L’objectif d’Amazon, qui est d’être l’entreprise la plus centrée sur la clientèle au monde, implique de veiller à ce que les escrocs n’utilisent pas notre marque pour profiter des personnes qui nous font confiance. Nous employons plus de 15 000 personnes et nous investissons des ressources importantes pour protéger les clients contre les escroqueries et toute autre forme d’abus. Nous développons des technologies innovantes qui protègent les comptes des clients et détectent les tentatives d’escroquerie. Nous disposons également d’une équipe élite qui travaille tous les jours pour faire en sorte que ces acteurs malintentionnés soient tenus pour responsables.
« Ces pratiques criminelles peuvent avoir des effets très traumatisants sur les personnes qui en sont victimes », a déclaré Tom Olsen, juriste d’entreprise au sein de l’équipe chargée de la protection des clients et de l’application des lois (CPE) d’Amazon.
L’équipe CPE est composée d’avocats qualifiés et d’enquêteurs experts répartis dans le monde entier.
« Les gens perdent leurs économies, leurs informations personnelles, leur confiance et, parfois, plus insidieusement, ils perdent leur sens de l’identité et la façon dont ils interagissent avec le monde. »
M. Olsen, qui réside dans le nord de la Californie, a travaillé pendant dix ans comme procureur au sein du corps du juge-avocat général (JAG) de l’armée de l’air américaine. En tant qu’avocat au sein de l’équipe CPE, il se concentre sur les enquêtes et les mesures coercitives contre les acteurs malintentionnés qui se livrent à des escroqueries et utilisent abusivement le nom d’Amazon pour nuire aux clients.
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Les escroqueries par usurpation d’identité sont un problème très ancien, qui consiste pour les escrocs à exploiter la confiance des clients en se servant du nom de marques connues.
Aujourd’hui, ils utilisent des techniques sophistiquées en combinant la technologie et l’ingénierie sociale pour établir des contacts non sollicités par courrier électronique, appels téléphoniques, textos, médias sociaux et autres outils de communication afin de manipuler les consommateurs.
Les signalements en temps utile des victimes d’escroqueries constituent une source cruciale d’informations exploitables, et plus nous recevons de signalements d’escroqueries, plus nos outils nous permettent d’identifier les acteurs malintentionnés afin de pouvoir prendre des mesures à leur encontre.
Les clients peuvent signaler toute communication suspecte sur Amazon.com/ReportAScam.
L’outil est mis à la disposition des clients dans plus de 20 langues. Les messages suspects reçus par les personnes qui ne sont pas clientes d’Amazon peuvent toujours être signalés en envoyant un e-mail à reportascam@amazon.com.
« Je pense que les personnes victimes d’escroqueries ont parfois l’impression qu’il n’est pas nécessaire de le signaler parce que cela ne changera rien. Mais c’est loin d’être le cas », a déclaré M. Olsen. « Signaler une escroquerie permet aux clients de savoir que quelqu’un non seulement croit ce qu’ils disent, mais aussi qu’il le prend au sérieux et qu’il est prêt à faire quelque chose pour remédier à la situation. De plus, le fait de savoir que quelqu’un poursuit les auteurs d’escroqueries et les tient pour responsables contribue à redonner aux victimes un sentiment de dignité. »
Un engagement continu pour arrêter les acteurs malintentionnés
Nous continuerons à appuyer les efforts déployés par les forces policières pour veiller à ce que ces escrocs soient tenus pour responsables.
Nous recherchons également des opportunités de collaboration avec le secteur afin de contrecarrer les opérations d’escroquerie dans le monde entier. Par exemple, en 2023, Amazon, Microsoft et le Central Bureau Investigation (CBI), l’agence fédérale chargée de l’application de la loi en Inde, ont annoncé qu’ils avaient mené plusieurs raids contre des centres d’appels illégaux en Inde qui avaient été mis en place pour se faire passer pour le service clientèle de Microsoft et d’Amazon. Les centres d’appels illégaux ont touché plus de 2 000 clients d’Amazon et de Microsoft, principalement aux États-Unis, mais aussi en Australie, au Canada, en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni.
Cette opération a été soutenue par une plainte pénale conjointe déposée par Amazon et Microsoft dans le cadre d’accords de poursuites conjointes aux États-Unis et en Inde, car les mêmes cybercriminels ciblaient nos deux clientèles.
« Le fil conducteur qui unit tous les membres de notre équipe est la passion de la protection des clients », a déclaré M. Olsen. « Pour moi, l’une des choses les plus motivantes dans ce travail est de savoir que ce que nous faisons au quotidien a un impact réel sur la vie des gens.
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