Cuando alguien es víctima de una estafa, el impacto económico suele ser solo el principio. Las víctimas se enfrentan a un laberinto de dificultades: desde presentar las denuncias correspondientes ante las fuerzas de seguridad hasta solicitar el reembolso de la cantidad estafada a las entidades financieras, proteger su historial crediticio y conocer los derechos que les asisten en virtud de las leyes de protección al consumidor. Según la encuesta Global State of Scams de GASA de 2025, el 29 % de los encuestados residentes en Estados Unidos se encontraba con intentos de estafa a diario. Detrás de cada una de estas cifras hay una persona que lucha por recuperarse, a menudo sin saber a quién acudir en busca de ayuda.
Para abordar esta carencia crítica, Amazon, Davis Wright Tremaine LLP (DWT), Pro Bono Institute (PBI) y el Better Business Bureau Institute for Marketplace Trust (BBB Institute) pusieron en marcha la Scam Justice Legal Clinic (SJLC), en Estados Unidos. Anunciada en mayo de 2025, esta clínica, pionera en su ámbito, ofrece a las víctimas de estafas acceso a asesoramiento jurídico y formación gratuitos. Su objetivo es dar respuesta a un problema que ha dejado a muchas víctimas sin los recursos necesarios para buscar justicia y reconstruir sus vidas.
Apoyo accesible para las víctimas de estafas
Aunque empresas privadas, gobiernos y organizaciones de protección al consumidor han puesto en marcha iniciativas para concienciar a la ciudadanía y ayudar a las personas afectadas por estafas, los servicios jurídicos accesibles han sido en gran medida inexistentes. Las víctimas a menudo carecen de orientación sobre sus derechos, no saben cómo denunciar los delitos, se sienten confusas ante las opciones para recuperar sus pérdidas y se ven desbordadas por el proceso de proteger su identidad y su historial crediticio.
«Las víctimas de estafas se enfrentan a dificultades que pueden agravarse con el tiempo», afirmó Melissa Lanning, directora ejecutiva del BBB Institute. «Nuestras investigaciones muestran que sufren un importante malestar emocional, daños en su historial crediticio y una menor confianza en su capacidad para desenvolverse en el mundo digital. La Scam Justice Legal Clinic representa el tipo de respuesta colaborativa necesaria para abordar todo el alcance del daño que causan estos delitos».
La SJLC aborda estos problemas proporcionando orientación jurídica y recursos a través de abogados voluntarios con experiencia. La clínica ofrece sesiones de consulta en las que las personas reciben apoyo adaptado a su situación específica, así como:
- Asistencia para documentar incidentes de ciberdelincuencia y presentar denuncias ante las fuerzas de seguridad, incluidos el Internet Crime Complaint Center de la Oficina Federal de Investigación de Estados Unidos (FBI) y la Federal Trade Commission, así como ante entidades financieras
- Planes de acción individualizados
- Información y acceso a recursos de salud mental y apoyo emocional
El enfoque de la clínica hace hincapié en la atención teniendo en cuenta los traumas producidos por las estafas. Los abogados voluntarios reciben formación para ofrecer un apoyo psicológico y libre de juicios que ayude a las personas a recuperar la sensación de control y capacidad de actuación tras su experiencia. Más allá de la propia consulta, la clínica proporciona a las víctimas herramientas prácticas para apoyar su recuperación, como modelos de cartas para entidades financieras y agencias de crédito, orientación para presentar denuncias ante organismos gubernamentales y materiales educativos sobre buenas prácticas de ciberseguridad.
«Las víctimas de estafas sufren un daño que va mucho más allá de las pérdidas económicas; sin embargo, la ayuda jurídica ha estado históricamente fuera de su alcance», afirmó Joanna Plichta Boisen, directora de pro bono e impacto social en Davis Wright Tremaine. «Esta iniciativa cambia por fin esta situación al acercar asistencia jurídica especializada y que tiene en cuenta los traumas a las personas que más la necesitan, devolviendo la capacidad de actuación y promoviendo la justicia».
Colaboración entre socios y sectores
La SJLC es una colaboración entre organizaciones con experiencia complementaria en derecho, tecnología, protección al consumidor y prestación de servicios pro bono. DWT aporta liderazgo jurídico, administración de la clínica y formación de voluntarios, apoyándose en su experiencia en protección al consumidor y lucha contra la ciberdelincuencia. El bufete se encarga de la logística, forma y supervisa a los abogados, y ofrece formación en competencias sustantivas y culturales para garantizar que los clientes reciban un apoyo empático y que tiene en cuenta los traumas.
Amazon aporta la experiencia de su equipo de Customer Protection and Enforcement, que investiga y desbarata las estafas por suplantación de identidad y otras formas de fraude en línea que afectan a los consumidores en todo el mundo. Los abogados de Amazon colaboran como voluntarios en la clínica, aprovechando su experiencia para ayudar a perfeccionar los materiales de formación y mejorar la experiencia de los clientes.
«Nuestra labor investigando estafas por suplantación de identidad nos ha demostrado que la orientación jurídica es fundamental para muchas víctimas que intentan recuperarse», afirmó Tom Olsen, asesor jurídico sénior de Customer Protection and Enforcement en Amazon. «Nuestro apoyo a la Scam Justice Legal Clinic refuerza nuestro compromiso con la protección de los consumidores frente a estas estafas y con la colaboración con otras organizaciones que comparten este objetivo».
Pro Bono Institute proporciona cobertura de seguro de responsabilidad profesional para los abogados participantes y experiencia en la movilización de la profesión jurídica para atender a las comunidades que lo necesitan. El liderazgo de PBI en el ámbito pro bono contribuye a ampliar el grupo de voluntarios de la clínica y garantiza una prestación de servicios de alta calidad.
«PBI se enorgullece de colaborar con Amazon, el BBB Institute y DWT en la Scam Justice Legal Clinic, aprovechando nuestra experiencia y nuestra red de contactos para ayudar a movilizar a profesionales del derecho», afirmó Eve Runyon, presidenta y directora ejecutiva de PBI. «Esta iniciativa desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar que las víctimas tengan acceso a los servicios jurídicos pro bono que necesitan».
El BBB Institute actúa como principal fuente de derivación de clientes para la SJLC, utilizando su herramienta Scam Tracker para identificar a las personas que podrían beneficiarse de asistencia jurídica. El amplio alcance del BBB Institute en materia de educación al consumidor y prevención del fraude contribuye a conectar a las víctimas con los recursos que más necesitan.
Las víctimas derivadas a la clínica completan un formulario de admisión detallado que recoge la naturaleza de la estafa, las medidas ya adoptadas, el impacto económico y los objetivos de la asistencia jurídica. A continuación, los abogados voluntarios ofrecen consultas personalizadas que abordan la situación y las necesidades específicas de cada cliente.
Al proporcionar a las personas las herramientas jurídicas y los conocimientos necesarios para defenderse, la clínica ayuda a las víctimas a recuperarse y, al mismo tiempo, contribuye a los esfuerzos más amplios por desarticular las redes de estafas y fraudes y dificultar que los actores malintencionados actúen con impunidad.
Para obtener más información, visite el sitio web de la Scam Justice Legal Clinic o consulte el enfoque de Amazon para proteger a los consumidores frente a las estafas por suplantación de identidad en nuestra página de prevención de estafas.