Wenn Kunden online einkaufen, vertrauen sie bei ihren Entscheidungen auf Rezensionen. Tatsächlich beeinflussen Onlinerezensionen jährlich fast 4vier Billionen US-Dollar an globalen Verbraucherausgaben. Dieses System funktioniert jedoch nur, wenn Rezensionen echt sind. Wenn Akteure mit schlechten Absichten gefälschte oder manipulierte Rezensionen veröffentlichen, täuschen sie nicht nur Käufer, sondern untergraben auch einen fairen Wettbewerb und das Vertrauen in das Einkaufserlebnis selbst. Aus diesem Grund arbeitet Amazon mit der Coalition for Trusted Reviews zusammen, einer beispiellosen Kooperation, die den Betrug durch gefälschte Rezensionen bekämpft und die Integrität von Online Rezensionen weltweit schützt.
Coalition for Trusted Reviews: Gemeinsam im Kampf gegen gefälschte Rezensionen
Die Coalition for Trusted Reviews (Koalition) wurde 2023 ins Leben gerufen und vereint Unternehmen wie Tripadvisor, Booking.com, Glassdoor, Expedia Group, Docplaner und Trustpilot, um kollektive Maßnahmen gegen gefälschte Rezensionen zu ergreifen. Die Koalition bietet ein beispielloses Forum, in dem Marktführer nicht nur empfohlene Vorgehensweisen austauschen, sondern auch Durchsetzungsmaßnahmen koordinieren, Beziehungen mit Regulierungs- und Strafverfolgungsbehörden stärken sowie die Art und Weise verändern, wie Unternehmen Missbrauch erkennen und verhindern. Durch diesen einheitlichen Ansatz können Mitglieder zum Schutz der Kunden schneller reagieren, wenn sie eine neue Betrugsmasche oder ein neues Netzwerk von Akteuren mit schlechten Absichten erkennen. Als Gründungsmitglied der Koalition trägt Amazon dazu bei, eine Zukunft aufzubauen, in der Kunden unbesorgt in dem Wissen einkaufen können, dass die Rezensionen, auf die sie sich verlassen, tatsächlich die Realität widerspiegeln.
Ziele der Koalition:
- Empfohlene Vorgehensweisen für das Hosten von Online Rezensionen definieren
- Instrumente und Methoden zur Erkennung des Missbrauchs von Rezensionen weitergeben
- Missbrauch von Rezensionen im Keim ersticken
- Klare und transparente Richtlinien für Rezensionen wahren
- Systeme und Prozesse zur Gewährleistung der Vertrauenswürdigkeit von Rezensionen implementieren
- Verfahren für das Melden von mutmaßlich missbräuchlichen Online-Rezensionen bereitstellen
- Bei Verstößen gegen Richtlinien Maßnahmen ergreifen
Die Koalition hat außerdem gemeinsame Definitionen zur Bekämpfung des Missbrauchs von Rezensionen erarbeitet. Ein Beispiel ist der Begriff “Review Broker” (Vermittler gefälschter Rezensionen), der jetzt häufig zur Beschreibung von Unternehmen verwendet wird, die gefälschte Rezensionen verkaufen oder dafür werben. Durch diese gemeinsame Sprache können Regulierungsbehörden, Unternehmen und Kunden das Problem leichter erkennen und sich diesem widmen.
Vermittler gefälschter Rezensionen zur Rechenschaft ziehen
Produktrezensionen sind ein integraler Bestandteil des Einkaufserlebnisses für Kunden im Amazon Store. Wir wenden erhebliche Ressourcen auf, um gefälschte Rezensionen proaktiv zu stoppen, bevor sie erscheinen. Dabei setzen wir auf eine Kombination aus fortschrittlicher Technologie und Spezialisten. Unsere Machine-Learning-Modelle analysieren Tausende von Datenpunkten, um Risiken zu erkennen, einschließlich Beziehungen zu anderen Konten, Anmeldeaktivitäten, Rezensionsverläufen und weiteren Hinweisen auf ungewöhnliches Verhalten. Allein im Jahr 2024 konnte Amazon verhindern, dass über 275 Millionen verdächtige gefälschte Rezensionen in unserem Store erschienen. Unsere zuständigen Teams haben Durchsetzungsmaßnahmen gegen Tausende von Akteuren mit schlechten Absichten ergriffen, die versucht haben, für gefälschte Rezensionen zu werben.
Unsere Arbeit beschränkt sich jedoch nicht auf die Prävention. Durch Vorladungen und Nachforschungen spürt Amazon umfassendere Netzwerke auf, um die Rechenschaftspflicht in jeder Phase zu gewährleisten. Dabei werden Akteure mit schlechten Absichten als Verkäufer, Zahlungsdienstleister sowie weitere treibende Kräfte betrachtet. Im Zuge unserer rechtlichen Schritte im Jahr 2024 haben mehr als 40 Vermittler gefälschter Rezensionen und entsprechende Websites ihre illegalen Aktivitäten eingestellt. In den letzten zwei Jahren hat Amazon rechtliche Schritte gegen insgesamt 115 Vermittler gefälschter Rezensionen eingeleitet.
Diese Anstrengungen zeigen Wirkung. Im Jahr 2024 hat das Zivilgericht in Mailand ein Urteil gegen realreviews.it gefällt. Die betrügerische Website wurde nicht nur vom Netz genommen, sondern gegen den Betreiber wurde außerdem ein dauerhaftes Verbot für die Durchführung ähnlicher Aktivitäten verhängt. Dies stellt einen wichtigen Präzedenzfall für den Schutz des Kundenvertrauens dar.
Daraufhin haben Amazon und Tripadvisor im Jahr 2025 beim Zivilgericht in Mailand eine erste gemeinsame zivilrechtliche Klage gegen die Betreiber von comprarerecensioni.it in Europa erhoben. Die Angeklagten boten mutmaßlich finanzielle Anreize, einschließlich Rückerstattungen für Produkte gegen fünf-Sterne-Rezensionen bei Amazon.it und Tripadvisor.it. Diese Betrugsmasche diente dazu, die Produktrezensionen und die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen künstlich zu steigern. Amazon und Tripadvisor streben eine sofortige Schließung der Website und ein Verbot ähnlicher künftiger Aktivitäten an.
Dies ist ein Beispiel für die breitere Arbeit der Koalition durch die Arbeitsgruppen “Bad Actors” (Akteure mit schlechten Absichten), “Legal” (Recht) und “Public Policy” (Politik), in denen Mitglieder Informationen teilen, die Durchsetzung koordinieren und mit Regulierungsbehörden zusammenarbeiten.
Der weltweite Kampf für vertrauenswürdige Rezensionen geht weiter.
Die Wahrung des Vertrauens in Rezensionen ist wichtiger denn je. Mit der Coalition for Trusted Reviews treiben wir den branchenweiten Fortschritt voran, indem wir Technologien, rechtliche Maßnahmen und eine gemeinsame Rechenschaftspflicht kombinieren, um gefälschte Rezensionen im Keim zu ersticken. Durch vertrauenswürdige Rezensionen gewinnt jeder: Kunden treffen bessere Entscheidungen, ehrliche Verkäufer sind erfolgreicher und vertrauenswürdige Einkaufserlebnisse florieren.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Amazon vertrauenswürdige Rezensionen für Kunden sicherstellt.