Noi di Amazon ci impegniamo a essere l’azienda più incentrata sul cliente al mondo, assicurandoci che i truffatori non utilizzino il suo marchio per approfittare delle persone che si fidano di noi. Collaboriamo con oltre 15.000 persone e investiamo risorse significative per proteggere i clienti da truffe e abusi. Creiamo tecnologie innovative che proteggono gli account dei clienti e rilevano i tentativi di truffa. Abbiamo inoltre un team di élite che lavora ogni giorno per rendere i truffatori responsabili delle loro azioni.
“Questi crimini possono avere effetti davvero traumatici sulle vittime”, afferma Tom Olsen, Corporate Counsel with Customer Protection and Enforcement (CPE) di Amazon.
Il team CPE è composto da consulenti competenti in tutto il mondo.
“Le persone perdono risparmi di una vita, informazioni personali, fiducia e, a volte, la cosa più grave è che perdono il proprio senso di identità e il modo in cui interagisce con il mondo”.
Olsen, che vive nel Nord della California, ha lavorato per 10 anni come procuratore negli Stati Uniti. Air Force’s Judge Advocate General’s (JAG) Corps. In qualità di avvocato del team CPE, si concentra sulle indagini e sulle azioni intraprese contro i truffatori che commettono frodi e utilizzano in modo improprio il nome di Amazon per danneggiare i clienti.
Vedi qualcosa? Dillo.
Le truffe di identità sono un problema conosciuto, in cui i truffatori sfruttano la fiducia dei clienti usando il nome di marchi noti.
Attualmente, utilizzano tecniche sofisticate grazie all’implementazione di una combinazione di tecnologia e ingegneria sociale per inviare contatti indesiderati tramite e-mail, telefonate, messaggi, social media e altri strumenti di comunicazione al fine di manipolare i consumatori.
Le segnalazioni tempestive delle vittime di truffe sono una fonte essenziale di informazioni che possono essere intraprese. Più sono le frodi che ci vengono segnalate, migliori sono i nostri strumenti per identificare i malintenzionati in modo da consentirci di intervenire nei loro confronti.
I clienti possono segnalare comunicazioni sospette all’indirizzo Amazon.com/ReportAScam.
Lo strumento è disponibile per i clienti in più di 20 lingue. I messaggi sospetti ricevuti da chi non è cliente Amazon possono comunque essere segnalati tramite e-mail all’indirizzo reportascam@amazon.com.
“Ritengo che a volte, quando le persone sono vittime di truffe, non ritengano necessario segnalarle perché pensano di non poter fare la differenza. Non è affatto vero”, afferma Olsen. “Segnalare truffe permette ai clienti di sapere che le persone che se ne occupano credono a ciò che dicono, lo prende sul serio e sono determinati a intervenire. In più, sapere che qualcuno sta cercando di trovare i truffatori e renderli responsabili delle loro azioni aiuta a ridare alle vittime della truffa il senso di se stessi”.
Un impegno continuo per fermare i malintenzionati
Amazon non ha alcuna tolleranza per i criminali che fingono di essere noi o qualsiasi marca per commettere truffe. Nell’ambito del nostro continuo impegno a proteggere i consumatori dalle truffe di identità, Amazon ha avviato la rimozione di oltre 40.000 siti web di phishing e 10.000 numeri di telefono utilizzati per truffe di identità nel 2023. Amazon ha inoltre segnalato centinaia di truffatori in tutto il mondo alle autorità preposte all’applicazione della legge, che hanno causato arresti e incursioni su operazioni di truffa.
Continueremo a sostenere gli sforzi delle forze dell’ordine per garantire che questi truffatori siano ritenuti responsabili.
Inoltre, cerchiamo opportunità di collaborazione nel settore per interrompere le operazioni di truffa in tutto il mondo. Per esempio, nel 2023 Amazon, Microsoft e Central Bureau Investigation (CBI), l’ente federale in India, ha annunciato di aver effettuato più incursioni penali contro call center illegali in India, impostati per fingersi parte del team di assistenza clienti di Amazon e Microsoft. I call center illegali hanno interessato più di 2.000 clienti Amazon e Microsoft principalmente con sede negli Stati Uniti, ma anche in Australia, Canada, Germania, Spagna e Regno Unito.
Questa operazione è stata supportata da un mandato penale congiunto emesso da Amazon e Microsoft tramite accordi di patteggiamento congiunti negli Stati Uniti e in India, in quanto gli stessi criminali informatici hanno preso di mira entrambi i clienti.
“L’unico filo che lega tutti i membri del nostro team è la passione per proteggere i clienti”, afferma Olsen. “Per me, una delle cose più motivanti di questo lavoro è sapere che le azioni che facciamo quotidianamente influiscono davvero sulla vita delle persone”.
Scopri di più sull’approccio di Amazon alla prevenzione delle truffe o sulle ultime tendenze della truffa.