Quando una persona cade vittima di una truffa, l’impatto finanziario è spesso solo l’inizio. Le vittime si trovano ad affrontare un labirinto di sfide - dalla presentazione di denunce alle forze dell’ordine alla richiesta di rimborsi agli istituti finanziari, dalla protezione del proprio credito alla comprensione dei propri diritti ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori. Secondo il sondaggio Global State of Scams 2025 della Global Anti-Scam Alliance (GASA), il 29% degli intervistati residenti negli Stati Uniti ha dichiarato di imbattersi quotidianamente in tentativi di truffa. Dietro ciascuno di questi numeri c’è una persona che lotta per riprendersi, spesso senza sapere a chi rivolgersi per ottenere aiuto.
Per colmare questa lacuna critica, Amazon, Davis Wright Tremaine LLP (DWT), Pro Bono Institute (PBI) e il Better Business Bureau Institute for Marketplace Trust (BBB Institute) hanno lanciato la Scam Justice Legal Clinic (SJLC). Annunciata a maggio 2025, questa clinica, prima nel suo genere, offre alle vittime di truffe l’accesso a consulenza legale e formazione gratuite, rispondendo a una sfida che ha lasciato molte vittime prive delle risorse necessarie per ottenere giustizia e ricostruire le proprie vite.
Supporto accessibile per le vittime di truffe
Sebbene aziende private, governi e organizzazioni a tutela dei consumatori abbiano lanciato iniziative per sensibilizzare il pubblico e assistere le vittime di truffe, i servizi di assistenza legale accessibile sono rimasti in gran parte indisponibili. Le vittime spesso non conoscono i propri diritti, non sanno come denunciare i reati, si trovano disorientate di fronte alle opzioni per recuperare le perdite subite e si sentono sopraffatte dal processo di protezione della propria identità e del proprio credito.
«Le vittime di truffe affrontano sfide che possono aggravarsi nel tempo», ha dichiarato Melissa Lanning, direttrice esecutiva del BBB Institute. «Le nostre ricerche dimostrano che subiscono un significativo disagio emotivo, danni al credito e una ridotta fiducia nella propria capacità di orientarsi nel mondo digitale. Lo Scam Justice Legal Clinic rappresenta il tipo di risposta collaborativa necessaria per affrontare l’intera portata dei danni causati da questi reati.»
La SJLC affronta queste sfide fornendo orientamento legale e risorse da parte di avvocati volontari esperti. La clinica offre sessioni di consulenza in cui le persone ricevono supporto personalizzato in base alla propria situazione specifica, oltre a:
- Assistenza nella documentazione degli incidenti di criminalità informatica e nella presentazione di denunce alle forze dell’ordine, tra cui l’Internet Crime Complaint Center del Federal Bureau of Investigation (FBI) degli Stati Uniti e la Federal Trade Commission, nonché agli istituti finanziari
- Piani d’azione personalizzati
- Segnalazioni a risorse di supporto per la salute mentale e il benessere emotivo
L’approccio del servizio si fonda sull’assistenza orientata al trauma, con avvocati volontari formati per offrire un supporto empatico e privo di giudizio che aiuti le persone a ritrovare un senso di controllo e autodeterminazione dopo l’esperienza subita. Oltre alla consulenza in se, il servizio di assistenza fornisce alle vittime strumenti pratici a supporto della loro ripresa, tra cui lettere modello per istituti finanziari e agenzie di informazione creditizia, indicazioni per le segnalazioni alle autorita competenti e materiali informativi sulle migliori pratiche di sicurezza informatica.
«Le persone che hanno subito una truffa subiscono danni che vanno ben oltre la perdita finanziaria, eppure l’assistenza legale è stata storicamente fuori dalla loro portata», ha dichiarato Joanna Plichta Boisen, chief pro bono and social impact officer di Davis Wright Tremaine. «Questa iniziativa cambia finalmente le cose, portando un supporto legale esperto e informato sul trauma alle persone che ne hanno più bisogno, restituendo loro autodeterminazione e promuovendo la giustizia».
Collaborazione tra partner e settori
La SJLC è una collaborazione tra organizzazioni con competenze complementari in ambito legale, tecnologico, di tutela dei consumatori e di erogazione di servizi pro bono. DWT fornisce la leadership legale, l’amministrazione del servizio di assistenza e la formazione dei volontari, attingendo alla propria esperienza nella tutela dei consumatori e nel contrasto alla criminalità informatica. Lo studio gestisce la logistica, forma e supervisiona gli avvocati e offre formazione sostanziale e sulle competenze culturali per garantire che i clienti ricevano un supporto empatico e informato sul trauma.
Amazon mette a disposizione l’esperienza del proprio team Customer Protection and Enforcement, che indaga e contrasta le truffe per impersonificazione e altre forme di frode online che colpiscono i consumatori in tutto il mondo. Gli avvocati di Amazon prestano servizio come volontari presso il servizio di assistenza, mettendo a frutto la propria esperienza per contribuire al perfezionamento dei materiali formativi e al miglioramento dell’esperienza offerta ai clienti.
«Il nostro lavoro di indagine sulle truffe di impersonificazione ci ha dimostrato che l’orientamento legale è fondamentale per molte vittime che cercano di riprendersi», ha dichiarato Tom Olsen, senior corporate counsel, Customer Protection & Enforcement di Amazon. «Il nostro supporto alla Scam Justice Legal Clinic rafforza il nostro impegno nella protezione dei consumatori da queste truffe e nella collaborazione con altre organizzazioni che condividono questo obiettivo».
Pro Bono Institute fornisce la copertura assicurativa per responsabilità professionale degli avvocati partecipanti e la propria esperienza nella mobilitazione della professione legale al servizio delle comunità bisognose. La leadership di PBI nel settore pro bono contribuisce ad ampliare il bacino di volontari della clinica e garantisce un’erogazione di servizi di alta qualità.
«PBI è orgogliosa di collaborare con Amazon, il BBB Institute e DWT alla Scam Justice Legal Clinic, mettendo a disposizione la nostra esperienza e la nostra rete per contribuire a mobilitare i professionisti del settore legale», ha dichiarato Eve Runyon, presidente e CEO di PBI. «Questa iniziativa svolge un ruolo fondamentale nel garantire che le persone che hanno subito una truffa abbiano accesso ai servizi legali pro bono di cui hanno bisogno».
Il BBB Institute funge da principale fonte di referral per i clienti della SJLC, utilizzando il proprio strumento Scam Tracker per identificare le persone che potrebbero beneficiare di assistenza legale. L’ampia portata del BBB Institute nell’educazione dei consumatori e nella prevenzione delle frodi contribuisce a mettere in contatto le vittime con le risorse di cui hanno maggiormente bisogno.
Le vittime indirizzate al servizio di assistenza compilano un modulo di accoglienza dettagliato che copre la natura della truffa, i passi già intrapresi, l’impatto finanziario e gli obiettivi della richiesta di assistenza legale. Gli avvocati volontari forniscono quindi consulenze personalizzate che affrontano la situazione e le esigenze specifiche di ciascun cliente.
Fornendo alle persone gli strumenti legali e le conoscenze necessarie per reagire, il servizio aiuta i singoli individui a riprendersi, contribuendo al contempo a più ampi sforzi per smantellare le reti di truffe e frodi e rendere più difficile per i malintenzionati operare impunemente.
Per maggiori informazioni, visita il sito della Scam Justice Legal Clinic oppure consulta la pagina Prevenzione delle truffe per scoprire l’approccio di Amazon alla protezione dei consumatori dalle truffe di impersonificazione.