お客様が商品をカートに入れるとき、その商品が安全かどうかを心配する必要はないはずです。一見シンプルに思えるこの期待を実現するには、規格団体、規制当局、試験機関、販売事業者様、メーカー、小売業者の間で、舞台裏における膨大な連携が必要です。それぞれ独自の執行機関と解釈の枠組みを持つEU加盟27カ国にまたがることで、その複雑さはさらに増します。そして、EUの新たな製品法、新しい分野別規制、そしてEコマースの継続的な成長が、ヨーロッパ全域でお客様に商品が届く方法を変えつつある中、すべての関係者がより緊密な連携を通じてこの変化に対応しようとしています。
5月、Amazonはミュンヘンで初めてSafety Dayを開催し、製品安全に関わるさまざまな分野のリーダーを招き、ヨーロッパの製品安全について率直に意見を交わす場を設けました。参加者には、7カ国から9つの規制当局、Hasbro、Mattel、Ravensburger、Stihlなどのブランド、Intertek、Eurofins、Tentamusなどの認定試験機関パートナー、220社の玩具メーカーを代表するドイツ玩具産業協会（DVSI）、そして多国籍の流通業者から家族経営の企業まで幅広い販売事業者様が含まれていました。
Amazonの方針は明確です。Amazonストアで販売されるすべての商品は、安全で真正品であり、適用されるすべての法律、規制、およびAmazonのポリシーに準拠していなければなりません。DACH地域カントリーマネージャーのRocco Braeuniger氏は開会の挨拶で次のように述べています。「製品安全は、誰か一人で解決できるものではありません。ブランド、試験機関、販売事業者様、規制当局、業界団体、そしてAmazonのようなストアの間での連携が必要です。」
Trustworthy Shopping Europeのディレクター、Thomas Winkler氏は、娘の誕生日にぬいぐるみのクマを購入するという個人的なエピソードを交えて、この日の議論の基盤を築きました。「そのクリックの背後には、ほとんどの親が目にすることのない信頼の連鎖があります」と彼は語りました。ブランドやメーカーが安全な玩具を設計し、規制当局が安全基準を策定・施行し、試験機関がその基準に基づいて検査を行い、販売事業者様が適切なコンプライアンス文書とともに出品し、Amazonがストアに表示される前に要件を満たしていることを確認する、という一連の流れを説明しました。
規制当局との連携：予防的な協力関係の構築
この日最初のセッションは、英国の製品安全基準局（OPSS）副局長Caroline North氏とのファイアサイドチャットでした。規制当局と小売業者の関係が、新たな安全上の課題に先手を打つためにどのように機能しているかを探りました。North氏は、業界のアプローチがこの5年間でいかに成熟してきたかを説明しました。問題が発生してから商品単位で対処するやり方から、早い段階から信頼関係に基づいて対話する姿勢へと変わってきたのです。
AIを活用したパーソナライゼーションからインフルエンサーマーケティングまで、新しい販売手法や新しい商品カテゴリーが登場する中、このような予防的な連携は不可欠になっています。「それは双方向の対話であり、連携です。」彼女は、信頼は継続的な対話を通じて構築されるものだと強調しました。早い段階でシグナルを共有し、善意を前提とし、潜在的な問題が特定された時点で協力して取り組むことが重要です。
デジタルファーストの世界で「自社の商品を知る」ということの意味
2つ目のファイアサイドチャットでは、Amazonの国際公共政策ディレクターAmber Bechlouriが、2026年以降のEUの規制上の優先事項について議論しました。これには、今後施行される製品法、玩具・洗剤・化粧品に関する分野別規制、EUの化学物質法制の見直しが含まれます。
Bechlouriは、すべての関係者が最終的には同じ目標を共有していることを強調しました。「消費者であれ、規制当局であれ、企業であれ、私たちは皆、最終的には同じことを望んでいます。安全で真正な商品が適切に使用されることです。幅広くオープンな対話を行い、善意を前提として関わることで、私たち全員がより良い結果を得られるでしょう。」
彼女は、Amazonがヨーロッパ全域で自主的な製品安全イニシアチブに積極的に参加してきたことを紹介しました。Amazonは2018年に欧州委員会のProduct Safety Pledgeの創設署名者となりました。これは、一般製品安全規則の基盤となり、ヨーロッパ全域の業界義務の基準を設定した自主的な取り組みです。Amazonは2023年にProduct Safety Pledge+を通じてこの取り組みを強化し、製品法の策定に向けて欧州委員会との協力を続けています。
しかし、この対話で最も将来を見据えた部分は、商品情報がデジタル化される中で「自社の商品を知る」ということが何を意味するようになるかに焦点を当てたものでした。2030年までにEUのお客様の推定91%がスマートフォンを所有すると予測される中、消費者は安全情報、使用方法、コンプライアンスの詳細を、紙のマニュアルや廃棄される可能性のあるパッケージに印刷された情報ではなく、デバイスから直接アクセスすることをますます期待しています。物理的なラベルからデジタル商品情報への移行は、お客様が購入した商品とどのように関わるかを変革する可能性を秘めており、最も必要な瞬間に重要な安全情報をすぐに確認できるようになります。
エビデンスに基づく安全性：多層的アプローチの一環としての第三者試験
Safety Dayの最初のパネルでは、認定試験機関パートナーであるMIRTEC、Eurofins、Intertekを迎え、Amazonの試験サービスに関する経験について直接の証言を共有しました。このセッションの核心にある問いは、業界全体が取り組んでいるものです。数百万の商品、数千の販売事業者様、数十の規制の枠組みにまたがって、製品安全をどのように大規模に検証するのでしょうか。
パネルでは、効果的な検証は明確な原則と的確な優先順位付けから始まるものであり、棚にあるすべての商品を検査しようとするものではないことが議論されました。規制が進化し、AI機能を搭載した玩具から複雑な化学組成を持つパーソナルケア製品まで新しい商品カテゴリーが登場する中、試験機関パートナーは、リスクの大きさに応じた検証の重要性を強調しました。安全上のリスクが最も高い領域を特定し、そこに重点的にエビデンスを集めることです。
試験機関パートナーは、AIの役割について微妙な見解を示しました。「AIは私たちに新たな視点を与えてくれますし、考え方やアプローチの幅を広げてくれるでしょう」とIntertekのGlyn氏は述べました。「しかし、現時点では、やはり人間による確認が欠かせません。」共通の見解は、AIは検出と分析を加速できるが、経験豊富な安全専門家の判断は依然として不可欠であるということでした。
販売事業者様の体験：コンプライアンスへの共同対応
この日最も率直な対話の一つでは、製品安全がEUにおける販売事業者様のビジネス体験をどのように形作っているか、そしてコンプライアンスに関する認識がどのように変化しているかが議論されました。
安全要件を満たすために投資する販売事業者様にとって、コンプライアンスは信頼の証となります。お客様と規制当局の双方に対して、商品が安全で準拠していることを示すシグナルです。課題は、その投資を、専任の規制チームを持つ多国籍企業だけでなく、Amazonの販売事業者様コミュニティの大多数を占める中小規模の企業にとってもアクセスしやすいものにすることです。
販売事業者様は、製品安全を規制上の義務としてではなく、ブランドアイデンティティの核心として捉えていることを共有しました。KindsgutのPatrick Links氏は、本質的に安全な商品を設計することについて述べました。「私たちは、小さな娘が生まれた時に会社を設立しました。私たちは安全な商品の開発を目指しており、可能な限り常に、すべての年齢層の子供に適した商品にも3歳未満の子供向けの要件を適用しています。」
電気、食品接触、国別の要件を同時に満たす必要がある複数カテゴリーにまたがる商品を扱う販売事業者様にとって、その投資は大きなものです。しかし、Deuba GmbHの品質管理責任者Christoph Bernhardt氏は次のように述べています。「非常に複雑ですが、最終的にはこの仕組みが存在することを嬉しく思います。こうした要件があることで、悪質業者はその基準に適合できません。私たちは常に、すべての人にとって安全な良い商品を提供したいと考えています。」
今後の展望
Amazon Safety Day 2026は、ヨーロッパにおける製品安全に関する業界横断的な対話の重要な節目となりました。ミュンヘンで始まった対話は業界全体で続いていきます。Amazonはその扉を開き続けてまいります。
製品安全は、信頼できるお買い物体験を創出するというAmazonのより広範な取り組みの一部です。Amazonがお客様、ブランド、販売事業者様を保護するためにどのように取り組んでいるかについて詳しくは、2025 Trustworthy Shopping Experience Reportをご覧ください。