En Amazon nos esforzamos por ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, lo que implica garantizar que quienes estafan no se aprovechen de nuestra marca para engañar a quienes confían en nuestro negocio. Empleamos a más de 15 000 personas e invertimos recursos significativos para proteger a los clientes de nuestra tienda de fraudes y abusos. Creamos tecnologías innovadoras que protegen las cuentas de la clientela y detectan intentos de cometer fraudes. También contamos con un equipo de expertos que trabaja todos los días para que estos actores malintencionados rindan cuentas por sus acciones.
“Estos delitos pueden tener efectos traumáticos en las personas que se ven afectados por ellos” , afirma Tom Olsen, asesor corporativo del equipo de protección y cumplimiento del cliente de Amazon (CPE, por sus siglas en ingles). El equipo de CPE está compuesto por abogados e investigadores expertos de todo el mundo. “Las personas pierden sus ahorros de toda la vida, pierden información personal, pierden confianza y, en ocasiones, lo más grave es que s e ven afectados en su identidad y en su forma de interactuar con el mundo”.
Olsen, residente en el norte de California, ha trabajado durante 10 años como fiscal en EE. UU. Cuerpo del Juez Fiscal General de la Fuerza Aérea (JAG). Como abogado del equipo de CPE, se centra en investigar y tomar medidas de cumplimiento contra actores malintencionados que cometan fraude y hagan un uso indebido del nombre de Amazon para perjudicar a los clientes.
¿Ves algo? Di algo.
Las estafas de suplantación de identidad es un problema ya conocido, en el que quienes estafan aprovechan la confianza de la clientela utilizando el nombre de marcas conocidas. En la actualidad, utilizan técnicas sofisticadas mediante la implementación de una combinación de tecnología e ingeniería social para realizar contactos no solicitados por correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, redes sociales y otras herramientas de comunicación con el fin de manipular a la clientela.
Los informes oportunos de las víctimas de este tipo de estafas son una fuente fundamental de información procesable. Cuantas más denuncias recibimos, más fácil lo tendremos para identificar a usuarios malintencionados y tomar medidas en su contra. Cuantas más denuncias recibimos, más fácil lo tendremos para identificar a usuarios malintencionados y tomar medidas en su contra. Se nos puede informar de comunicaciones sospechosas en Amazon.com/ReportAScam. La función está disponible en más de 20 idiomas. Los mensajes sospechosos que reciban personas que no sean clientes de Amazon se pueden denunciar enviando un correo electrónico a reportascam@amazon.com.
“Creo que, a veces, se tiene la sensación de que cuando las personas son víctimas de estafas, no hace falta informar de ello porque su denuncia no marcará ninguna diferencia. Pero esto no es cierto ", afirma Olsen. “Informar de estafas permite que los clientes afectados sepan que hay alguien no sólo cree lo que ha dicho, sino que se toma en serio su caso y está dispuesto a hacer algo al respecto. Es más, saber que hay alguien persiguiendo a delincuentes y haciendo que rindan cuentas ayuda a devolver a las víctimas de las estafas un sentido de control sobre ellos mismos ".
Compromiso continuo de detener a actores malintencionados
Amazon no tolerará que nadie utilice nuestra marca ni cualquier marca para cometer fraudes. Tenemos un compromiso continuo de proteger a las personas de las estafas por suplantación: en 2023, iniciamos la retirada de más de 40 000 sitios web de phishing y 10 000 números de teléfono. Amazon también remite a cientos de infractores de todo el mundo a las autoridades policiales, lo que ha dado lugar a arrestos e incursiones en operaciones fraudulentas. Seguiremos respaldando los esfuerzos de cumplimiento de la ley para garantizar que estos estafadores y estafadoras rindan cuentas.
También colaboramos con la industria para detener las estafa s en todo el mundo. Por ejemplo, en 2023, Amazon, Microsoft y la Oficina Central de Investigación (CBI), el cuepo de seguridad federa l de la India, anunciaron que realizaron varias redadas criminales contra centros de llamadas ilegales en India que tenían el fin de suplantar el servicio de atención al cliente de Microsoft y Amazon. Los centros de llamadas ilegales afectaron a más de 2000 clientes de Amazon y Microsoft, principalmente con sede en EE. UU., pero también en Australia, Canadá, Alemania, España y Reino Unido. Esta operación contó con el apoyo de una referencia criminal conjunta llevada a cabo por Amazon y Microsoft mediante acuerdos de enjuiciamiento conjunto en EE. UU. e India, ya que los mismos ciberdelincuentes tenían como objetivo nuestros dos clientes.
“El tema de conversación habitual entre los miembros de nuestro equipo es la pasión por proteger a los clientes” , afirma Olsen. “Para mí, una de las mayores motivaciones de este trabajo es saber que las cosas que hacemos diariamente influyen realmente en la vida de la gente”.
Más información sobre el enfoque de Amazon con respecto a la prevención de estafas o sobre las últimas tendencias de estafa.