Lorsqu’une personne est victime d’une escroquerie, l’impact financier n’est souvent que le début. Les victimes se retrouvent face à un dédale de difficultés : déposer des signalements auprès des forces de l’ordre, demander un remboursement aux établissements financiers, protéger leur solvabilité et comprendre leurs droits en vertu des lois sur la protection des consommateurs. Selon l’enquête 2025 Global State of Scams de la Global Anti-Scam Alliance (GASA), 29 % des personnes interrogées vivant aux États-Unis étaient confrontées quotidiennement à des tentatives d’escroquerie. Derrière chacun de ces chiffres se trouve une personne qui lutte pour se rétablir, souvent sans savoir vers qui se tourner pour obtenir de l’aide.
Pour combler cette lacune majeure, Amazon, Davis Wright Tremaine LLP (DWT), le Pro Bono Institute (PBI) et le Better Business Bureau Institute for Marketplace Trust (BBB Institute) ont lancé la Scam Justice Legal Clinic (SJLC). Annoncée en mai 2025, cette clinique, la première en son genre, offre aux victimes d’escroquerie un accès à des conseils juridiques et à des ressources éducatives gratuits. Elle répond à un défi qui a laissé de nombreuses victimes sans les ressources nécessaires pour obtenir justice et reconstruire leur vie.
Un soutien accessible pour les victimes d’escroquerie
Si des entreprises privées, des gouvernements et des organisations de protection des consommateurs ont lancé des initiatives pour sensibiliser le public et aider les personnes touchées par les escroqueries, les services juridiques accessibles sont restés largement indisponibles. Les victimes manquent souvent d’informations sur leurs droits, ne savent pas comment signaler les infractions, sont désorientées face aux options de recouvrement de leurs pertes et se sentent dépassées par le processus de protection de leur identité et de leur solvabilité.
« Les victimes d’escroquerie font face à des difficultés qui peuvent s’aggraver avec le temps », a déclaré Melissa Lanning, directrice générale du BBB Institute. « Nos études montrent qu’elles subissent une détresse émotionnelle importante, une dégradation de leur solvabilité et une perte de confiance dans leur capacité à évoluer dans le monde numérique. La Scam Justice Legal Clinic représente le type de réponse collaborative nécessaire pour traiter l’ensemble des préjudices causés par ces infractions. »
La SJLC répond à ces défis en fournissant des conseils juridiques et des ressources par l’intermédiaire d’avocats bénévoles expérimentés. La clinique propose des consultations au cours desquelles les personnes reçoivent un accompagnement adapté à leur situation spécifique, ainsi que :
- Une aide à la documentation des incidents de cybercriminalité et au dépôt de signalements auprès des forces de l’ordre, notamment l’Internet Crime Complaint Center du Federal Bureau of Investigation (FBI) des États-Unis et la Federal Trade Commission, ainsi qu’auprès des établissements financiers ;
- Des plans d’action individualisés ;
- Des orientations vers des ressources de soutien en matière de santé mentale et de bien-être émotionnel.
L’approche de la clinique met l’accent sur une prise en charge tenant compte des traumatismes. Les avocats bénévoles sont formés pour offrir un soutien empathique et bienveillant, qui aide les personnes à retrouver un sentiment de contrôle et d’autonomie après leur expérience. Au-delà de la consultation elle-même, la clinique fournit aux victimes des outils pratiques pour faciliter leur rétablissement : modèles de courriers destinés aux établissements financiers et aux agences d’évaluation du crédit, guides de signalement auprès des autorités et documents éducatifs sur les bonnes pratiques en matière de cybersécurité.
« Les victimes d’escroquerie subissent des préjudices qui vont bien au-delà de la perte financière, et pourtant l’aide juridique a toujours été hors de portée », a déclaré Joanna Plichta Boisen, directrice du pro bono et de l’impact social chez Davis Wright Tremaine. « Cette initiative change enfin la donne en apportant un soutien juridique spécialisé et tenant compte des traumatismes aux personnes qui en ont le plus besoin, en leur redonnant les moyens d’agir et en faisant progresser la justice. »
Collaborer entre partenaires et au sein du secteur
La SJLC est le fruit d’une collaboration entre des organisations aux expertises complémentaires dans les domaines du droit, de la technologie, de la protection des consommateurs et de la prestation de services pro bono. DWT assure la direction juridique, l’administration de la clinique et la formation des bénévoles, en s’appuyant sur son expertise en matière de protection des consommateurs et de lutte contre la cybercriminalité. Le cabinet gère la logistique, forme et supervise les avocats, et dispense des formations de fond et de compétences culturelles afin de garantir aux clients un accompagnement empathique et tenant compte des traumatismes.
Amazon apporte l’expertise de son équipe Customer Protection and Enforcement, qui enquête sur les escroqueries par usurpation d’identité et d’autres formes de fraude en ligne affectant les consommateurs dans le monde entier. Des avocats d’Amazon interviennent bénévolement au sein de la clinique, mettant à profit leur expérience pour contribuer à l’amélioration des supports de formation et de l’expérience des clients.
« Notre travail d’enquête sur les escroqueries par usurpation d’identité nous a montré que l’accompagnement juridique est essentiel pour de nombreuses victimes qui tentent de se rétablir », a déclaré Tom Olsen, conseiller juridique principal, Customer Protection and Enforcement chez Amazon. « Notre soutien à la Scam Justice Legal Clinic renforce notre engagement à protéger les consommateurs contre ces escroqueries et à collaborer avec d’autres organisations qui partagent cet objectif. »
Le Pro Bono Institute fournit une couverture d’assurance responsabilité professionnelle aux avocats participants et apporte son expertise dans la mobilisation de la profession juridique au service des communautés dans le besoin. Le leadership du PBI dans le domaine du pro bono contribue à élargir le vivier de bénévoles de la clinique et à garantir une prestation de services de haute qualité.
« Le PBI est fier de collaborer avec Amazon, le BBB Institute et DWT au sein de la Scam Justice Legal Clinic, en mettant à profit notre expertise et notre réseau pour mobiliser les professionnels du droit », a déclaré Eve Runyon, présidente-directrice générale du PBI. « Cette initiative joue un rôle essentiel pour garantir aux victimes l’accès aux services juridiques pro bono dont elles ont besoin. »
Le BBB Institute constitue la principale source d’orientation des clients de la SJLC, en utilisant son outil Scam Tracker pour identifier les personnes susceptibles de bénéficier d’une assistance juridique. La large portée du BBB Institute en matière de sensibilisation des consommateurs et de prévention de la fraude permet de mettre les victimes en relation avec les ressources dont elles ont le plus besoin.
Les victimes orientées vers la clinique remplissent un formulaire d’admission détaillé portant sur la nature de l’escroquerie, les démarches déjà entreprises, les conséquences financières et les objectifs de l’aide juridique sollicitée. Les avocats bénévoles fournissent ensuite des consultations personnalisées qui répondent à la situation et aux besoins spécifiques de chaque client.
En fournissant aux personnes les outils juridiques et les connaissances nécessaires pour se défendre, la clinique aide les individus à se rétablir tout en contribuant aux efforts plus larges visant à démanteler les réseaux d’escroquerie et de fraude et à rendre plus difficile pour les acteurs malintentionnés d’agir en toute impunité.
Pour en savoir plus, consultez le site de la Scam Justice Legal Clinic ou découvrez l’approche d’Amazon en matière de protection des consommateurs contre les escroqueries par usurpation d’identité sur notre page de prévention des escroqueries.