Cuando los clientes compran por Internet, confían en que las reseñas sirvan para guiar sus decisiones. De hecho, las reseñas en Internet ejercen una influencia valorada en casi cuatro billones de dólares en gasto a nivel internacional por parte de los consumidores cada año. Sin embargo, este sistema sólo funciona si las reseñas son auténticas. Cuando los actores malintencionados publican reseñas falsas o manipuladas, no sólo engañan a los compradores, sino que socavan la competencia justa y erosionan la confianza en la propia experiencia de compra. Por este motivo, Amazon coopera con la Coalición para lograr unas reseñas fiables, una colaboración sin precedentes a la hora de combatir el fraude y proteger la integridad de las reseñas en Internet en todo el mundo.
Coalición Global para las Reseñas Auténticas: unidos para combatir las reseñas falsas
Lanzada en 2023, la Coalición para las Reseñas Auténticas (o, simplemente, la “Coalición”) agrupa a empresas como Tripadvisor, Booking.com, Glassdoor, Expedia Group, Docplanner y Trustpilot, y tiene como finalidad tomar medidas colectivas contra las reseñas falsas. La Coalición proporciona un foro sin precedentes en el que los líderes del sector no sólo comparten las prácticas recomendadas, sino que también coordinan los esfuerzos de aplicación de la legislación, refuerzan las relaciones con los legisladores y las fuerzas policiales, y transforman la manera en que las empresas detectan e impiden los abusos. Este enfoque unificado garantiza que si un miembro identifica una nueva técnica fraudulenta o una red de actores malintencionados, todos puedan responder rápidamente para proteger a los clientes. Como miembro fundador de la Coalición, Amazon ayuda a crear un futuro en el que los clientes puedan comprar con confianza, sabiendo que las reseñas en las que confían son reflejos auténticos de experiencias reales.
El trabajo de la Coalición sirve para:
- Definir prácticas recomendadas para las reseñas en Internet
- Compartir herramientas y métodos para detectar el uso indebido de las reseñas
- Detener el uso indebido de reseñas en su origen
- Mantener unas políticas de reseñas claras y transparentes
- Implementar sistemas y procesos que garanticen la fiabilidad de las reseñas
- Proporcionar procesos de notificación para señalar una posible infracción en las reseñas
- Tomar medidas para evitar el incumplimiento de las políticas establecidas
La Coalición también ha establecido definiciones comunes para abordar el uso indebido de las reseñas. Un ejemplo es el término “intermediario de reseñas”, que ahora se utiliza para describir las empresas que venden o solicitan reseñas falsas. Mediante la creación de este lenguaje común, los organismos reguladores, empresas y clientes pueden reconocer y solucionar el problema con más facilidad.
Hacer recaer la responsabilidad en los intermediarios de reseñas falsas
Las reseñas de productos son una parte esencial de la experiencia que tienen los clientes en la tienda de Amazon. Por ello, llevamos a cabo una gran inversión en recursos para detener las reseñas falsas antes de que aparezcan mediante la combinación de tecnologías avanzadas con investigadores expertos. Nuestros modelos de aprendizaje automático analizan miles de puntos de datos para detectar riesgos como, por ejemplo, relaciones con otras cuentas, actividades de inicio de sesión, historial de reseñas y otros indicios de un comportamiento inusual. Solo en 2024, Amazon impidió que aparecieran más de 275 millones de presuntas reseñas falsas en nuestra tienda y nuestros equipos tomaron medidas legales contra miles de actores malintencionados que intentaban solicitar reseñas falsas.
Sin embargo, nuestro trabajo no se detiene en la prevención. Mediante citaciones judiciales e investigaciones, Amazon rastrea redes más amplias para garantizar la rendición de cuentas en cada etapa, buscando a los infractores que se hacen pasar por vendedores, proveedores de servicios de pago y otros facilitadores. Como resultado de nuestras acciones legales en 2024, más de 40 intermediarios de reseñas falsas y sitios web relacionados han cesado sus actividades ilícitas. En los dos últimos años, Amazon ha emprendido acciones legales contra 115 intermediarios de reseñas falsas en total.
Estos esfuerzos están dando resultados. En 2024, el Tribunal de Milán falló contra Realreviews.it y, no sólo cerró el sitio web fraudulento, sino que prohibió permanentemente a sus operadores llevar a cabo actividades similares, lo que sentó un precedente importante para proteger la confianza de los clientes.
Y en 2025, Amazon y Tripadvisor presentaron su primera demanda civil conjunta en Europa contra los operadores de Comprarerecensioni.it en el Tribunal Civil de Milán. Los acusados supuestamente ofrecían incentivos económicos, que incluían reembolsos de productos, a cambio de reseñas de 5 estrellas en Amazon.it y Tripadvisor.it, un plan diseñado para mejorar artificialmente las valoraciones y la visibilidad de los productos en los resultados de búsqueda. Amazon y Tripadvisor solicitaron el cierre inmediato del sitio web y la prohibición de efectuar actividades similares en el futuro.
Esta colaboración es un ejemplo de la colaboración de la Coalición a través de sus grupos de trabajo relacionados con actores malintencionados, acciones legales y políticas públicas, donde los miembros comparten conocimientos, coordinan la aplicación de la legislación y colaboran con los organismos reguladores.
Continuar con la lucha internacional para lograr unas reseñas fiables y auténticas.
Mantener la confianza en las reseñas es más importante que nunca. Así, a través de la de la Coalición estamos impulsando mejoras en todo el sector. Para lograrlo, combinamos tecnología, acciones legales y responsabilidad compartida para impedir las reseñas falsas desde su origen. Si las reseñas son auténticas , todo el mundo gana: los clientes toman mejores decisiones, los vendedores honestos prosperan y surgen experiencias de compra fiables.
Obtén más información sobre cómo Amazon garantiza una experiencia de reseñas fiable para los clientes.