon applicables. Comme l’a souligné Rocco Braeuniger, Country Manager DACH, dans son discours d’ouverture : « La sécurité des produits n’est pas quelque chose qu’un seul d’entre nous peut résoudre. Elle exige une collaboration — entre marques, laboratoires, partenaires de vente, régulateurs, associations et boutiques comme Amazon. »
Thomas Winkler, Director of Trustworthy Shopping Europe, a ancré cette journée dans un moment personnel : l’achat d’un ours en peluche pour l’anniversaire de sa fille. « Derrière ce clic se cache une chaîne de confiance que la plupart des parents ne voient jamais », a-t-il déclaré. Il a décrit comment une marque ou un fabricant conçoit un jouet pour qu’il soit sûr, un régulateur établit et fait respecter les normes de sécurité, un laboratoire le teste selon ces normes, un partenaire de vente le référence avec la documentation de conformité appropriée, et Amazon vérifie qu’il répond aux exigences avant son apparition dans la boutique.
Engagement réglementaire : construire une collaboration proactive
La première session de la journée était une discussion informelle avec Caroline North, Deputy Director à l’Office for Product Safety and Standards (OPSS) du Royaume-Uni, explorant la manière dont la relation entre régulateurs et distributeurs se renforce pour devancer les défis émergents en matière de sécurité. North a décrit comment l’approche de l’industrie a mûri au cours des cinq dernières années — passant d’une application réactive, produit par produit, à un dialogue précoce fondé sur la confiance.
À mesure que de nouvelles méthodes de vente — de la personnalisation par l’IA au marketing d’influence — et de nouvelles catégories de produits émergent, ce type de collaboration proactive devient essentiel. « C’est un dialogue bilatéral, une collaboration. » Elle a souligné que la confiance se construit par un dialogue continu — en partageant les signaux rapidement, en présumant la bonne foi, et en travaillant ensemble dès l’identification de problèmes potentiels.
« Connaître son produit » prend un sens différent dans un monde axé sur le numérique
Une seconde discussion informelle avec Amber Bechrouri, Director of International Public Policy chez Amazon, a examiné les priorités réglementaires de l’UE pour 2026 et au-delà — notamment le futur Product Act, les réglementations sectorielles pour les jouets, les détergents et les cosmétiques, ainsi que la révision de la législation européenne sur les produits chimiques.
Bechrouri a souligné que toutes les parties prenantes partagent en fin de compte le même objectif. « Que vous soyez consommateur, régulateur ou entreprise — nous souhaitons tous la même chose : des produits sûrs, authentiques et utilisés correctement. En menant cette conversation ouverte et large, et en présumant la bonne foi dans nos échanges, nous en sortirons tous meilleurs. »
Elle a mis en lumière la participation active d’Amazon aux initiatives volontaires de sécurité des produits à travers l’Europe. Amazon a été signataire fondateur du Product Safety Pledge de la Commission européenne en 2018 — un engagement volontaire qui a contribué à l’élaboration du Règlement général sur la sécurité des produits, établissant le socle des obligations de l’industrie en Europe. Amazon a renouvelé cet engagement via le Product Safety Pledge+ en 2023 et continue de travailler avec la Commission européenne à mesure que le Product Act prend forme.
Mais la partie la plus prospective de la conversation portait sur ce que « connaître son produit » signifiera à l’heure de la numérisation de l’information produit. Avec une estimation de 91 % des clients européens équipés de smartphones d’ici 2030, les consommateurs s’attendent de plus en plus à accéder aux informations de sécurité, aux instructions d’utilisation et aux détails de conformité directement sur leurs appareils — plutôt que de les chercher dans des manuels papier ou sur des emballages qu’ils risquent de jeter. Le passage des étiquettes physiques à l’information produit numérique a le potentiel de transformer la façon dont les clients interagissent avec les produits qu’ils achètent, en mettant les informations de sécurité essentielles à portée de main au moment où ils en ont le plus besoin.
La sécurité par la preuve : les tests indépendants au sein d’une approche multicouche
Le premier panel du Safety Day a accueilli les laboratoires accrédités partenaires MIRTEC, Eurofins et Intertek, invités à partager leurs témoignages directs sur leur expérience avec les services de test d’Amazon. La question au cœur de cette session est celle à laquelle l’ensemble de l’industrie est confronté : comment vérifier la sécurité des produits à grande échelle — à travers des millions de produits, des milliers de vendeurs et des dizaines de cadres réglementaires ?
Le panel a exploré comment une vérification efficace commence par des principes clairs et une priorisation intelligente — et non par une tentative de tester chaque produit en rayon. À mesure que les réglementations évoluent et que de nouvelles catégories de produits émergent — des jouets connectés par IA aux produits de soins personnels aux compositions chimiques complexes — les partenaires de laboratoire ont souligné l’importance d’une vérification significative et fondée sur les risques : identifier où se situent les plus grands risques pour la sécurité et concentrer la collecte de preuves à cet endroit.
Les partenaires de laboratoire ont offert une perspective nuancée sur le rôle de l’IA. « L’IA peut nous donner cette perspective, et elle va nous ouvrir de nouvelles façons de penser et d’aborder les choses », a déclaré Glyn d’Intertek. « Mais ici et maintenant, nous avons encore besoin de l’œil humain. » Le consensus : l’IA peut accélérer la détection et l’analyse, mais le jugement de professionnels expérimentés de la sécurité reste essentiel.
L’expérience des vendeurs : naviguer ensemble dans la conformité
L’une des conversations les plus franches de la journée a exploré la manière dont la sécurité des produits façonne l’expérience commerciale des partenaires de vente dans l’UE — et comment le discours autour de la conformité évolue.
Pour les partenaires de vente qui investissent dans le respect des exigences de sécurité, la conformité devient un gage de confiance — un signal adressé aux clients comme aux régulateurs indiquant que leurs produits sont sûrs et conformes. Le défi consiste à rendre cet investissement accessible, non seulement aux multinationales disposant d’équipes réglementaires dédiées, mais aussi aux petites et moyennes entreprises qui constituent la majorité de la communauté de partenaires de vente d’Amazon.
Les partenaires de vente ont partagé la manière dont ils abordent la sécurité des produits non pas comme une obligation réglementaire, mais comme un élément central de leur identité de marque. Patrick Links de Kindsgut a décrit la conception de produits intrinsèquement sûrs. « Nous avons fondé notre entreprise à la naissance de ma petite fille. Notre objectif est de développer des produits sûrs, en appliquant systématiquement et dans la mesure du possible les exigences applicables aux enfants de moins de 3 ans également aux produits destinés aux enfants de tous les groupes d’âge. »
Pour les partenaires de vente qui gèrent des produits multi-catégories — où un seul article peut devoir satisfaire simultanément des exigences électriques, de contact alimentaire et spécifiques à chaque pays — l’investissement est considérable. Mais comme l’a résumé Christoph Bernhardt, Head of Quality Control chez Deuba GmbH : « C’est très complexe, mais au final, je suis content que cela existe. Si nous avons ces exigences, tous les acteurs malintentionnés ne pourront pas s’y conformer. Nous voudrons toujours avoir de bons produits qui sont sûrs pour tout le monde. »
Prochaines étapes
L’Amazon Safety Day 2026 a marqué un moment important pour le dialogue intersectoriel sur la sécurité des produits en Europe. Les conversations qui ont débuté à Munich se poursuivront à travers l’industrie — et Amazon s’engage à maintenir le dialogue ouvert.
La sécurité des produits fait partie de l’engagement plus large d’Amazon à créer l’expérience d’achat la plus fiable. Consultez le Rapport sur l’expérience d’achat digne de confiance pour en savoir plus sur la manière dont Amazon œuvre à protéger les clients, les marques et les partenaires de vente.