Quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello, non dovrebbe doversi chiedere se sia sicuro. Questa aspettativa, semplice in apparenza, richiede un livello straordinario di coordinamento dietro le quinte: tra organizzazioni di standardizzazione, autorità di regolamentazione, laboratori di prova, partner di vendita, produttori e rivenditori. Nei 27 Stati membri dell’UE, ciascuno con i propri organismi di controllo e quadri interpretativi, la complessità si moltiplica. E mentre il prossimo Product Act dell’UE, le nuove normative settoriali e la continua crescita dell’e-commerce ridefiniscono il modo in cui i prodotti raggiungono i clienti in Europa, tutti gli stakeholder si stanno impegnando, affrontando questi cambiamenti attraverso una collaborazione più stretta.
A maggio, Amazon ha ospitato il suo primo Safety Day a Monaco di Baviera, riunendo leader europei del settore della sicurezza dei prodotti per promuovere un dialogo aperto. sulla materia Tra i partecipanti figuravano nove organismi di regolamentazione provenienti da sette paesi; brand come Hasbro, Mattel, Ravensburger e Stihl; laboratori accreditati come Intertek, Eurofins e Tentamus; l’Associazione tedesca dell’industria del giocattolo (DVSI), che rappresenta 220 aziende del settore; e partner di vendita che vanno dai distributori multinazionali alle imprese a conduzione familiare.
L’impegno di Amazon è chiaro: tutti i prodotti venduti nello store devono essere sicuri, autentici e conformi a tutte le leggi, normative e policy Amazon applicabili. E come ha dichiarato Rocco Braeuniger, Country Manager DACH, nelle sue osservazioni di apertura: “La sicurezza dei prodotti non è qualcosa che uno di noi può risolvere da solo. Richiede collaborazione: tra brand, laboratori, partner di vendita, autorità di regolamentazione, associazioni e store come Amazon.”
Thomas Winkler, Direttore del Trustworthy Shopping Europe di Amazon, ha aperto la giornata con un momento personale: l’acquisto di un orsacchiotto di peluche per il compleanno di sua figlia. “Dietro quel clic c’è una catena di fiducia che la maggior parte dei genitori non vede mai”, ha dichiarato. Ha descritto come un brand o un produttore progetti un giocattolo per renderlo sicuro, un’autorità di regolamentazione stabilisca e applichi gli standard di sicurezza, un laboratorio lo testi rispetto a tali standard, un partner di vendita lo inserisca con la documentazione di conformità corretta e Amazon verifichi che soddisfi i requisiti prima che appaia nello store.
Coinvolgimento normativo: costruire una collaborazione proattiva
La prima sessione della giornata è stata una conversazione informale con Caroline North, Deputy Director dell’Office for Product Safety and Standards (OPSS) del Regno Unito, per esplorare come la relazione tra autorità di regolamentazione e rivenditori stia evolvendo per anticipare le sfide emergenti in materia di sicurezza. North ha descritto come l’approccio del settore si sia evoluto negli ultimi cinque anni, passando da un’applicazione reattiva, prodotto per prodotto, a un dialogo precoce basato sulla fiducia.
Con l’emergere di nuovi metodi di vendita — dalla personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale all’influencer marketing — e di nuove categorie di prodotti, questo tipo di collaborazione proattiva diventa essenziale. “È quel dialogo bidirezionale, una vera collaborazione. La fiducia si costruisce attraverso un dialogo continuo: condividendo segnali tempestivamente, presumendo buone intenzioni e lavorando insieme non appena vengono identificati potenziali problemi.”
“Conoscere il proprio prodotto” significa qualcosa di diverso in un mondo digitale
Una seconda conversazione informale con Amber Bechrouri, Director of International Public Policy di Amazon, ha esaminato le priorità normative dell’UE per il 2026 e oltre, tra cui il prossimo Product Act, le normative settoriali per giocattoli, detergenti e cosmetici, e la revisione della legislazione chimica dell’UE.
Bechrouri ha sottolineato che tutti gli stakeholder condividono in definitiva lo stesso obiettivo: “Che tu sia un consumatore, un’autorità di regolamentazione o un’azienda, tutti vogliamo in definitiva la stessa cosa: prodotti sicuri e autentici che vengano utilizzati correttamente. Avendo quella conversazione ampia e aperta, presumendo buone intenzioni per il coinvolgimento, saremo tutti migliori.”
Ha evidenziato come Amazon abbia partecipato attivamente a iniziative volontarie sulla sicurezza dei prodotti in tutta Europa. Amazon è stata tra i firmatari fondatori del Product Safety Pledge della Commissione europea nel 2018, un impegno volontario che ha informato il Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti, stabilendo la base per gli obblighi del settore in Europa. Amazon ha rinnovato questo impegno attraverso il Product Safety Pledge+ nel 2023 e continua a collaborare con la Commissione europea mentre il Product Act prende forma.
Ma la parte più lungimirante della conversazione si è concentrata su cosa significherà “conoscere il proprio prodotto” man mano che le informazioni sui prodotti diventeranno digitali. Considerato che entro il 2030 il 91% dei consumatori europei avrà uno smartphone, i clienti si aspettano di accedere a informazioni di sicurezza, istruzioni per l’uso e dettagli sulla conformità direttamente sui loro dispositivi, non andandole a cercare in manuali cartacei o stampate su confezioni, che potrebbero buttare. Il passaggio dalle etichette fisiche alle informazioni digitali sui prodotti ha il potenziale per trasformare il modo in cui i clienti interagiscono con i prodotti che acquistano, mettendo dettagli critici sulla sicurezza a portata di mano nel momento in cui ne hanno più bisogno.
La sicurezza basata sulle evidenze: i test indipendenti come parte di un approccio multilivello
Il primo panel del Safety Day ha accolto i partner di laboratori accreditati MIRTEC, Eurofins e Intertek per condividere testimonianze dirette sulla loro esperienza con i servizi di test di Amazon. La domanda al centro di questa sessione era quella con cui l’intero settore si sta confrontando: come si verifica la sicurezza dei prodotti su larga scala, tra milioni di prodotti, migliaia di venditori e decine di quadri normativi?
Il panel ha esplorato come una verifica efficace inizi con principi chiari e una prioritizzazione intelligente, non con un tentativo di testare ogni prodotto sullo scaffale. Con l’evoluzione delle normative e l’emergenza di nuove categorie di prodotti, come i giocattoli connessi all’intelligenza artificiale o i prodotti per la cura personale con composizioni chimiche complesse, i laboratori hanno sottolineato l’importanza di verifiche rigorose, volte ad identificare dove si trovano i maggiori rischi per la sicurezza e concentrare lì la raccolta di prove.
I laboratori hanno poi offerto una prospettiva articolata sul ruolo dell’intelligenza artificiale. “L’intelligenza artificiale può darci quella lente e ci aprirà in termini di come pensiamo e affrontiamo le cose”, ha dichiarato Glyn di Intertek. “Ma qui e ora, abbiamo ancora bisogno di quell’occhio umano.” Il consenso: l’intelligenza artificiale può accelerare il rilevamento e l’analisi, ma il giudizio di professionisti della sicurezza esperti rimane essenziale.
L’esperienza dei partner di vendita: affrontare la conformità insieme
Una delle conversazioni più sincere della giornata ha esplorato come la sicurezza dei prodotti stia plasmando l’esperienza aziendale dei venditori europei e come stia cambiando la narrativa stessa sulla conformità.
Per i partner di vendita che investono nel rispetto dei requisiti di sicurezza, la conformità diventa un marchio di fiducia — un segnale per clienti e autorità di regolamentazione che i loro prodotti sono sicuri e conformi. La sfida è rendere tale investimento accessibile, non solo per le multinazionali con team normativi dedicati, ma per le piccole e medie imprese che costituiscono la maggioranza della comunità di partner di vendita di Amazon.
I partner di vendita hanno discusso come la sicurezza dei prodotti sia considerataun parte fondamentale della loro identità di brand, piuttosto che un mero obbligo normativo Patrick Links di Kindsgut ha descritto la progettazione di prodotti intrinsecamente sicuri. “Abbiamo fondato la nostra azienda quando è nata la mia bambina. Il nostro obiettivo è sviluppare prodotti sicuri, applicando sempre e ovunque possibile i requisiti per bambini sotto i 3 anni anche ai prodotti destinati a bambini di tutte le fasce d’età.”
L’investimento è significativo per i partner di vendita che gestiscono prodotti multi-categoria, per cui ad esempio un singolo articolo deve soddisfare diversi requisiti elettrici per paesi diversi. Ma come ha dichiarato Christoph Bernhardt, Head of Quality Control di Deuba GmbH: “È molto complesso, ma alla fine sono contento che esista. Se abbiamo questi requisiti, i malintenzionati non riusciranno ad essere conformi. Vorremo sempre avere buoni prodotti e che siano sicuri per tutti.”
Il passo successivo
L’Amazon Safety Day 2026 ha segnato un momento importante per il dialogo intersettoriale sulla sicurezza dei prodotti in Europa. Le conversazioni iniziate a Monaco di Baviera continueranno in tutto il settore e Amazon si impegna a tenere la porta aperta.
La sicurezza dei prodotti è parte dell’impegno più ampio di Amazon per creare l’esperienza di acquisto più sicura e affidabile. Leggi il Report sull’esperienza di acquisto sicuro e affidabile per saperne di più su come Amazon sta lavorando per proteggere clienti, brand e partner di vendita.