詐欺の被害に遭ったとき、金銭的な影響はしばしば始まりにすぎません。被害者は、法執行機関への報告、金融機関への補てん請求、信用情報の保護、消費者保護法の下での権利の理解といったさまざまな課題に直面します。2025 GASA Global State of Scamsのアンケートによると、米国に居住する回答者の29%が日常的に詐欺行為に遭遇していました。これらの各数字の背後には、多くの場合、どこに支援を求めればよいかわからずに、立ち直ろうとしている人々がいます。
この重要な課題に対処するため、Amazon、Davis Wright Tremaine LLP (DWT)、Pro Bono Institute (PBI)、Better Business Bureau Institute for Marketplace Trust (BBB Institute)は、Scam Justice Legal Clinic (SJLC)を設立しました。2025年5月に発表されたこの初の試みとなるクリニックは、詐欺の被害者に無料の法的アドバイスと教育へのアクセスを提供します。これは、多くの詐欺の被害者が、正義を追求したり、生活を立て直すために必要な支援を受けられていないという課題に対応するものです。
詐欺の被害者が利用できるサポート
民間企業、政府、消費者保護団体が、消費者への啓発を行い、詐欺の影響を受けた人々を支援するための取り組みを開始していますが、利用しやすい法的支援はほとんどありませんでした。多くの場合、被害者は自身の権利について十分な情報を得られず、犯罪を通報する方法がよくわからず、損失を取り戻すための選択肢がわからず、個人情報や信用情報を保護する手続きに圧倒されます。
「詐欺の被害者が直面する課題は、時間の経過とともに複雑になることがあります」とBBB InstituteのエグゼクティブディレクターであるMelissa Lanningは言います。「私たちの調査によると、被害者は重大な精神的苦痛、信用の損傷、デジタル世界を利用する能力に対する自信の低下を経験します。Scam Justice Legal Clinicは、これらの犯罪が引き起こす被害全般に対処するために必要とされる連携による対応の好例です。」
SJLCは、経験豊富なボランティア弁護士による法的ガイダンスやリソースを提供することで、これらの課題に対処します。クリニックでは、個々の状況に応じたサポートを受けられる相談のほかに、次のサービスを提供しています。
- サイバー犯罪事件の文書化と、米国連邦調査局のインターネット犯罪苦情センター、連邦取引委員会、金融機関を含む法執行機関への報告書の提出のサポート
- 個別の行動計画
- メンタルヘルスおよび心理的サポートに関するリソースの紹介
このクリニックでは、トラウマインフォームドケアのアプローチを重視していて、被害を受けた後に、自らの状況をコントロールしている感覚と主体性を取り戻すことができるように、共感的で偏見のない支援を提供するための研修を受けたボランティアの弁護士が対応します。相談に加えて、クリニックでは金融機関や信用情報機関に向けた書面の定型文、政府への報告ガイダンス、サイバーセキュリティのベストプラクティスに関する教材などの、回復を支援する実用的な手段を被害者に提供しています。
「詐欺の被害者は、金銭的損失をはるかに超える損害を被るにもかかわらず、法的支援はこれまで手の届かないものでした」とDavis Wright Tremaineのプロボノ・社会貢献活動最高責任者であるJoanna Plichta Boisenは言います。「この取り組みによってようやくこれが変わります。最も必要とする人々に対してトラウマについての十分な知識に基づいた専門的な法的支援を提供し、主体性の回復を実現し、正義の実現を推進します」
パートナーおよび業界全体との連携
SJLCは、法律、テクノロジー、消費者保護、プロボノサービスの提供において互いに補完し合う専門知識を持つ組織間の連携です。DWTは、消費者保護とサイバー犯罪の取り締まりに関する専門知識に基づいて、法務リーダーシップ、クリニック管理、ボランティア研修を実施します。この法律事務所は、運営面の管理を行い、弁護士の研修と監督を行い、実務的および文化的対応力に関する研修を実施して、トラウマについての十分な知識に基づいた親身な支援を依頼人に提供します。
Amazonは、世界中の消費者に影響を与えるなりすまし詐欺やその他のオンライン詐欺を調査・阻止するお客様保護・法執行対策チームの専門知識を活かして貢献しています。Amazonの弁護士は、その経験を活用してクリニックでボランティア活動を行い、研修資料の改善と依頼人の体験向上を支援します。
「なりすまし詐欺の調査を通じて、回復しようとしている多くの被害者にとって、法的ガイダンスが不可欠であることがわかりました」とAmazonのお客様保護・法執行対策チームのシニア企業内弁護士であるTom Olsenは言います。「Scam Justice Legal ClinicへのAmazonの支援は、消費者をこれらの詐欺から保護し、この目標を共有する他の組織と連携するという私たちの取り組みを強化するものです」
Pro Bono Instituteは、参加弁護士に対する賠償責任保険を提供するとともに、支援を必要とするコミュニティに法律専門家を動員する専門知識を有しています。プロボノ分野でのPBIのリーダーシップは、クリニックのボランティアプールの拡大と、質の高いサービスの提供をサポートします。
「PBIは、Scam Justice Legal Clinicに関してAmazon、BBB Institute、DWTと連携し、専門知識とネットワークを活用して法律の専門家の動員に貢献できることを誇りに思います」とPBIの社長兼CEOのEve Runyonは言います。「この取り組みは、被害者が必要とするプロボノ法的サービスを利用できるようにするうえで重要な役割を果たします」
BBB Instituteは、SJLCへの依頼人の主要な紹介元としての役割を果たし、Scam Trackerツールを使用して法的支援が役立つ可能性のある人々を特定します。消費者教育と不正防止におけるBBB Instituteの幅広いネットワークにより、被害者を最も必要とするリソースにつなぐことができます。
クリニックに紹介された被害者は、詐欺の性質、すでに取った対応、金銭的影響、法的支援の目的を含む詳細な問診票を記入します。次に、各依頼人の具体的な状況やニーズに対応するため、ボランティア弁護士が個別の相談を実施します。
クリニックでは、対抗するために必要な法的手段や知識を提供することで個人の回復を支援する一方で、詐欺や不正行為のネットワークを阻止して、悪質業者が処罰されずに活動することを困難にするための幅広い取り組みに貢献します。
詳しくは、Scam Justice Legal Clinicのウェブサイトをご覧いただくか、詐欺の防止に関するページで、なりすまし詐欺から消費者を保護するAmazonの取り組みについてお読みください。